Cómo tomar y enviar una captura de pantalla

Si tienes algún problema con la app Saily y su configuración, nuestro equipo de atención al cliente puede pedirte una captura de pantalla del problema o los parámetros específicos para ayudarte a solucionarlo. A continuación, encontrarás tutoriales que muestran cómo tomar y enviar capturas de pantalla en dispositivos iOS y Android:

Cómo tomar una captura de pantalla en Android

Si tu Android tiene un botón físico de inicio, mantén presionados simultáneamente los botones de inicio + bajar volumen. Después de la notificación de confirmación, puedes encontrar la imagen en tu carpeta de capturas de pantalla.

Si tu Android no tiene un botón de inicio, mantén presionados simultáneamente los botones de encendido + bajar volumen. Después de la notificación de confirmación, puedes encontrar la imagen en tu carpeta de capturas de pantalla.



 

Cómo tomar una captura de pantalla en iOS

Para tomar una captura de pantalla en un iPad, iPod toucho un iPhone 8 y versiones anteriores, sigue estos pasos:

1. Abre la app o el documento en el que necesitas tomar una captura de pantalla.
2. Presiona los botones de inicio + encendido al mismo tiempo:
   
   
    
3. Para encontrar la captura de pantalla, dirígete a fotos -> álbumes y toca la carpeta de capturas de pantalla.

Para tomar una captura de pantalla en un iPhone X y modelos posteriores que ya no tienen el botón de inicio:

1. Abre la app o el documento en el que necesitas tomar una captura de pantalla.
2. Presiona los botones de encendido y subir volumen al mismo tiempo:
   
   
    
3. Para encontrar la captura de pantalla, dirígete a fotos -> álbumes y toca la carpeta de capturas de pantalla.

Cómo enviar una captura de pantalla al equipo de atención al cliente de Saily

Después de tomar la captura de pantalla, sigue estos pasos para enviarla a nuestro equipo de atención al cliente:

iOS

1. Comunícate con el equipo de atención al cliente y selecciona el botón de clip ubicado en la parte inferior izquierda: 
   
   
    
2. A continuación, selecciona el botón Galería de fotos :
   
   
    
3. A continuación, toca la captura de pantalla que quieres enviar al equipo de atención al cliente.

Android

1. Comunícate con el equipo de atención al cliente y toca el botón de clip ubicado en la parte inferior izquierda: 
   
   
2. A continuación, selecciona el botónCargar un archivo:
   
   
    
3. Después, elige la captura de pantalla que quieres enviar y toca el botón Seleccionar: