En este artículo, aprenderás cómo contactar al servicio de atención al cliente de Saily para obtener ayuda con la configuración, la resolución de problemas o la facturación. Saily ofrece asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de email y chat en vivo para garantizar que aproveches al máximo tu conectividad global. Toma en cuenta que el chat en vivo solo está disponible a través de la app de Saily.
Antes de comenzar
- Saily no ofrece asistencia telefónica; brindamos toda la asistencia a través de chat y email para ofrecer una mejor orientación visual.
Esto es lo que tienes que hacer
Usa el chat en vivo
El chat en vivo es la forma más rápida de obtener ayuda sobre Saily y está disponible 24/7.
Cómo usar el Centro de Ayuda de Saily para iniciar un chat en directo:
NOTA: Te recomendamos que primero intentes resolver tu problema leyendo los artículos de nuestro Centro de ayuda. Nuestras guías incluyen muchos pasos para la resolución de problemas. O bien, si quieres más información sobre una función, usa la barra de búsqueda.
Si estás en un artículo, puedes seguir estos pasos para comunicarte con el equipo de asistencia:
- Ve al final de cualquier artículo del Centro de soporte.
- Escanea el código QR para iniciar un chat en vivo en tu dispositivo móvil a través de la app de Saily.
NOTA: Si tocas Chatea con nosotros en tu teléfono, se abrirá la app de Saily. - Interactúa con el chatbot; si no puede resolver tu problema, te transferiremos a un agente en vivo.
Después de contactarnos, puedes decirle a nuestro equipo que ya seguiste los pasos para la resolución de problemas que están en los artículos, así podremos brindarte una asistencia más especializada.
Dicho esto, lo más fácil es hacer click o tocar el botón “Chatea con nosotros”. En los dispositivos móviles, lo encontrarás en la parte inferior de la pantalla; en las computadoras de escritorio, se encuentra en la parte inferior derecha. Aparece en casi todas las páginas, excepto en las páginas de artículos.
Mediante la app de Saily:
- Abre la app de Saily y ve a la pestaña “Ayuda”.
- Toca “Chatea con nosotros”.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para iniciar una conversación con un agente.
Enviar un ticket por email
Si prefieres comunicarte por email o no puedes acceder a la app, puedes enviar un ticket de soporte.
Enviar un ticket por email a través del Centro de Ayuda de Saily:
- Desplázate hasta el final de cualquier artículo del Centro de ayuda.
NOTA: El botón “Envíanos un email” solo aparece en la parte inferior de los artículos. - Haz click en “Envíanos un email”.
- Ingresa tu dirección de email y describe tu consulta.
- Haz click en “Enviar”. Las respuestas se enviarán directamente a tu bandeja de entrada.
Consejos adicionales
- Usa la barra de búsqueda del Centro de ayuda de Saily para encontrar respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes.
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Si no puedes contactar a atención al cliente, sigue estos pasos para la resolución de problemas:
- Revisa tu conexión a internet. Una conexión inestable puede impedir que la función de chat funcione correctamente.
- Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o extensión y, a continuación, actualiza la página.
- Prueba con otro dispositivo. Considera que el chat en vivo de Saily solo está disponible en la app de Saily, la cual está disponible en los siguientes dispositivos móviles.
- Envía un email directamente a través de nuestro formulario para enviar una solicitud.