I den här artikeln får du reda på hur du kontaktar Sailys kundsupport om du behöver hjälp med installation, felsökning eller betalningsfrågor. Saily erbjuder support dygnet runt via livechatt och e-post så att du får ut så mycket som möjligt av din uppkoppling när du reser. Observera att livechatten endast är tillgänglig via Saily-appen.
Innan du börjar
- Saily erbjuder inte telefonsupport; vi ger all hjälp via chatt och e-post för bättre visuell vägledning.
Så här gör du
Kontakta oss via livechatt
Livechatten är det snabbaste sättet att få hjälp med Saily och är tillgänglig dygnet runt.
Så startar du en livechatt via Sailys hjälpcenter:
OBS! Vi rekommenderar starkt att du först försöker lösa ditt problem genom att läsa artiklarna i vårt hjälpcenter. Våra guider innehåller många felsökningssteg. Om du vill veta mer om en funktion kan du använda sökfältet.
Om du läser en artikel kan du följa de här stegen för att kontakta supporten:
- Skrolla längst ner i valfri artikel i hjälpcentret.
- Skanna QR-koden för att starta en livechatt på din mobila enhet via Saily-appen.
OBS! Om du trycker på "Chatta med oss" på din mobila enhet skickas du vidare till Saily-appen. - Chatta med chattbotten så kopplas du vidare till en supportmedarbetare om den inte kan lösa ditt problem.
När du kontaktar oss kan du berätta att du redan har följt felsökningsstegen i artiklarna, så kan vi ge dig mer specifik hjälp.
Det enklaste är dock att klicka eller trycka på knappen "Chatta med oss". På mobilen hittar du den längst ner på skärmen och på datorn hittar du den längst ner till höger. Den visas på nästan alla sidor utom artikelsidor.
Via Saily-appen:
- Öppna Saily-appen och gå till fliken "Hjälp".
- Tryck på "Chatta med oss".
- Följ anvisningarna på skärmen för att starta en konversation med supporten.
Kontakta oss via e-post
Om du föredrar e-post eller inte kan komma åt appen kan du skicka in ett supportärende.
Så skickar du ett supportärende via e-post från Sailys hjälpcenter:
- Skrolla längst ner i valfri artikel i hjälpcentret.
OBS! Knappen "Mejla oss" visas endast längst ner i artiklarna. - Klicka på "Mejla oss".
- Ange din e-postadress och beskriv ditt ärende.
- Klicka på "Skicka". Alla svar skickas direkt till din inkorg.
Fler tips
- Använd sökfältet i Sailys hjälpcenter för att snabbt hitta svar på vanliga frågor.
-
Om du inte lyckas kontakta supporten kan du följa dessa felsökningssteg:
- Kolla din internetanslutning. En instabil anslutning kan leda till att chattfunktionen inte fungerar som den ska.
- Stäng av eventuella annonsblockerare eller tillägg tillfälligt och uppdatera sedan sidan.
- Testa att använda en annan enhet. Tänk på att Sailys livechatt endast är tillgänglig via Saily-appen, som finns för följande mobila enheter.
- Skicka ett e-postmeddelande direkt via vårt supportformulär.