Comment résoudre un problème de réseau sur Google Pixel ?

Dans certains cas, votre appareil Google Pixel peut avoir des difficultés à se connecter au réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :

Vérifier si le forfait a été activé

Pour vérifier que votre forfait est activé, suivez les étapes de notre article comment activer votre eSIM Saily.

Se déconnecter du Wi-Fi

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Choisissez Réseau et Internet (network and internet) :



  3. Appuyez sur Internet :



  4. Désactivez le Wi-Fi :

 

Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :



  3. Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :



  4. Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :






  5. Ensuite, faites défiler vers le bas et vérifiez que l’option Données mobiles (mobile data) est activée :

 

Vérifier si l’itinérance des données est activée

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :



  3. Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :



  4. Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :



  5. Pensez à activer Itinérance (roaming) :

 

Redémarrer votre appareil Google Pixel

  1. Appuyez sur le bouton Marche/arrêt + le bouton Volume haut et maintenez-les enfoncés pendant quelques secondes



  2. Appuyez sur Redémarrer.

 

Désactiver les paramètres 5G

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :



  3. Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :



  4. Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :



  5. Cliquez sur type de réseau préféré (preferred network type) :



  6. Désélectionnez 5G et choisissez l’option 4G ou 3G :

 

Sélectionner l’opérateur manuellement

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :



  3. Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :



  4. Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :



  5. Désactivez la fonction Sélectionner automatiquement le réseau (automatically select network) :



  6. Sélectionnez 1GLOBAL en tant qu’opérateur. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents de notre service d’assistance.

 

Activer et désactiver le mode avion

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :



  3. Appuyez sur Mode avion (airplane mode) et activez-le :



  4. Attendez 15 secondes.
  5. Désactivez à nouveau le Mode avion (airplane mode).

 

Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :



  3. Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :



  4. Appuyez sur l’eSIM installée (installed eSIM) et faites défiler un peu vers le bas :



  5. Appuyez sur Noms des points d’accès (access point names) (dans certains cas, vous devrez sélectionner Avancé (advanced), puis Noms des points d’accès (advanced)) :



  6. Appuyez sur + ou sur ajouter (add) :



  7. Saisissez les informations suivantes comme fournies ci-dessous ou comme indiqué dans l’article sur l'installation des eSIM



  8. Saisissez truphone.com dans le champ Nom (name) :

     

  9. Saisissez également truphone.com dans le champ APN :



  10. Laissez les autres champs vides.
  11. Appuyez sur les 3 points en haut à droite et sélectionnez Enregistrer (save) :

    image 798.png

 

Réinitialiser vos paramètres réseau

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Appuyez sur Système (system) :



  3. Sélectionnez Options de réinitialisation (reset options) :



  4. Sélectionnez Réinitialiser les connexions Wi-Fi, mobile et Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth) :



  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres (reset settings) :

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