Så här felsöker du problem med eSIM-installationen & fel

Problem

Du kan få ett felmeddelande när du installerar ett eSIM. Detta kan bero på enhetsbegränsningar eller anslutningsproblem.
 

Vanliga tecken

• Ett felmeddelande visas under installationen av eSIM-kortet.
• Installationen av eSIM misslyckas eller kan inte slutföras.
• Ett meddelande anger att eSIM-kortet redan används eller att koden inte längre är giltig.
   

Felsökningssteg

Följ stegen nedan för att lösa problemet:

• Kontrollera din anslutning:
  1. Se till att din enhet är ansluten till Internet via Wi-Fi eller ett mobilnät.
  2. Om möjligt, byt till ett annat nätverk och försök igen.
• Om du har ett pågående telefonsamtal kan du prova att avsluta det och försöka installera på nytt.
• Uppdatera din telefons programvara till den senaste versionen:
  • Se alltid till att din iOS-programvara är uppdaterad för att undvika kompatibilitetsproblem.
  • Uppdatera din Android-version till den senaste versionen för att undvika kompatibilitetsproblem.
• Om installationen via appen misslyckas kan du istället prova att använda en QR-kod eller en manuell eSIM-konfiguration.
• Inaktivera eventuella VPN-tjänster och försök installera igen.
• Starta om din enhet:
  1. Stäng av och slå på din enhet.
  2. Försök att installera eSIM:et på nytt efter att du har startat om enheten.
• Återställ ditt nätverk:
• iOS:
  1. Gå till "Inställningar".
  2. Välj ”Allmänt (General)”.
  3. Tryck på ”Överför eller återställ iPhone”.
  4. Tryck på ”Återställ”.
  5. Välj "Återställ nätverksinställningar".

• Android:

  1. Gå till telefonens inställningar.
  2. Välj ”Återställ Wi-Fi, mobil och Bluetooth” (eller ”Återställ nätverksinställningar”).
  3. Välj ”Återställ”.
  4. Tryck på ”Återställ nätverksinställningar”.
  5. Tryck på ”Återställ inställningar”.

  OBS! När du har återställt nätverksinställningarna kommer alla nätverksrelaterade inställningar att återställas till fabriksinställningarna – detta inkluderar dataroaming, APN och andra inställningar.

  Vi rekommenderar starkt att du kollar alla nätverksinställningar som är relevanta för din dagliga användning och aktiverar eller konfigurerar dem på nytt efter återställningen.
   

Ytterligare tips

• Undvik att installera samma eSIM flera gånger på en eller flera enheter.
• Kontrollera alltid installationsstatusen för ditt eSIM innan du försöker konfigurera det igen.