Introduction
Vous voyagez en Turquie avec une eSIM Saily ? Ce guide explique tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation de Saily en Turquie, y compris comment installer votre eSIM avant votre voyage, que faire si l’application Saily ne se charge pas, comment vérifier votre solde de données et comment un VPN peut vous aider à accéder à l’application. Suivre ces étapes garantit des données mobiles ininterrompues pendant votre voyage.
Avant de commencer
- Installez et activez votre eSIM Saily sur votre appareil avant votre arrivée en Turquie. En raison de contraintes techniques indépendantes de la volonté de Saily, nous ne pouvons pas garantir la stabilité de l’application et du site Web Saily en Turquie. Cependant, votre eSIM vous fournira un accès Internet ininterrompu si elle a été installée avant votre arrivée.
- Pensez à activer la recharge avant votre voyage, afin de pouvoir ajouter des données même si l’application devient inaccessible pendant votre séjour en Turquie.
- La Turquie est une destination prise en charge, incluse dans les forfaits Ultra, Illimité, Multi-pays Europe, Multi-pays Moyen-Orient et Afrique du Nord, Destination unique et Mondial. Les services vocaux Saily sont également pris en charge en Turquie.
Voici ce que vous devez faire
Installez votre eSIM avant de voyager (recommandé)
- Ouvrez l’application Saily et accédez à l’onglet Accueil.
- Appuyez sur Installer l’eSIM, puis sélectionnez Sur cet appareil.
- Lorsque vous êtes invité à activer une nouvelle eSIM de « Saily » ou « Webbing », appuyez sur Continuer.
- Attendez quelques minutes que l’installation se termine.
- Vérifiez que vous voyez le message indiquant que la configuration du forfait mobile est terminée et que l’eSIM est active.
Si vous n’avez pas effectué l’installation avant votre arrivée (solution de contournement : installation manuelle)
- Vérifiez l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte pour trouver un message avec la ligne d’objet « Bonjour, il est temps de configurer votre eSIM ! »
- Suivez les instructions détaillées pour l’installation manuelle de l’eSIM contenues dans cet e-mail.
- Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez notre équipe d’assistance.
Si l’application ou le site web Saily ne se charge pas (y compris pour recharger, acheter plus de données ou effectuer des paiements)
En raison de restrictions techniques locales, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à l’application et au site Web Saily pendant votre séjour en Turquie. Si vous avez un service VPN actif sur votre appareil :
- Connectez-vous à un pays autre que celui dans lequel vous vous trouvez actuellement.
- Essayez à nouveau d’accéder à l’application ou au site Web Saily.
Comment vérifier votre solde de données sans l’application
Étant donné que des restrictions locales peuvent bloquer l’application, vérifiez votre consommation de données directement dans les paramètres de votre appareil :
Sur iOS:
- Ouvrez l’application Réglages.
- Rendez-vous dans Réseau mobile (ou Cellulaire).
- Faites défiler pour trouver l’utilisation des données pour l’eSIM Saily sous Forfaits mobiles. Vous pouvez réinitialiser les statistiques afin de suivre l’utilisation de plus près si nécessaire.
Sur Android:
- Ouvrez Paramètres et accédez à Connexions (ou Réseau & Internet).
- Appuyez sur l’eSIM Saily pour voir la consommation de données pour la période en cours, y compris le total des données consommées. Si votre appareil le permet, vous pouvez réinitialiser les statistiques ou définir une limite de données.
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème ou si vous avez besoin de vérifier votre solde de données exact, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Si vous n’avez pas du tout Internet sur l’eSIM Saily
- Vérifiez si le problème concerne Internet dans son ensemble (aucune application ou aucun site Web ne se charge) ou uniquement l’accès à l’application/au site Web Saily. Continuez uniquement si rien ne se charge.
- Confirmez que l’eSIM a été installée avant votre arrivée. Elle peut être libellée « Business », « Mobile Data », « Secondary », « Personal », « Travel », « Saily » ou « Webbing ». Si vous avez déjà utilisé Saily, le nouvel abonnement peut être lié à l’ancienne eSIM. Si l’eSIM n’a pas été installée avant votre arrivée, contactez notre équipe d’assistance.
- Assurez-vous que l’eSIM Saily est activée dans les paramètres de l’appareil (sur Android, via Gestionnaire de SIM ou Cartes SIM).
- Activez l’itinérance des données pour l’eSIM Saily. Sur iOS : Réglages → Service Mobile (ou Cellulaire) → sélectionnez l’eSIM Saily → activez Itinérance des données. L’itinérance de données avec l’eSIM Saily n’entraînera pas de frais supplémentaires de la part de votre fournisseur de carte SIM principal, mais vous devrez utiliser le forfait de données Saily.
Si votre lien de remboursement ne fonctionne pas
Si le lien de remboursement ne s’ouvre pas, ne se charge pas ou ne fonctionne pas correctement, ou si la page de remboursement affiche un message « pas de connexion Internet », cela peut être dû à des restrictions techniques locales. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour que nous puissions vous aider à finaliser votre demande.
Conseils supplémentaires
- Activez la recharge avant votre voyage afin de pouvoir ajouter des données même si l’application est inaccessible en Turquie.
- Assurez-vous d’avoir un VPN installé et prêt à l’emploi avant votre voyage, car il s’agit de la principale solution de contournement pour accéder à l’application ou au site Web pendant votre séjour en Turquie.
