Dans certains cas, votre appareil Google Pixel peut avoir des difficultés à se connecter au réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Vérifier si le forfait a été activé
- Se déconnecter du Wi-Fi
- Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Vérifier si l’itinérance des données est activée
- Redémarrer votre appareil Android
- Désactiver les paramètres 5G
- Sélectionner l’opérateur manuellement
- Activer et désactiver le mode avion
- Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Réinitialiser vos paramètres réseau
Vérifier si le forfait a été activé
Pour vérifier que votre forfait est activé, suivez les étapes de notre article comment activer votre eSIM Saily.
Se déconnecter du Wi-Fi
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Choisissez Réseau et Internet (network and internet) :
- Appuyez sur Internet :
- Désactivez le Wi-Fi :
Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :
- Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :
- Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :
- Ensuite, faites défiler vers le bas et vérifiez que l’option Données mobiles (mobile data) est activée :
Vérifier si l’itinérance des données est activée
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :
- Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :
- Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :
- Pensez à activer Itinérance (roaming) :
Redémarrer votre appareil Google Pixel
- Appuyez sur le bouton Marche/arrêt + le bouton Volume haut et maintenez-les enfoncés pendant quelques secondes
- Appuyez sur Redémarrer.
Désactiver les paramètres 5G
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :
- Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :
- Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :
- Cliquez sur type de réseau préféré (preferred network type) :
-
Désélectionnez 5G et choisissez l’option 4G ou 3G :
Sélectionner l’opérateur manuellement
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :
- Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :
- Appuyez sur l’eSIM installée (dans ce cas, 1GLOBAL) et vérifiez s’il s’agit de celle que vous utilisez (le paramètre doit être activé) :
-
Désactivez la fonction Sélectionner automatiquement le réseau (automatically select network) :
- Sélectionnez 1GLOBAL en tant qu’opérateur. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents de notre service d’assistance.
Activer et désactiver le mode avion
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :
- Appuyez sur Mode avion (airplane mode) et activez-le :
- Attendez 15 secondes.
- Désactivez à nouveau le Mode avion (airplane mode).
Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Sélectionnez Réseau et Internet (network and internet) :
- Ouvrez Cartes SIM (SIMs) :
- Appuyez sur l’eSIM installée (installed eSIM) et faites défiler un peu vers le bas :
- Appuyez sur Noms des points d’accès (access point names) (dans certains cas, vous devrez sélectionner Avancé (advanced), puis Noms des points d’accès (advanced)) :
- Appuyez sur + ou sur ajouter (add) :
- Saisissez les informations suivantes comme fournies ci-dessous ou comme indiqué dans l’article sur l'installation des eSIM
- Saisissez truphone.com dans le champ Nom (name) :
- Saisissez également truphone.com dans le champ APN :
- Laissez les autres champs vides.
- Appuyez sur les 3 points en haut à droite et sélectionnez Enregistrer (save) :
Réinitialiser vos paramètres réseau
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Appuyez sur Système (system) :
- Sélectionnez Options de réinitialisation (reset options) :
- Sélectionnez Réinitialiser les connexions Wi-Fi, mobile et Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth) :
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres (reset settings) :