Introducción
En este artículo, aprenderás cómo ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Saily para obtener ayuda con la configuración, la resolución de problemas o la facturación. Saily ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat en vivo y por correo electrónico para garantizar que aproveches al máximo tu conectividad global. Considera que el chat en vivo solo está disponible a través de la app de Saily.
Antes de comenzar
- Saily no ofrece soporte telefónico; toda la asistencia se proporciona vía chat y correo electrónico para una mejor orientación visual.
Esto es lo que tienes que hacer
Usa el chat en vivo
El chat en vivo es la forma más rápida de obtener ayuda sobre Saily y está disponible 24/7.
A través del Centro de Soporte (web):
- Ve al final de cualquier artículo del Centro de soporte.
- Haz click en “Chatea con nosotros”.
- Se te pedirá que escanees un código QR para continuar con el chat en vivo a través de tu dispositivo móvil.
NOTA: Al tocar Chatea con nosotros en tu dispositivo móvil, se te redirigirá a la app de Saily.
- Interactúa con el chatbot; si no puede resolver tu problema, se te transferirá a un agente en vivo.
Mediante la app de Saily:
- Abre la app de Saily y ve a la pestaña “Ayuda”.
- Toca “Chatea con nosotros”.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para iniciar una conversación con un agente.
Enviar un ticket por correo electrónico
Si prefieres el correo electrónico o no puedes acceder a la app, puedes enviar un ticket de soporte.
A través del Centro de Soporte (web):
- Ve al final de cualquier artículo del Centro de soporte.
- Haz click en “Envíanos un email”.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y describe tu consulta.
- Haz click en “Enviar”. Las respuestas se enviarán directamente a tu bandeja de entrada.
Consejos adicionales
- Usa la barra de búsqueda del Centro de soporte de Saily para encontrar respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes.
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Si no puedes contactar con atención al cliente, sigue estos pasos para la resolución de problemas:
- Revisa tu conexión a internet. Una conexión inestable puede impedir que la función de chat funcione correctamente.
- Desactiva temporalmente cualquier bloqueador de anuncios o extensión y actualiza la página.
- Prueba con otro dispositivo. Ten en cuenta que el chat en vivo de Saily solo está disponible en la app de Saily, la cual está disponible en los siguientes dispositivos móviles.
- Envía un correo electrónico directamente a través de nuestro formulario para enviar una solicitud.
