Como posso solucionar problemas de ausência de ligação à Internet no Android?

Em alguns casos, os dispositivos Android podem ter problemas ao estabelecer uma ligação de rede. Se não conseguir ligar-se à Internet enquanto utiliza o eSIM Saily, tente resolver o problema seguindo os passos abaixo:

Verificar se o plano foi ativado

Para se certificar de que o seu plano está ativo, siga os passos do nosso artigo sobre como ativar o seu eSIM Saily.

Desligar-se do Wi-Fi

  1. Aceda a definições:



  2. Selecione ligações:



  3. Desligue o Wi-Fi:

 

Verificar se o eSIM está ativo e se foi escolhido como favorito

  1. Aceda a definições:



  2. Prima ligações:



  3. Selecione Gestor de SIM:



  4. Selecione o seu eSIM (neste caso, eSIM 1, 1GLOBAL) e alterne para a posição ligado:



  5. Toque em dados móveis:



  6. Certifique-se de que o eSIM Saily (neste caso, o eSIM 1) está selecionado.

 

Verificar se o Roaming de dados está ativado

  1. Aceda a definições:



  2. Prima ligações:



  3. Selecione redes móveis:



  4. Certifique-se de que o roaming de dados está ativado:

 

Reiniciar o seu dispositivo Android

  1. Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar ou o botão de ligar/desligar + baixar volume para aceder ao menu de desligar.



  2. Em alternativa, para forçar um reinício, mantenha premido o botão de ligar/desligar até o dispositivo reiniciar sozinho.



Desativar as definições 5G

  1. Aceda a definições:



  2. Prima ligações (connections):



  3. Selecione redes móveis (mobile networks):



  4. Toque no eSIM que deseja configurar:



  5. Selecione o tipo de rede preferido (preferred network type):



  6. Desmarque a opção 5G e escolha a opção 4G ou 3G:

 

Selecionar a operadora de rede manualmente

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Prima ligações (connections):



  3. Selecione redes móveis (mobile networks):



  4. Selecione as operadoras de rede (network operators):



  5. Selecione 1GLOBAL como a sua operadora de rede. Se essa opção não existir, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

 

Ativar e desativar o Modo de voo

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Prima ligações (connections):



  3. Ative o modo de voo (flight mode):



  4. Aguarde 15 segundos.
  5. Desative o modo de voo.

Configurar as definições de APN (Nome do Ponto de Acesso)

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Prima ligações (connections):



  3. Selecione redes móveis (mobile networks):



  4. Selecione nomes dos pontos de acesso (access point names):



  5. Toque em + ou adicionar (add) enquanto estiver a selecionar o seu eSIM:



  6. Introduza os dados nos campos nome (name) e APN ao seguir os passos abaixo



  7. Insira truphone.com no campo nome (name) e pressione ok:



  8. Em APN, introduza também truphone.com.



  9. Desloque o ecrã para baixo e selecione tipo > default,dun.
  10. Deixe os outros campos em branco.
  11. Toque nos três pontos no canto superior direito:

    image 945.png

  12. Depois, prima guardar (save):

    image 946.png

 

Repor as definições de rede

  1. Aceda a definições (settings):



  2. Introduza repor na barra de pesquisa e selecione repor Wi-Fi, rede móvel e Bluetooth (ou repor definições de rede). Em alternativa, deslize para baixo e selecione gestão geral (general management):



  3. Selecione repor (reset):



  4. Toque em repor definições de rede (reset network settings):



  5. Toque em repor definições (reset settings):

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