Suivez ces étapes pour mettre fin aux prélèvements futurs liés à votre forfait Ultra, à votre numéro de téléphone ou à votre rechargement automatique. Vous conservez vos avantages jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Comment annuler un forfait Saily Ultra ?
- Ouvrez l’application Saily et accédez à Profil.
- Appuyez sur Vos forfaits.
- Sélectionnez votre forfait Ultra et résiliez-le.
- Confirmez l’annulation.
Avant que vous n’annuliez, l’application peut vous proposer un forfait de niveau inférieur à la place. Si vous le choisissez, il commencera au début de votre prochain cycle de facturation, et aucun autre montant ne vous sera facturé. Si vous souhaitez toujours résilier après cela, votre forfait est suspendu pendant un cycle de facturation, puis prend fin définitivement.
Si vous ne parvenez pas à résilier dans l’application, contactez l’assistance Saily et nous procéderons à la résiliation pour vous.
Comment annuler le forfait de numéro de téléphone Saily ?
- Ouvrez l’application Saily et accédez à Profil.
- Appuyez sur Vos forfaits.
- Sélectionnez votre forfait avec numéro de téléphone et annulez-le.
À la fin du forfait, votre numéro reste réservé pendant 30 jours. Pour le conserver, accédez à l’application, appuyez sur Obtenir un numéroet souscrivez à nouveau un forfait avec numéro de téléphone sur la même eSIM. Après 30 jours, le numéro est libéré et ne peut pas être récupéré.
Pour payer avec une autre carte, résiliez le forfait, attendez qu’il expire, puis souscrivez-le à nouveau avec la nouvelle carte.
Désactiver le rechargement automatique
- Ouvrez l’application Saily et accédez à l’onglet eSIMs.
- Sélectionnez l’eSIM et appuyez sur Recharge.
- Appuyez sur Annuler le rechargement automatique et confirmez.
Le point vert sur le bouton Recharge disparaît une fois la recharge automatique désactivée.
Conseils supplémentaires
- Pour demander un remboursement, veuillez lire notre article sur la politique de remboursement.