Como posso solucionar problemas de ausência de ligação à Internet no Android?

Por vezes, os dispositivos Android podem ter problemas ao estabelecer uma ligação de rede. Se não conseguir ligar-se à Internet enquanto utiliza o eSIM Saily, tente resolver o problema seguindo os passos abaixo:

Verifique se o plano foi ativado
 

Para garantir que o seu plano está ativo, siga os passos indicados no nosso artigo Como ativar o seu eSIM Saily.

Desligue o Wi-Fi

1. Use a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Clique em ligações:
   
   
    
3. Desligue o Wi-Fi:
   
   

Verifique se o eSIM está ativado e selecionado como preferencial

1. Use a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Clique em ligações:
   
   
    
3. Prima o Gestor de SIM:
   
   
    
4. Selecione o seu eSIM (neste caso, eSIM 1) e coloque-o na posição ligado :
   
   
    
5. Agora toque em dados móveis:
   
   
    
6. Certifique-se de que o seu eSIM Saily (neste caso, eSIM 1) está selecionado.
   
   

Verifique se o roaming de dados está ativado.

1. Utilize a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Clique em ligações:
   
   
    
3. Selecione redes móveis:
   
   
    
4. Certifique-se de que o roaming de dados está ativado:
   
   

Reinicie o seu dispositivo Android

1. Prima e mantenha premido o botão ligar/desligar ou botão ligar/desligar + diminuir volume para aceder ao menu de desligar.
   
   
    
2. Em alternativa, mantenha premido o botão de ligar/desligar até que o dispositivo reinicie para forçar uma reinicialização.
   
   

Desative as definições 5G

1. Utilize a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Clique em ligações:
   
   
    
3. Selecione redes móveis:
   
   
    
4. Toque no eSIM que deseja configurar:
   
   
    
5. Selecione o tipo de rede preferencial:
   
   
    
6. Desmarque 5G e escolha a opção 4G ou 3G :
   
   

Selecione a operadora manualmente

1. Use a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Clique em ligações:
   
   
    
3. Selecione redes móveis:
   
   
    
4. Selecione os operadores de rede:
   
   
    
5. Selecione a sua operadora de rede. Se essa opção não existir, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Ative e desative o Modo de voo

1. Use a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Clique em ligações:
   
   
    
3. Ative o modo de voo:
   
   
    
4. Aguarde 15 segundos.
5. Desative o modo de voo.

Defina as configurações de APN (Access Point Name)

1. Use a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Clique em ligações:
   
   
    
3. Selecione redes móveis:
   
   
    
4. Selecione nomes de ponto de acesso:
   
   
    
5. Toque em + ou adicionar com o seu eSIM selecionado:
   
   
    
6. Introduza os dados nos campos nome e APN seguindo os passos abaixo.
   
   
    
7. Introduza wbdata no campo nome e prima ok:
   
   
    
8. Para APN, introduza também wbdata :
   
   
    
9. Deixe os outros campos em branco.
10. Toque nos três pontos no canto superior direito:
    
    
     
11. Em seguida, prima guardar:
    
    
     
12. Depois de guardar, selecione o novo APN para o ativar:
    
    

Reponha as definições de rede.

1. Use a funcionalidade de pesquisa do Android para pesquisar definições:
   
   
    
2. Digite repor na barra de pesquisa e selecione repor Wi-Fi, móvel e Bluetooth (ou repor definições de rede). Em alternativa, deslize para baixo e escolha gestão geral:
   
   
    
3. Selecione repor:
   
   
    
4. Toque em repor as definições de rede:
   
   
    
5. Toque em repor definições:
   
   
   
   NOTA: Após concluir uma reposição de definições de rede, todas as definições relacionadas com a rede serão repostas para as predefinições de fábrica; isto inclui dados roaming, APN, e outras definições. Recomendamos vivamente que verifique todas as definições de rede relevantes para a sua utilização diária e que volte a ativá-las/reconfigurá-las depois.