En este artículo, te explicamos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Saily para que te ayuden con la configuración, la resolución de problemas o la facturación. Saily ofrece asistencia 24/7 a través del chat en tiempo real y del correo electrónico para garantizar que saques el máximo partido a tu conectividad global. Ten en cuenta que el chat en tiempo real solo está disponible a través de la app de Saily.
Antes de empezar
- Saily no ofrece asistencia telefónica; proporcionamos toda la asistencia por chat y correo electrónico para ofrecer una mejor orientación visual.
Esto es lo que tienes que hacer
Usar el chat en vivo
El chat en vivo es la forma más rápida de obtener ayuda con Saily y está disponible 24/7.
Usar el Centro de ayuda de Saily para iniciar un chat en vivo:
NOTA: te recomendamos encarecidamente que primero intentes resolver tu problema leyendo los artículos de nuestro Centro de ayuda. Nuestras guías incluyen muchos pasos para solucionar problemas. O bien, si quieres más información sobre una función, utiliza la barra de búsqueda.
Si estás en un artículo, puedes seguir estos pasos para contactar con el soporte técnico:
- Desplázate hasta el final de cualquier artículo del Centro de ayuda.
- Escanea el código QR para iniciar un chat en tu dispositivo móvil a través de la app de Saily.
NOTA: si tocas «Chatea con nosotros» en tu dispositivo móvil, se te redirigirá a la aplicación de Saily. - Interactúa con el chatbot; si no puede resolver tu problema, se te transferirá a un agente en tiempo real.
Después de ponerte en contacto con nosotros, puedes comunicar a nuestro equipo que ya has seguido los pasos de los artículos, y podremos ofrecerte una asistencia más especializada.
Dicho esto, lo más fácil es hacer clic o pulsar en el botón «Chatea con nosotros». En el móvil, lo encontrarás en la parte inferior de la pantalla; en el ordenador, en la parte inferior derecha. Aparece en casi todas las páginas, excepto en las páginas de artículos.
A través de la app de Saily:
- Abre la app de Saily y ve a la pestaña «Ayuda».
- Toca «Chatea con nosotros».
- Sigue las instrucciones en pantalla para iniciar una conversación con un agente.
Enviar una solicitud por correo electrónico
Si prefieres el correo o no puedes acceder a la app, puedes enviar una solicitud de asistencia.
Enviar una solicitud por correo a través del Centro de ayuda de Saily:
- Desplázate hasta el final de cualquier artículo del Centro de ayuda.
NOTA: el botón «Envíanos un email» solo aparece en la parte inferior de los artículos. - Haz clic en «Envíanos un email».
- Introduce tu dirección de correo electrónico y describe tu consulta.
- Haz clic en «Enviar». Las respuestas se enviarán directamente a tu bandeja de entrada.
Consejos adicionales
- Utiliza la barra de búsqueda del Centro de ayuda de Saily para encontrar respuestas inmediatas a preguntas habituales.
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Si no puedes contactar con el soporte técnico, sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Comprueba tu conexión a internet. Si es inestable, puede impedir que el chat funcione correctamente.
- Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o extensión y, a continuación, actualiza la página.
- Prueba con otro dispositivo. Ten en cuenta que el chat en vivo de Saily solo está disponible a través de la app de Saily, que puedes descargar en los siguientes dispositivos móviles.
- Envía un correo electrónico directamente a través de nuestro formulario de solicitud.