Neste artigo, vai aprender a contactar o apoio ao cliente do Saily para obter ajuda com a configuração, resolução de problemas ou faturação. A Saily disponibiliza assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do chat em tempo real e do e-mail, para garantir que tire o máximo partido da sua conectividade global. Tenha em atenção que o chat em tempo real está disponível apenas através da aplicação Saily.
Antes de começar
- A Saily não oferece assistência por telefone; fornecemos toda a assistência por chat e e-mail para uma melhor orientação visual.
O que tem de fazer
Utilização do chat em tempo real
O chat em tempo real é a forma mais rápida de obter ajuda sobre o Saily e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Utilizar o Centro de Ajuda da Saily para iniciar um chat em direto:
NOTA: Recomendamos vivamente que tente resolver o seu problema primeiro lendo os artigos do nosso Centro de Ajuda. Os nossos guias incluem muitos passos de resolução de problemas. Ou, se quiser mais informações sobre uma funcionalidade, use a barra de pesquisa.
Se estiver num artigo, pode seguir estes passos para contactar a assistência:
- Deslize até ao fim de qualquer artigo do Centro de Apoio.
- Leia o código QR para iniciar um chat em tempo real no seu dispositivo móvel através da aplicação Saily.
NOTA: Se tocar em Conversar connosco no seu dispositivo móvel, será redirecionado para a aplicação Saily. - Interaja com o chatbot; se este não conseguir resolver o seu problema, vai ser transferido para um agente em tempo real.
Depois de nos contactar, pode informar a nossa equipa de que já seguiu os passos de resolução de problemas indicados nos artigos, para podermos prestar-lhe uma assistência mais especializada.
Dito isto, a maneira mais fácil é clicar ou tocar no botão "Fale connosco". No telemóvel, encontrá-lo-á na parte inferior do ecrã; no computador, no canto inferior direito. Aparece em quase todas as páginas, exceto nas páginas de artigos.
Através da aplicação Saily:
- Abra a aplicação Saily e aceda ao separador "Ajuda".
- Toque em "Conversar connosco".
- Siga as instruções apresentadas no ecrã para iniciar uma conversa com um agente.
Enviar um pedido por e-mail
Se preferir o e-mail ou não conseguir aceder à aplicação, pode enviar um pedido de apoio.
Enviar um ticket por e-mail através do Centro de Ajuda da Saily:
- Deslize até ao fundo de qualquer artigo do Centro de Ajuda.
NOTA: O botão "Envie-nos um e-mail" aparece apenas na parte inferior dos artigos. - Clique em "Envie-nos um e-mail".
- Introduza o seu endereço de e-mail e descreva a sua questão.
- Clique em "Enviar". As respostas serão enviadas diretamente para a sua caixa de entrada.
Sugestões adicionais
- Use a barra de pesquisa do Centro de Ajuda da Saily para encontrar respostas imediatas às dúvidas mais comuns.
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Se não conseguir contactar a assistência, siga estes passos de resolução de problemas:
- Verifique a sua ligação à Internet. Uma ligação instável pode impedir que a funcionalidade de chat funcione corretamente.
- Desative temporariamente quaisquer bloqueadores de anúncios ou extensões e, em seguida, atualize a página.
- Experimente um dispositivo diferente. Tenha em consideração que o chat em tempo real do Saily está disponível apenas através da aplicação Saily, que está disponível nos seguintes dispositivos móveis.
- Envie um e-mail diretamente através do nosso formulário de envio de pedido.