Em alguns casos, os dispositivos Android podem ter problemas ao estabelecer uma ligação de rede. Se não conseguir ligar-se à Internet enquanto utiliza o eSIM Saily, tente resolver o problema seguindo os passos abaixo:
Verificar se o plano foi ativado
Para se certificar de que o seu plano está ativo, siga os passos do nosso artigo como ativar o seu eSIM Saily.
Desligar-se do Wi-Fi
- Aceda a definições (settings):
- Selecione ligações (connections):
- Desative o Wi-Fi:
Verificar se o eSIM está ativo e escolhido como preferido
- Aceda a definições (settings):
- Selecione ligações (connections):
- Selecione o Gestor de SIM (SIM manager):
- Selecione o seu eSIM (neste caso, eSIM 1, 1GLOBAL) e mude para a posição ligado (on).
- Agora, toque em Dados móveis (Mobile data):
- Certifique-se de que o eSIM Saily (neste caso, o eSIM 1) está selecionado.
Verificar se o roaming de dados está ativado
- Aceda a definições (settings):
- Selecione ligações (connections):
- Selecione redes móveis (mobile networks):
- Certifique-se de que roaming de dados (data roaming) está ativado:
Reiniciar o seu dispositivo Android
- Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar ou o botão de ligar/desligar + baixar volume para aceder ao menu de desligar.
- Em alternativa, para forçar um reinício, mantenha premido o botão de ligar/desligar até o dispositivo reiniciar sozinho.
Desativar as definições 5G
- Aceda a definições (settings):
- Selecione ligações (connections):
- Selecione redes móveis (mobile networks):
- Toque no eSIM que deseja configurar:
- Selecione o tipo de rede preferido (preferred network type):
-
Desmarque 5G e escolha a opção 4G ou 3G:
Selecionar a operadora manualmente
- Aceda a definições (settings):
- Selecione ligações (connections):
- Selecione redes móveis (mobile networks):
- Selecione as operadoras de rede (network operators):
- Selecione 1GLOBAL como a sua operadora de rede. Se essa opção não existir, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Ativar e desativar o Modo de voo
- Aceda a definições (settings):
- Selecione ligações (connections):
-
Ative o modo de voo:
- Aguarde 15 segundos.
- Desative o modo de voo.
Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)
- Aceda a definições (settings):
- Selecione ligações (connections):
- Selecione redes móveis (mobile networks):
- Selecione nomes dos pontos de acesso (access point names):
- Toque em + ou adicionar (add) enquanto tem o seu eSIM selecionado:
- Introduza os dados nos campos nome (name) e APN ao seguir os passos abaixo
- Introduza truphone.com no campo nome (name) e prima OK:
- Em APN, introduza também truphone.com.
- Deslize para baixo para tipo de APN (APN type) e configure como default,dun.
- Deixe os outros campos em branco.
- Toque nos três pontos no canto superior direito:
- Prima guardar (save):
- Após guardar, selecione o novo APN para ativar:
Repor as definições de rede
- Aceda a definições (settings):
- Introduza repor (reset) na barra de pesquisa e selecione repor Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth) ou repor definições de rede (reset network settings). Em alternativa, desloque o ecrã para baixo e selecione gestão geral (general management):
- Selecione repor (reset):
- Toque em repor definições de rede móvel (reset network settings):
- Toque em repor definições (reset settings):
NOTA: depois de concluir a reposição das definições de rede, todas as definições relacionadas com a rede serão restauradas para as predefinições de fábrica. Isto inclui roaming de dados, APN e outras definições. Recomendamos vivamente que verifique todas as definições de rede relevantes para a sua utilização diária e que as volte a ativar/reconfigurar depois.