Introducción
¿Viajas a Turquía con una eSIM de Saily? En esta guía te explicamos todo lo que debes saber para usar Saily en Turquía: cómo instalar tu eSIM antes de viajar, qué hacer si la app de Saily no se carga, cómo consultar tu saldo de datos y cómo puede ayudarte una VPN a acceder a la app. Si sigues estos pasos, tendrás datos móviles ininterrumpidos durante tu viaje.
Antes de empezar
- Instala y activa tu eSIM de Saily en tu dispositivo antes de llegar a Turquía. Debido a limitaciones técnicas ajenas al control de Saily, no podemos garantizar la estabilidad de la app y de la página web de Saily en Turquía. Sin embargo, tu eSIM te proporcionará acceso ininterrumpido a internet si la instalaste antes de llegar.
- Considera la posibilidad de habilitar la recarga antes de viajar, para que puedas añadir datos incluso si no puedes acceder a la app mientras estés en Turquía.
- Turquía es un destino incluido en los planes Ultra, Ilimitado, Regional Europa, Regional Oriente Medio y Norte de África, Destino único y Global. Los servicios de voz de Saily también son compatibles en Turquía.
Esto es lo que tienes que hacer
Instala tu eSIM antes de viajar (recomendado)
- Abre la app de Saily y ve a la pestaña «Inicio».
- Pulsa «Instalar eSIM»y, a continuación, selecciona «En este dispositivo».
- Cuando se te pida que actives una nueva eSIM de «Saily» o «Webbing», pulsa en «Continuar».
- Espera unos minutos a que finalice la instalación.
- Confirma que ves el mensaje de que la configuración del plan móvil está completa y la eSIM está activa.
Si no la instalaste antes de llegar (solución de instalación manual)
- Busca en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta un mensaje con el asunto «¡Hola! Es hora de configurar tu eSIM!».
- Sigue las instrucciones detalladas para la instalación manual de la eSIM que aparecen en ese correo electrónico.
- Si no has recibido este correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si la app o la página web de Saily no se cargan (incluidas las recargas, la compra de más datos o los pagos)
Debido a restricciones técnicas locales, es posible que no puedas acceder a la app y a la página web de Saily mientras estés en Turquía. Si tienes un servicio VPN activo en tu dispositivo:
- Conéctate a un país distinto de aquel en el que te encuentras actualmente.
- Intenta acceder de nuevo a la app o a la página web de Saily.
Cómo comprobar tu saldo de datos sin la aplicación
Dado que las restricciones locales pueden bloquear la aplicación, comprueba tu consumo de datos directamente en la configuración de tu dispositivo:
En iOS:
- Abre la app Ajustes.
- Ve a «Datos móviles» (o «Red celular»).
- Desplázate para encontrar el uso de datos de la eSIM de Saily en Planes de datos móviles. Puedes restablecer las estadísticas para realizar un seguimiento más detallado del uso si es necesario.
En Android:
- Abre «Ajustes» y ve a «Conexiones» (o «Redes e Internet»).
- Toca la eSIM de Saily para ver el uso de datos del periodo actual, incluido el total de datos consumidos. Si tu dispositivo lo permite, puedes restablecer las estadísticas o establecer un límite de datos.
Si estos pasos no resuelven tu problema o necesitas comprobar tu saldo de datos exacto, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si no tienes conexión a internet en absoluto en la eSIM de Saily
- Comprueba si el problema afecta a internet en general (no se cargan ni las aplicaciones ni las páginas web) o si solo se produce al acceder a la app o la página web de Saily. Continúa solo si no se carga nada.
- Confirma que la eSIM se instaló antes de llegar. Puede que aparezca indicada como «Negocios/Empresa», «Datos móviles», «Secundaria», «Personal», «Viajes», «Saily» o «Webbing». Si has usado Saily antes, el nuevo plan puede estar vinculado a la eSIM anterior. Si la eSIM no se había instalado antes de la llegada, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
- Comprueba que la eSIM de Saily esté habilitada en los ajustes del dispositivo (en Android, a través de Administrador de SIM o SIM).
- Activa la itinerancia de datos para la eSIM de Saily. En iOS: Ajustes → Datos móviles (o Red celular) → selecciona la eSIM de Saily → activa la itinerancia de datos. La itinerancia de datos (roaming) con la eSIM de Saily no supondrá cargos adicionales de tu proveedor de SIM principal, pero tendrás que usar el plan de datos de Saily.
Si el enlace de reembolso no funciona
Si el enlace de reembolso no se abre, no se carga o no funciona correctamente, o si la página de reembolso muestra un mensaje que dice «sin conexión a Internet», esto puede deberse a restricciones técnicas locales. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que pueda ayudarte a completar tu solicitud.
Consejos adicionales
- Habilita la recarga antes de viajar para poder añadir datos incluso si no puedes acceder a la aplicación en Turquía.
- Ten una VPN instalada y lista antes de viajar, ya que es la principal solución alternativa para acceder a la app o a la página web mientras estés en Turquía.
