Inledning
I den här artikeln får du reda på hur du kontaktar Sailys kundsupport om du behöver hjälp med installation, felsökning eller betalningsfrågor. Saily erbjuder support dygnet runt via livechatt och e-post, så att du får ut mesta möjliga av din globala uppkoppling. Observera att livechatten endast är tillgänglig via Saily-appen.
Innan du börjar
- Saily erbjuder inte telefonsupport. Du får i stället hjälp via chatt och e-post, där vi kan ge tydliga instruktioner och visuell vägledning.
Så här gör du
Kontakta oss via livechatt
Livechatten är det snabbaste sättet att få hjälp med Saily och är tillgänglig dygnet runt.
Via supportcentret (webben):
- Skrolla längst ner i en valfri artikel i supportcentret.
- Klicka på "Chatta med oss".
- Du får då upp en QR-kod som du kan skanna med din mobil för att fortsätta chatten med vår kundsupport.
OBS: Om du trycker på Chatta med oss på din mobila enhet kommer du att omdirigeras till Saily-appen.
- Chatta med chatboten. Om den inte kan lösa ditt problem kopplas du vidare till en supportmedarbetare.
Via Saily-appen:
- Öppna Saily-appen och gå till fliken "Hjälp".
- Tryck på "Chatta med oss".
- Följ anvisningarna på skärmen för att starta en konversation med supporten.
Kontakta oss via e-post
Om du föredrar e-post eller inte kan komma åt appen kan du skicka in ett supportärende.
Via supportcentret (webben):
- Skrolla längst ner i en valfri artikel i supportcentret.
- Klicka på "Mejla oss".
- Ange din e-postadress och beskriv ditt ärende.
- Klicka på "Skicka". Alla svar skickas direkt till din inkorg.
Ytterligare tips
- Använd sökfältet i Sailys supportcenter för att snabbt hitta svar på vanliga frågor.
-
Om du inte lyckas kontakta supporten kan du följa dessa felsökningssteg:
- Kolla din internetanslutning. En instabil anslutning kan leda till att chattfunktionen inte fungerar som den ska.
- Stäng tillfälligt av alla annonsblockerare eller andra tillägg och uppdatera sidan.
- Testa att använda en annan enhet. Tänk på att Sailys livechatt endast är tillgänglig via Saily-appen som finns för följande enheter.
- Skicka ett e-postmeddelande direkt via vårt supportformulär.
