Introdução
Vai viajar para a Turquia com um eSIM Saily? Este guia explica tudo o que precisa de saber sobre a utilização do Saily na Turquia, incluindo como instalar o seu eSIM antes de viajar, o que fazer se a aplicação Saily não carregar, como verificar o seu saldo de dados e como uma VPN pode ajudar a aceder à aplicação. Seguir estes passos garante dados móveis ininterruptos durante a sua viagem.
Antes de começar
- Instale e ative o seu eSIM Saily no seu dispositivo antes de chegar à Turquia. Devido a restrições técnicas fora do controlo da Saily, não podemos garantir a estabilidade da aplicação e do site do Saily na Turquia. No entanto, o seu eSIM fornecerá acesso ininterrupto à Internet se tiver sido instalado antes da chegada.
- Considere ativar o carregamento antes de viajar, para poder adicionar dados, mesmo que a aplicação fique inacessível enquanto estiver na Turquia.
- A Turquia é um destino suportado, incluído nos planos Ultra, Unlimited, Europa regional, Médio Oriente e Norte de África regional, Destino único e Global. Os serviços de voz do Saily também são suportados na Turquia.
O que tem de fazer
Instale o seu eSIM antes de viajar (recomendado)
- Abra a aplicação Saily e aceda ao separador Início.
- Toque em Instalar eSIMe, em seguida, selecione Neste dispositivo.
- Quando lhe for solicitado que ative um novo eSIM "Saily" ou "Webbing", toque em Continuar.
- Aguarde alguns minutos para que a configuração seja concluída.
- Confirme que vê a mensagem de que a configuração do plano móvel está concluída e o eSIM está ativo.
Se não instalou antes de chegar (solução alternativa de instalação manual)
- Verifique se recebeu uma mensagem no endereço de e-mail registado na sua conta com a linha de assunto "Olá, está na hora de configurar o seu eSIM!"
- Siga as instruções detalhadas de instalação manual do eSIM nesse e-mail.
- Se não recebeu este e-mail, contacte a nossa equipa de assistência.
Se a aplicação ou o site do Saily não carregarem (incluindo recarregar, comprar mais dados ou efetuar pagamentos)
Devido a restrições técnicas locais, poderá não conseguir aceder à aplicação e ao site do Saily enquanto estiver na Turquia. Se tiver um serviço VPN ativo no seu dispositivo:
- Ligue a um país diferente daquele em que se encontra atualmente.
- Tente aceder novamente à aplicação ou ao site do Saily.
Como verificar o seu saldo de dados sem a aplicação
Como as restrições locais podem bloquear a aplicação, verifique a sua utilização de dados diretamente nas definições do seu dispositivo:
Em iOS:
- Abra a aplicação Definições.
- Aceda a Serviço Móvel (ou Telemóvel).
- Deslize para encontrar a utilização de dados do eSIM Saily em Planos de telemóvel. Pode redefinir as estatísticas para monitorizar a utilização mais de perto, se necessário.
No Android:
- Abra Definições e aceda a Ligações (ou Rede & Internet).
- Toque no eSIM Saily para ver a utilização de dados do período atual, incluindo o total de dados consumidos. Se o seu dispositivo o permitir, pode redefinir as estatísticas ou definir um limite de dados.
Se estes passos não resolverem o seu problema ou se precisar de verificar o seu saldo de dados exato, contacte a nossa equipa de assistência.
Se não tiver Internet no eSIM Saily
- Confirme se o problema é com a Internet em geral (nenhuma aplicação ou site carrega) ou apenas com o acesso à aplicação/site do Saily. Continue apenas se nada estiver a carregar.
- Confirme se o eSIM foi instalado antes de chegar. Pode ter a designação "Business", "Mobile Data", "Secondary", "Personal", "Travel", "Saily" ou "Webbing". Se já utilizou o Saily anteriormente, o novo plano pode estar associado ao eSIM antigo. Se o eSIM não foi instalado antes da chegada, contacte a nossa equipa de assistência.
- Certifique-se de que o eSIM Saily está ativado nas definições do dispositivo (no Android, através do Gestor de SIM ou SIMs).
- Ative o roaming de dados para o eSIM Saily. No iOS: Definições → Serviço Móvel (ou Telemóvel) → selecione o eSIM Saily → ative Roaming de Dados. O roaming de dados com o eSIM da Saily não implica custos adicionais do seu fornecedor de SIM principal, mas terá de utilizar o plano de dados do Saily.
Se o seu link de reembolso não funcionar
Se o link de reembolso não abrir, não carregar ou não funcionar corretamente, ou se a página de reembolso mostrar uma mensagem "sem ligação à Internet", isto pode dever-se a restrições técnicas locais. Contacte a nossa equipa de assistência para que possamos ajudar a concluir o seu pedido.
Sugestões adicionais
- Ative o carregamento antes da sua viagem para poder adicionar dados, mesmo que a aplicação esteja inacessível na Turquia.
- Mantenha uma VPN instalada e pronta antes de viajar, pois é a principal solução alternativa para aceder à aplicação ou ao site enquanto estiver na Turquia.
