Como posso solucionar problemas de rede no Google Pixel?

Em alguns casos, os dispositivos Google Pixel podem ter problemas ao estabelecer uma ligação de rede. Se não conseguir ligar-se à Internet enquanto utiliza o eSIM Saily, tente resolver o problema seguindo os passos abaixo:

Verificar se o plano foi ativado

Para se certificar de que o seu plano está ativo, siga os passos do nosso artigo sobre como ativar o seu eSIM Saily.

Desligar-se do Wi-Fi

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Selecione rede e Internet (network and internet):



  3. Prima Internet:



  4. Desligue o Wi-Fi:

 

Verificar se o eSIM está ativo e se foi escolhido como favorito

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Selecione rede e Internet (network and internet):



  3. Abra SIM:



  4. Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):





  5. Depois, desloque o ecrã para baixo e certifique-se de que a opção dados móveis (mobile data) está ativa:

 

Verificar se o roaming está ativado

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Selecione rede e Internet (network and internet):



  3. Abra SIM:



  4. Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):



  5. Ative o roaming:

 

Reiniciar o seu dispositivo Google Pixel

  1. Prima e mantenha premidos os botões de ligar/desligar + aumentar volume durante uns segundos



  2. Toque em reiniciar (restart).

 

Desativar as definições 5G

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Selecione rede e Internet (network and internet):



  3. Abra SIM:



  4. Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):



  5. Toque no tipo de rede preferido (preferred network type):



  6. Desmarque a opção 5G e escolha a opção 4G ou 3G:

 

Selecionar a operadora de rede manualmente

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Selecione rede e Internet (network and internet):



  3. Abra SIM:

  4. Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):



  5. Desative a função selecionar rede automaticamente (automatically select network):



  6. Selecione 1GLOBAL como a sua operadora de rede. Se essa opção não existir, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

 

Ativar e desativar o Modo de avião

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Selecione rede e Internet (network and internet):



  3. Prima o modo de avião (airplane mode) para o ativar:



  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Desative novamente o Modo de avião (Airplane mode).

 

Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Selecione rede e Internet (network and internet):



  3. Abra SIM:



  4. Toque no eSIM instalado e deslize para baixo:



  5. Toque em nomes dos pontos de acesso (access point names) (por vezes, pode ter de selecionar avançado (advanced) e, depois nomes dos pontos de acesso (access point names)):



  6. Toque em + ou adicionar (add):



  7. Introduza os seguintes dados como fornecidos abaixo ou no artigo de instalação do eSIM:




  8. Introduza truphone.com no campo nome (name):



  9. Para o campo APN, introduza também truphone.com:



  10. Deixe os outros campos em branco.
  11. Toque nos três pontos no canto superior direito e selecione guardar:

    image 798.png

 

Repor as definições de rede

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Toque em sistema (system):



  3. Selecione as opções de reposição (reset options):



  4. Selecione repor Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth):



  5. Prima repor definições (reset settings):

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