Em alguns casos, os dispositivos Android podem ter problemas ao estabelecer uma ligação de rede. Se não conseguir ligar-se à Internet enquanto utiliza o eSIM Saily, tente resolver o problema seguindo os passos abaixo:
- Verificar se o plano foi ativado
- Desligar-se do Wi-Fi
- Verificar se o eSIM está ativo e se foi escolhido como favorito
- Verificar se o Roaming de dados está ativado
- Reiniciar o seu dispositivo Android
- Desativar as definições 5G
- Selecionar a operadora de rede manualmente
- Ativar e desativar o modo de voo
- Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)
- Repor as definições de rede
Verificar se o plano foi ativado
Para se certificar de que o seu plano está ativo, siga os passos do nosso artigo sobre como ativar o seu eSIM Saily.
Desligar-se do Wi-Fi
- Aceda a definições:
- Selecione ligações:
- Desligue o Wi-Fi:
Verificar se o eSIM está ativo e se foi escolhido como favorito
- Aceda a definições:
- Prima ligações:
- Selecione Gestor de SIM:
- Selecione o seu eSIM (neste caso, eSIM 1, 1GLOBAL) e alterne para a posição ligado:
- Toque em dados móveis:
- Certifique-se de que o eSIM Saily (neste caso, o eSIM 1) está selecionado.
Verificar se o Roaming de dados está ativado
- Aceda a definições:
- Prima ligações:
- Selecione redes móveis:
- Certifique-se de que o roaming de dados está ativado:
Reiniciar o seu dispositivo Android
- Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar ou o botão de ligar/desligar + baixar volume para aceder ao menu de desligar.
- Em alternativa, para forçar um reinício, mantenha premido o botão de ligar/desligar até o dispositivo reiniciar sozinho.
Desativar as definições 5G
- Aceda a definições:
- Prima ligações (connections):
- Selecione redes móveis (mobile networks):
- Toque no eSIM que deseja configurar:
- Selecione o tipo de rede preferido (preferred network type):
-
Desmarque a opção 5G e escolha a opção 4G ou 3G:
Selecionar a operadora de rede manualmente
- Aceda a definições (settings):
- Prima ligações (connections):
- Selecione redes móveis (mobile networks):
- Selecione as operadoras de rede (network operators):
- Selecione 1GLOBAL como a sua operadora de rede. Se essa opção não existir, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Ativar e desativar o Modo de voo
- Aceda a definições (settings):
- Prima ligações (connections):
-
Ative o modo de voo (flight mode):
- Aguarde 15 segundos.
- Desative o modo de voo.
Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)
- Aceda a definições (settings):
- Prima ligações (connections):
- Selecione redes móveis (mobile networks):
- Selecione nomes dos pontos de acesso (access point names):
- Toque em + ou adicionar (add) enquanto estiver a selecionar o seu eSIM:
- Introduza os dados nos campos nome (name) e APN ao seguir os passos abaixo
- Insira truphone.com no campo nome (name) e pressione ok:
- Em APN, introduza também truphone.com.
- Desloque o ecrã para baixo e selecione tipo > default,dun.
- Deixe os outros campos em branco.
- Toque nos três pontos no canto superior direito:
- Depois, prima guardar (save):
Repor as definições de rede
- Aceda a definições (settings):
- Introduza repor na barra de pesquisa e selecione repor Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth (ou repor definições de rede). Em alternativa, deslize para baixo e selecione gestão geral (general management):
- Selecione repor (reset):
- Toque em repor definições de rede (reset network settings):
- Toque em repor definições (reset settings):