Em alguns casos, os dispositivos Google Pixel podem ter problemas ao estabelecer uma ligação de rede. Se não conseguir ligar-se à Internet enquanto utiliza o eSIM Saily, tente resolver o problema seguindo os passos abaixo:
- Verificar se o plano foi ativado
- Desligar-se do Wi-Fi
- Verificar se o eSIM está ativado e foi escolhido como preferido
- Verificar se o roaming está ativado
- Reiniciar o seu dispositivo Google Pixel
- Desativar as definições 5G
- Selecionar a operadora de rede manualmente
- Ativar e desativar o Modo de avião
- Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)
- Repor as definições de rede
Verificar se o plano foi ativado
Para se certificar de que o seu plano está ativo, siga os passos do nosso artigo sobre como ativar o seu eSIM Saily.
Desligar-se do Wi-Fi
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede e Internet (network and internet):
- Prima Internet:
- Desligue o Wi-Fi:
Verificar se o eSIM está ativo e se foi escolhido como favorito
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede e Internet (network and internet):
- Abra SIM:
- Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):
- Depois, desloque o ecrã para baixo e certifique-se de que a opção dados móveis (mobile data) está ativa:
Verificar se o roaming está ativado
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede e Internet (network and internet):
- Abra SIM:
- Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):
- Ative o roaming:
Reiniciar o seu dispositivo Google Pixel
- Prima e mantenha premidos os botões de ligar/desligar + aumentar volume durante uns segundos
- Toque em reiniciar (restart).
Desativar as definições 5G
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede e Internet (network and internet):
- Abra SIM:
- Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):
- Toque no tipo de rede preferido (preferred network type):
-
Desmarque a opção 5G e escolha a opção 4G ou 3G:
Selecionar a operadora de rede manualmente
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede e Internet (network and internet):
- Abra SIM:
- Toque no eSIM instalado (neste caso, 1GLOBAL) e verifique se o está a utilizar (a definição deve estar ativa):
-
Desative a função selecionar rede automaticamente (automatically select network):
- Selecione 1GLOBAL como a sua operadora de rede. Se essa opção não existir, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Ativar e desativar o Modo de avião
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede e Internet (network and internet):
- Prima o modo de avião (airplane mode) para o ativar:
- Aguarde 15 segundos.
- Desative novamente o Modo de avião (Airplane mode).
Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)
- Aceda a definições (settings):
- Selecione rede e Internet (network and internet):
- Abra SIM:
- Toque no eSIM instalado e deslize para baixo:
- Toque em nomes dos pontos de acesso (access point names) (por vezes, pode ter de selecionar avançado (advanced) e, depois nomes dos pontos de acesso (access point names)):
- Toque em + ou adicionar (add):
- Introduza os seguintes dados como fornecidos abaixo ou no artigo de instalação do eSIM:
- Introduza truphone.com no campo nome (name):
- Para o campo APN, introduza também truphone.com:
- Deixe os outros campos em branco.
- Toque nos três pontos no canto superior direito e selecione guardar:
Repor as definições de rede
- Aceda a definições (settings):
- Toque em sistema (system):
- Selecione as opções de reposição (reset options):
- Selecione repor Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth):
- Prima repor definições (reset settings):