Comment résoudre les problèmes de connexion réseau sur iOS ?

Problème

Dans certains cas, votre appareil iOS peut rencontrer des difficultés pour établir une connexion réseau lors de l’utilisation d’une eSIM Saily. Cela peut vous empêcher d’accéder à Internet, même si vous avez un forfait de données actif.

Symptômes courants

Si vous rencontrez ce problème, vous verrez les indicateurs suivants ou similaires :

• Impossible d’établir une connexion Internet lors de l’utilisation d’une eSIM Saily.
• Aucune barre de signal ou message « Aucun service » dans la barre d’état.
• Les services de données ne fonctionnent pas, bien que vous vous trouviez dans une zone couverte.

Étapes de dépannage

Pour résoudre les problèmes de réseau que vous rencontrez, procédez comme suit :

• Assurez-vous que votre forfait est activé en suivant les instructions d’activation de votre eSIM Saily.
• Déconnectez-vous du Wi-Fi :
  1. Accédez aux paramètres de votre téléphone.
  2. Sélectionnez « Wi-Fi ».
  3. Désactivez le « Wi-Fi ».
• Basculez le mode avion :
  1. Allez dans « Paramètres ».
  2. Activez le mode avion.
  3. Attendez 15 secondes.
  4. Désactivez le mode Avion.
• Activez l’itinérance des données :
  1. Allez dans « Paramètres ».
  2. Sélectionnez « Service mobile ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily.
  4. Activez « Itinérance des données ».
• Vérifiez si l’eSIM est activée et sélectionnée :
  1. Allez dans « Paramètres ».
  2. Sélectionnez « Service Mobile (ou Cellulaire) ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily installée.
  4. Assurez-vous que « Activer cette ligne » est activé.
  5. Revenez aux paramètres « Service mobile ».
  6. Cliquez sur « Données mobiles » et sélectionnez votre eSIM Saily.
• Désactivez les paramètres 5G :
  1. Allez dans « Paramètres ».
  2. Sélectionnez « Service mobile ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily.
  4. Appuyez sur « Voix & Données ».
  5. Sélectionnez « LTE », « 4G » ou « 3G » au lieu de 5G.
• Configurez les paramètres d’APN :
  1. Allez dans « Paramètres ».
  2. Sélectionnez « Service mobile ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily.
  4. Appuyez sur « Réseau de données mobiles ».
  5. Dans les champs APN pour les Données mobiles et la Configuration LTE, saisissez : wbdata.
  6. Laissez les autres champs vides.
• Redémarrez votre appareil iOS :
  1. Appuyez sur le bouton Volume bas et le bouton latéral et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que le curseur Éteindre apparaisse.
  2. Faites glisser le curseur pour éteindre l’appareil.
  3. Rallumez-le en maintenant le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
• Réinitialisez les paramètres réseau :
  1. Allez dans « Paramètres ».
  2. Sélectionnez « Général ».
  3. Appuyez sur « Transférer ou réinitialiser l’iPhone ».
  4. Appuyez sur « Réinitialiser ».
  5. Sélectionnez « Réinitialiser les paramètres réseau ».
• Sélectionnez l’opérateur réseau manuellement :
  1. Allez dans « Paramètres ». 
  2. Sélectionnez Service mobile (il peut être appelé « Cellulaire » sur certains iPhone).
  3. Appuyez sur l’eSIM installée.
  4. Cliquez sur « Sélection du réseau ».
  5. Désactivez la sélection automatique : 
     
     
      
  6. Sélectionnez l’opérateur proposé par Saily. 
     
     Remarque : si vous ne savez pas de quel opérateur il s’agit, vous pouvez contacter le service client de Saily pour obtenir de l’aide en cliquant sur l’un des boutons ci-dessous.

Conseils supplémentaires

• Si vous ne savez pas quel opérateur sélectionner manuellement, contactez le service d’assistance de Saily en cliquant sur l’un des boutons ci-dessous pour obtenir de l’aide.
• Assurez-vous toujours que votre logiciel iOS est à jour pour éviter les problèmes de compatibilité.