En algunos casos, tu Google Pixel puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a la red mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:
Comprueba si el plan se ha activado.
Desconéctate de la wifi.
Comprueba si la eSIM está activada y elegida como preferida.
Comprueba si la «Itinerancia de datos» está activada.
Reinicia tu dispositivo Google Pixel.
En «Configuración», desactiva el 5G.
Selecciona el operador de red manualmente.
Activa y desactiva el Modo avión.
En «Configuración», activa el APN (nombre del punto de acceso).
Restablece la configuración de red.
Comprueba si se ha activado el plan
- Abre la aplicación de Saily y ve a eSIM.
- Encuentra la eSIM que has contratado.
- Comprueba si la eSIM ha sido activada.
Desconectarse de la «Wifi»
- Ve a «Configuración» -> «Redes e Internet»****.
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- Selecciona «Internet».
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-
Apaga la «Wifi».
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Comprueba si la eSIM está activada y elegida como preferida
- Ve a «Configuración» -> «Redes e Internet» -> «SIM».
- Haz clic en la eSIM instalada (en este caso 1Global, puede haber más eSIM instaladas o el nombre podría ser diferente) y comprueba si estás utilizando esta eSIM (la burbuja debe estar ahora a la derecha). Captura de pantalla 2024-27 052447.png
- Después, desplázate hacia abajo y asegúrate de activar la opción «Datos móviles»
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Verifica si la «itinerancia de datos» está activada
- Ve a «Configuración» -> «Redes e Internet» -> «SIM».
- Haz clic en la eSIM instalada (en este caso 1Global, puede haber más eSIM instaladas o el nombre podría ser diferente) y desplázate un poco hacia abajo.
- Asegúrate de activar la itinerancia de datos.
Reinicia tu dispositivo Google Pixel
- Mantén pulsado el botón de «Encendido»+ **«Subir volumen» durante unos segundos.
- Pulsa Reiniciar.
Desactiva el 5G
- Ve a «Configuración» -> «Redes e Internet» -> «SIM».
- Haz clic en la eSIM instalada (en este caso 1Global, puede haber más eSIM instaladas o el nombre podría ser diferente) y desplázate un poco hacia abajo.
- Haz clic en «Tipo de red preferida».
- Aquí puedes desactivar el 5G y habilitar el que quieras, LTE o 3G.
Seleccionar el operador de red manualmente
- Ve a «Configuración» -> «Redes e Internet» -> «SIM».
- Haz clic en la eSIM instalada (en este caso 1Global, puede haber más eSIM instaladas o el nombre podría ser diferente) y desplázate un poco hacia abajo.
- Desactiva «Seleccionar red automáticamente».
- Elige el proveedor de red 1Global, en caso de que no exista dicha opción, ponte en contacto con los agentes de Atención al Cliente y pregunta por el proveedor de red en el país deseado.
Activa y desactiva el Modo avión
- Desliza dos dedos hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
- Selecciona el «Modo avión» para activarlo.
- Espera 15 segundos.
- Cambia el «Modo avión» a apagado.
Configura el APN (nombre de punto de acceso)
- Ve a «Configuración» -> «Redes e Internet»-> «Tarjetas SIM».
- Haz clic en la eSIM instalada y desplázate un poco hacia abajo.
- Haz clic en «Nombres del punto de acceso» (a veces es necesario seleccionar «Avanzado» y luego «Nombres del punto de acceso»).
- Haga clic en + o Añadir.
- Introduce los datos exactamente como se indica en los detalles de instalación de la eSIM o más adelante en la guía.
- Para el «Nombre» inserta Truphone
- Para el «APN» inserta truphone.com
- Deja en blanco los otros campos.
- Selecciona 3 puntos y haz clic en Guardar.
- Asegúrate de que el APN añadido está seleccionado.
Restablece la configuración de red
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Ve a «Configuración».
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Haz clic en «Sistema» > «Opciones de reinicio».
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Selecciona «Restablecer configuración de red móvil».
En caso de que estos pasos no te ayuden y sigas sin tener acceso a internet, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 24 h a través del chat en directo o envía un correo electrónico a support@saily.com