Dans certains cas, votre appareil Google Pixel peut avoir des difficultés à établir une connexion réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau lorsque vous utilisez une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en procédant comme suit :
Vérifiez si le forfait a été activé.
Déconnectez-vous du Wi-Fi.
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée.
Vérifiez si Itinérance des données est activé.
Redémarrez votre appareil Google Pixel.
Désactivez les paramètres 5G.
Sélectionnez l’opérateur manuellement.
Activez et désactivez le mode avion.
Configurez les paramètres APN (nom du point d’accès).
Réinitialisez vos paramètres réseau.
Vérifiez si le forfait a été activé
- Accédez à l’application Saily -> eSIM.
- Recherchez l’eSIM à laquelle vous avez souscrit.
- Vérifiez si l’eSIM a été activée.
Déconnectez-vous du Wi-Fi
- Accédez à Paramètres -> Réseau et Internet.
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- Appuyez sur Internet.
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Désactivez le Wi-Fi.
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Accédez à Paramètres -> Réseau et Internet -> Cartes SIM.
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- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas 1Global, mais il peut y avoir d’autres eSIM installées ou le nom peut être différent) et vérifiez si vous utilisez cette eSIM (la bulle doit être basculée vers la droite).
- Ensuite, faites défiler vers le bas et assurez-vous d’activer l’option Données mobiles.
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**Vérifiez si l’itinérance est activée
- Accédez à Paramètres -> Réseau et Internet -> Cartes SIM.
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas 1Global, mais il peut y avoir d’autres eSIM installées ou le nom peut être différent) et faites défiler un peu plus vers le bas.
- Pensez à activer Itinérance.
Redémarrez votre appareil Google Pixel
- Appuyez sur les Bouton marche/arrêt + Volume haut et maintenez-les enfoncés pendant quelques secondes.
- Appuyez sur Redémarrer.
Désactiver les paramètres 5G
- Accédez à Paramètres -> Réseau et Internet -> Cartes SIM.
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas 1Global, mais il peut y avoir d’autres eSIM installées ou le nom peut être différent) et faites défiler un peu plus vers le bas.
- Cliquez sur Type de réseau préféré.
- Vous pouvez y désélectionner la 5G et activer le LTE ou la 3G.
Sélectionner l’opérateur manuellement
- Accédez à Paramètres -> Réseau et Internet -> Cartes SIM.
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas 1Global, mais il peut y avoir d’autres eSIM installées ou le nom peut être différent) et faites défiler un peu plus vers le bas.
- Désactivez Sélectionner automatiquement le réseau.
- Choisissez l’opérateur 1Global. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents du service d’assistance et demander le nom de l’opérateur dans le pays souhaité.
Activer et désactiver le mode avion
- Faites glisser deux doigts vers le bas en partant du haut de l’écran.
- Appuyez sur Mode avion pour l’activer.
- Attendez 15 secondes.
- Appuyez sur Mode avion pour le désactiver.
Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Accédez à Paramètres -> Réseau et Internet -> Cartes SIM.
- Cliquez sur l’eSIM installée et faites défiler un peu plus vers le bas.
- Cliquez sur Noms des points d’accès (dans certains cas, vous devrez sélectionner Avancé, puis Noms des points d’accès).
- Cliquez sur + ou sur AJOUTER.
- Saisissez les informations telles que fournies dans les informations d’installation de l’eSIM ou plus loin dans ce guide.
- Pour Nom, saisissez Truphone
- Pour APN, saisissez truphone.com
- Laissez les autres champs vides.
- Appuyez sur les 3 points et sélectionnez Enregistrer.
- Assurez-vous que l’APN ajouté est sélectionné.
Réinitialiser vos paramètres réseau
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Accédez à Paramètres.
-
Appuyez sur Système > Options de réinitialisation.
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Appuyez sur Réinitialiser les paramètres du réseau mobile.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, n’hésitez pas à contacter notre Service d’assistance disponible 24/7, sur le chat en direct ou à l’adresse support@saily .com