¿Cómo solucionar los problemas de conexión de red en iOS?

Problema

En algunos casos, tu dispositivo iOS puede tener problemas para establecer una conexión de red mientras usas una eSIM de Saily. Esto puede impedirte acceder a Internet incluso si tienes un plan de datos activo.

Problemas comunes

Si tienes este problema, verás los siguientes indicadores o algo similar:

• No es posible conectarse a internet mientras se usa la eSIM de Saily.
• No hay barras de señal o aparece el mensaje "Sin servicio" en la barra de estado.
• Los servicios de datos no funcionan a pesar de estar en una zona con cobertura.

Pasos para la resolución de problemas

Sigue estos pasos para resolver los problemas de red que experimentas:

• Asegúrate de que tu plan esté activo siguiendo las instrucciones de activación para tu eSIM de Saily.
• Desconéctate de la red WiFi:
  1. Ve a la configuración de tu teléfono.
  2. Selecciona “WiFi”.
  3. Desactiva el “WiFi”.
• Activa o desactiva el modo avión:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Activa el modo avión.
  3. Espera 15 segundos.
  4. Desactiva el modo avión.
• Activa el Roaming de datos:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona “Datos móviles”.
  3. Haz click en tu eSIM de Saily.
  4. Activa el “Roaming de datos”.
• Revisa si la eSIM está activada y es la preferida:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona “Datos móviles (o Red celular)”.
  3. Haz click en tu eSIM de Saily instalada.
  4. Asegúrate de que “Activar esta línea” esté activado.
  5. Vuelve a la configuración de “Datos móviles”.
  6. Haz click en “Datos móviles” y selecciona tu eSIM de Saily.
• Desactiva los ajustes de 5G:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona “Datos móviles”.
  3. Haz click en tu eSIM de Saily.
  4. Toca "Voz y datos".
  5. Selecciona “LTE”, “4G” o “3G” en lugar de 5G.
• Configura los ajustes de APN:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona “Datos móviles”.
  3. Haz click en tu eSIM de Saily.
  4. Toca “Red de datos móviles”.
  5. En los campos APN para Datos móviles y Configuración de LTE, ingresa "wbdata".
  6. Deja los demás campos en blanco.
• Reinicia tu dispositivo iOS:
  1. Mantén presionados el botón para bajar volumen y el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante para apagar.
  2. Arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo.
  3. Para volver a encenderlo, mantén presionado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• Restablece la configuración de red:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona “General”.
  3. Toca “Transferir o restablecer iPhone”.
  4. Toca “Restablecer”.
  5. Selecciona “Restablecer configuración de red”.
• Selecciona el operador de red manualmente:
  1. Ve a “Configuración”. 
  2. Selecciona Datos móviles (puede llamarse “Red celular” en algunos dispositivos iPhone).
  3. Toca la eSIM instalada.
  4. Haz click en “Selección de red”.
  5. Desactiva la selección automática: 
     
     
      
  6. Selecciona el proveedor de red proporcionado por Saily. 
     
     Nota: Si no sabes cuál es, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al cliente de Saily para obtener ayuda haciendo click en uno de los botones a continuación.

Consejos adicionales

• Si no sabes con seguridad qué proveedor de red seleccionar manualmente, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Saily haciendo click en uno de los botones a continuación para obtener ayuda.
• Siempre asegúrate de que el software de tu iOS esté actualizado para evitar problemas de compatibilidad.