Como corrigir problemas de ligação à rede no iOS?

Problema

Nalguns casos, o seu dispositivo iOS pode ter problemas em estabelecer uma ligação de rede enquanto estiver a usar um eSIM Saily. Isto pode impedir o acesso à Internet, mesmo que tenha um plano de dados ativo.

Sintomas comuns

Se estiver a ter este problema, verá os seguintes indicadores ou indicadores semelhantes:

• Não é possível ligar à Internet enquanto estiver a usar o eSIM Saily.
• Sem barras de sinal ou mensagem "Sem serviço" na barra de estado.
• Os serviços de dados não estão a funcionar, apesar de estar numa área com cobertura.

Passos para a resolução de problemas

Para resolver os problemas de rede que está a verificar, siga estes passos:

• Certifique-se de que o seu plano está ativo seguindo as instruções de ativação para o seu eSIM Saily.
• Desligue o Wi-Fi:
  1. Aceda às definições do seu telemóvel.
  2. Selecione "Wi-Fi".
  3. Desative o "Wi-Fi".
• Alternar o Modo de Voo:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Ligue o Modo de Voo.
  3. Aguarde 15 segundos.
  4. Desative o Modo de Voo.
• Ative o roaming de dados:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço móvel".
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Ative o "Roaming de dados".
• Verifique se o eSIM está ativado e é o preferencial:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço Móvel (ou Rede Móvel)".
  3. Clique no seu eSIM Saily instalado.
  4. Certifique-se de que "Ativar esta linha" está ativado.
  5. Volte às definições de "Serviço Móvel".
  6. Clique em "Dados Móveis" e selecione o seu eSIM Saily.
• Desative as definições 5G:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço móvel".
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Toque em "Voz & Dados".
  5. Selecione "LTE", "4G" ou "3G" em vez de 5G.
• Defina as configurações de APN:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Serviço móvel".
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Toque em "Rede de dados móveis".
  5. Nos campos APN para Dados Móveis e Configuração LTE, introduza: wbdata.
  6. Deixe os outros campos em branco.
• Reinicie o seu dispositivo iOS:
  1. Prima e mantenha premido o botão Diminuir volume + o botão Lateral até que o controlo deslizante de desligar apareça.
  2. Arraste o controlo deslizante para desligar o dispositivo.
  3. Ative-o novamente mantendo premido o botão Lateral até que o logótipo da Apple apareça.
• Repor as Definições de rede:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Geral".
  3. Toque em "Transferir ou repor iPhone".
  4. Toque em "Redefinir".
  5. Selecione "Repor definições de rede".
• Selecione a operadora manualmente:
  1. Aceda a "Definições". 
  2. Selecione o serviço móvel (pode ter a designação de "rede móvel" nalguns dispositivos iPhone).
  3. Toque no eSIM instalado.
  4. Clique em "Seleção de rede".
  5. Desativa a seleção automática: 
     
     
      
  6. Selecione a operadora fornecida pelo Saily. 
     
     Nota: se não tiver a certeza de qual é, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente do Saily para obter apoio clicando num dos botões abaixo.

Conselhos adicionais

• Se não tiver a certeza de qual operadora de rede selecionar manualmente, contacte o Apoio ao Cliente do Saily clicando num dos botões abaixo para obter assistência.
• Certifique-se sempre de que o seu software iOS está atualizado para evitar problemas de compatibilidade.