Comment résoudre les problèmes d'installation de l'eSIM & erreurs

Problème

Il se peut qu'un message d'erreur s'affiche lors de l'installation d'une eSIM. Cela peut être dû à des limitations de l'appareil ou à des problèmes de connexion.
 

Symptômes courants

• Un message d'erreur s'affiche lors de l'installation de l'eSIM.
• L'installation de l'eSIM échoue ou ne peut pas être terminée.
• Un message indique que l'eSIM est déjà utilisée ou que le code n'est plus valide.
   

Étapes de dépannage

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

• Vérifiez votre connexion :
  1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet via le Wi-Fi ou un réseau mobile.
  2. Si possible, passez à un autre réseau et réessayez.
• Si vous êtes en cours d'appel téléphonique, essayez de le terminer et de relancer l'installation.
• Mettez à jour le logiciel de votre téléphone vers la dernière version :
  • Veillez toujours à ce que votre logiciel iOS soit à jour afin d'éviter tout problème de compatibilité.
  • Mettez à jour votre version d'Android vers la dernière version afin d'éviter les problèmes de compatibilité.
• Si l'installation via l'application échoue, essayez plutôt d'utiliser un code QR ou d'effectuer une configuration manuelle de l'eSIM.
• Désactivez tous les services VPN et réessayez l'installation.
• Redémarrez votre appareil:
  1. Éteignez puis rallumez votre appareil.
  2. Après le redémarrage, essayez à nouveau d'installer l'eSIM.
• Réinitialisez votre réseau :
• iOS:
  1. Allez dans "Paramètres".
  2. Sélectionnez « Général ».
  3. Appuyez sur « Transférer ou réinitialiser l'iPhone ».
  4. Appuyez sur « Réinitialiser ».
  5. Sélectionnez « Réinitialiser les paramètres réseau ».

• Android:

  1. Accédez aux paramètres de votre téléphone.
  2. Sélectionnez « Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth » (ou « Réinitialiser les paramètres réseau »).
  3. Sélectionnez « Réinitialiser ».
  4. Appuyez sur « Réinitialiser les paramètres réseau ».
  5. Appuyez sur « Réinitialiser les paramètres ».

  REMARQUE : Après la réinitialisation des paramètres réseau, tous les paramètres liés au réseau seront rétablis sur leurs valeurs d'usine par défaut – cela inclut l'itinérance des données, le nom du point d'accès (APN) et d'autres paramètres.

  Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les paramètres réseau pertinents à votre utilisation quotidienne et de les réactiver/reconfigurer par la suite.
   

Conseils supplémentaires

• Évitez d'installer la même eSIM plusieurs fois sur un ou plusieurs appareils.
• Vérifiez toujours l'état d'installation de votre eSIM avant de réessayer la configuration.