Comment contacter l’assistance clientèle de Saily

Introduction

Dans cet article, vous apprendrez à contacter l’assistance clientèle de Saily pour obtenir de l’aide concernant la configuration, la résolution des problèmes ou la facturation. Saily fournit une assistance 24 h/24, 7 j/7, par chat en direct et par e-mail, pour vous permettre de profiter au maximum de votre connectivité mondiale. Notez que le chat en direct n’est disponible que via l’application Saily.

Avant de commencer

• Saily ne propose pas d’assistance téléphonique ; toute l’assistance est fournie par chat et par e-mail pour un meilleur accompagnement visuel.

Voici ce que vous devez faire

Utilisation du chat en direct

Le chat en direct est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide concernant Saily et est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Via le centre d’assistance (Web) :

1. Faites défiler vers le bas n’importe quel article du Centre d’assistance.
   
   
    
2. Cliquez sur « Discuter avec nous ».
3. Vous serez invité à scanner un code QR pour accéder au chat en direct via votre appareil mobile.
   
   
   
   REMARQUE : en appuyant sur Discuter avec nous sur votre appareil mobile, vous serez redirigé vers l’application Saily.
    
4. Interagissez avec le chatbot ; s’il ne peut pas résoudre votre problème, vous serez transféré à un agent en direct.

Sur l’application Saily :

1. Ouvrez l’application Saily et accédez à l’onglet « Aide ».
   
   
   
    
2. Appuyez sur « Discuter avec nous ».
   
   
   
    
3. Suivez les instructions à l’écran pour démarrer une conversation avec un agent. 
    

Envoyer un ticket par e-mail

Si vous préférez l’e-mail ou si vous ne pouvez pas accéder à l’application, vous pouvez envoyer un ticket d’assistance.

Via le centre d’assistance (Web) :

1. Faites défiler vers le bas n’importe quel article du Centre d’assistance.
   
   
    
2. Cliquez sur « Nous contacter par e-mail ».
3. Saisissez votre adresse e-mail et décrivez votre demande.
4. Cliquez sur « Envoyer ». Les réponses seront envoyées directement à votre boîte de réception.

Conseils supplémentaires

• Utilisez la barre de recherche du Centre d’assistance Saily pour trouver instantanément des réponses aux questions les plus courantes.
• Si vous ne parvenez pas à contacter l’assistance, suivez ces étapes de dépannage :
  • Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut empêcher le bon fonctionnement de la fonctionnalité de chat.
  • Désactivez temporairement tous les bloqueurs de publicités ou extensions, puis actualisez la page. 
  • Essayez un autre appareil. Notez que le chat en direct Saily n’est disponible que via l’application Saily, qui est disponible sur les appareils mobiles suivants.
  • Envoyez un e-mail directement via notre formulaire de demande.