A veces, tu dispositivo Android puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a la red mientras usas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:
Revisa si se activó el plan
Para asegurarte de que tu plan esté activo, sigue los pasos de nuestro artículo Cómo activar tu eSIM de Saily.
Desconéctate de la WiFi
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Haz click en Conexiones:
- Desactiva WiFi:
Revisa si la eSIM está activada y seleccionada como preferida
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Haz click en Conexiones:
- Presiona en Administrador de SIM:
- Selecciona tu eSIM (en este caso, eSIM 1) y cámbiala a la posición activada :
- Ahora toca Datos móviles:
- Asegúrate de que tu eSIM de Saily (en este caso, eSIM 1) esté seleccionada.
Revisa si el Roaming de datos está activado.
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Haz click en Conexiones:
- Selecciona Redes móviles:
- Asegúrate de que el Roaming de datos esté activado:
Reinicia tu dispositivo Android
- Mantén presionado el botón de encendido o el botón de encendido + el botón para bajar el volumen para acceder al menú de apagado.
- Como alternativa, mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se reinicie para forzar un reinicio.
Desactiva los ajustes de 5G
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Haz click en Conexiones:
- Selecciona Redes móviles:
- Toca la eSIM que deseas configurar:
- Selecciona el tipo de red preferido:
-
Desmarca 5G y elige la opción 4G o 3G :
Selecciona el operador de red manualmente
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Haz click en Conexiones:
- Selecciona Redes móviles:
- Selecciona Operadores de red:
- Selecciona tu proveedor de red. Si esta opción no existe, ponte en contacto con uno de nuestros agentes de servicio de atención al cliente.
Activa y desactiva el Modo avión
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Haz click en Conexiones:
- Activa el modo avión:
- Espera 15 segundos.
- Desactiva el modo avión.
Configura los ajustes del APN (nombre del punto de acceso)
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Haz click en Conexiones:
- Selecciona Redes móviles:
- Selecciona Nombres de punto de acceso:
- Toca + o Añadir mientras tienes tu eSIM seleccionada:
- Ingresa los detalles en los campos Nombre y APN siguiendo los pasos a continuación.
- Ingresa wbdata en el campo de Nombre y presiona ok:
- Para APN, introduce también wbdata :
- Deja los demás campos en blanco.
- Toca los tres puntos en la parte superior derecha:
- Luego presiona Guardar:
- Después de guardar, selecciona el nuevo APN para activarlo:
Restablece los ajustes de red.
- Usa la función de búsqueda de Android para buscar los ajustes:
- Escribe restablecer en la barra de búsqueda y selecciona Restablecer WiFi, móvil y Bluetooth (o Restablecer configuración de red). También puedes desplazarte hacia abajo y seleccionar Administración general:
- Selecciona Restablecer:
- Toca Restablecer la configuración de red:
- Toca Restablecer ajustes:
NOTA: Después de completar un restablecimiento de los ajustes de red, todos los ajustes relacionados con la red se restaurarán a los valores predeterminados de fábrica, lo que incluye roaming de datos, APN y otros. Te recomendamos encarecidamente que revises todos los ajustes de red relevantes para tu uso diario para que los vuelvas a activar o configurar después.
