Introducción
¿Viajas a Turquía con una eSIM de Saily? Esta guía explica todo lo que debes saber sobre el uso de Saily en Turquía, incluido cómo instalar tu eSIM antes de viajar, qué hacer si la app de Saily no carga, cómo verificar tu saldo de datos y cómo una VPN puede ayudarte a acceder a la app. Si sigues estos pasos, tendrás datos móviles sin interrupciones durante tu viaje.
Antes de comenzar
- Instala y activa tu eSIM de Saily en tu dispositivo antes de llegar a Turquía. Debido a limitaciones técnicas fuera del control de Saily, no podemos garantizar la estabilidad de la app y la página web de Saily en Turquía. Sin embargo, tu eSIM te proporcionará acceso ininterrumpido a Internet si la instalaste antes de llegar.
- Considera habilitar la recarga antes de viajar, para que puedas agregar datos incluso si no puedes acceder a la app mientras estés en Turquía.
- Turquía es un destino admitido, incluido en los planes Ultra, Unlimited, Regional Europa, Regional Oriente Medio y Norte de África, Destino único y Global. Los servicios de voz de Saily también están disponibles en Turquía.
Esto es lo que tienes que hacer
Instala tu eSIM antes de viajar (recomendado)
- Abre la app de Saily y ve a la pestaña Inicio.
- Toca Instalar eSIMy, a continuación, selecciona En este dispositivo.
- Cuando se te pida que actives una nueva eSIM de “Saily” o “Webbing”, toca Continuar.
- Espera unos minutos para que se complete la configuración.
- Confirma que ves el mensaje de que la configuración del plan móvil está completa y que la eSIM está activa.
Si no la instalaste antes de llegar (solución de instalación manual)
- Revisa la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta para ver si hay un mensaje con el asunto“¡Hola, es hora de configurar tu eSIM!”.
- Sigue las instrucciones detalladas que aparecen en ese email para la instalación manual de la eSIM.
- Si no recibiste este correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si la app o la página web de Saily no se cargan (incluidas las recargas, la compra de más datos o los pagos)
Debido a restricciones técnicas locales, es posible que no puedas acceder a la app y a la página web de Saily mientras estés en Turquía. Si tienes un servicio VPN activo en tu dispositivo:
- Conéctate a un país distinto de aquel en el que te encuentras actualmente.
- Intenta acceder de nuevo a la app o a la página web de Saily.
Cómo revisar tu saldo de datos sin la app
Debido a que las restricciones locales pueden bloquear la app, revisa tu consumo de datos directamente en la configuración de tu dispositivo:
En iOS:
- Abre la app Configuración.
- Ve a Servicio móvil (o Celular).
- Desplázate para encontrar el uso de datos de la eSIM de Saily en Planes de celular. Si es necesario, puedes restablecer las estadísticas para realizar un seguimiento más detallado del uso.
En Android:
- Abre Ajustes y ve a Conexiones (o Red e Internet).
- Toca la eSIM de Saily para ver el uso de datos del periodo actual, incluido el total de datos consumidos. Si tu dispositivo lo permite, puedes restablecer las estadísticas o establecer un límite de datos.
Si estos pasos no resuelven tu problema o necesitas verificar tu saldo exacto de datos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Si no tienes Internet en absoluto en la eSIM de Saily
- Confirma si el problema es con el internet en general (no se cargan aplicaciones ni páginas web) o solo con el acceso a la app o a la página web de Saily. Continúa solo si no se carga nada.
- Confirma que la eSIM se instaló antes de llegar. Puede estar etiquetada como “Business”, “Mobile Data”, “Secondary”, “Personal”, “Travel”, “Saily” o “Webbing”. Si ya usaste Saily antes, es posible que el nuevo plan esté vinculado a la eSIM anterior. Si la eSIM no se instaló antes de llegar, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
- Asegúrate de que la eSIM de Saily esté habilitada en la configuración del dispositivo (en Android, a través del Administrador de SIM o SIM).
- Activa el roaming de datos para la eSIM de Saily. En iOS: Configuración → Servicios móviles (o celulares) → selecciona la eSIM de Saily → activa Roaming de datos. El roaming de datos con la eSIM de Saily no generará cargos adicionales de tu proveedor de SIM principal, pero tendrás que usar el plan de datos de Saily.
Si tu link de devolución no funciona
Si el link de devolución no se abre, no se carga o no funciona correctamente, o si la página de devolución muestra un mensaje de “sin conexión a Internet”, puede deberse a restricciones técnicas locales. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos ayudarte a completar tu solicitud.
Consejos adicionales
- Habilita la recarga antes de tu viaje para que puedas agregar datos incluso si no puedes acceder a la app en Turquía.
- Ten una VPN instalada y lista antes de viajar, ya que es la principal solución alternativa para acceder a la app o a la página web mientras estés en Turquía.
