Comment résoudre les problèmes de connexion réseau sur iOS ?

Problème

Dans certains cas, votre appareil iOS peut rencontrer des difficultés pour établir une connexion réseau lorsque vous utilisez une eSIM Saily. Dans ce cas, vous pouvez ne pas pouvoir accéder à Internet, même si vous disposez d'un forfait de données actif.

Symptômes courants

Si vous rencontrez ce problème, vous verrez les indicateurs suivants ou des indicateurs similaires :

• Impossible d'établir une connexion Internet lors de l'utilisation d'une eSIM Saily.
• Aucune barre de signal ou message « Aucun service » dans la barre d'état.
• Les services de données ne fonctionnent pas, bien que vous vous trouviez dans une zone couverte.

Étapes de dépannage

Pour résoudre les problèmes de réseau que vous rencontrez, procédez comme suit :

• Assurez-vous que votre forfait est activé en suivant les instructions d'activation de votre eSIM Saily.
• Se déconnecter du Wi-Fi :
  1. Accédez aux paramètres de votre téléphone.
  2. Appuyez sur « Wi-Fi ».
  3. Désactivez le « Wi-Fi ».
• Activer/désactiver le mode Avion :
  1. Allez dans "Paramètres".
  2. Activez le mode Avion.
  3. Attendez 15 secondes.
  4. Désactiver le mode Avion.
• Activer l'itinérance des données :
  1. Allez dans "Paramètres".
  2. Sélectionnez « Réseau mobile ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily.
  4. Activez l'option « Itinérance des données ».
• Vérifier si l'eSIM est activée et définie comme carte préférée :
  1. Allez dans "Paramètres".
  2. Sélectionnez « Réseau mobile (ou Cellulaire) ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily installée.
  4. Assurez-vous que l'option « Activer cette ligne » est activée.
  5. Revenez aux paramètres « Réseau mobile ».
  6. Cliquez sur « Données mobiles » et sélectionnez votre eSIM Saily.
• Désactiver les paramètres 5G:
  1. Allez dans "Paramètres".
  2. Sélectionnez « Réseau mobile ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily.
  4. Appuyez sur « Voix & Données ».
  5. Sélectionnez « LTE », « 4G » ou « 3G » au lieu de 5G.
• Configurez les paramètres du nom du point d'accès :
  1. Allez dans "Paramètres".
  2. Sélectionnez « Réseau mobile ».
  3. Cliquez sur votre eSIM Saily.
  4. Appuyez sur « Réseau de données mobiles ».
  5. Dans les champs APN pour les Données mobiles et la Configuration LTE, saisissez : wbdata.
  6. Laissez les autres champs vides.
• Redémarrer votre appareil iOS:
  1. Appuyez et maintenez enfoncés le bouton Volume bas et le bouton latéral jusqu'à ce que le curseur d'extinction s'affiche.
  2. Faites glisser le curseur pour éteindre l'appareil.
  3. Réactivez l'appareil en maintenant le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche.
• Réinitialiser les paramètres réseau :
  1. Allez dans "Paramètres".
  2. Sélectionnez « Général ».
  3. Appuyez sur « Transférer ou réinitialiser l'iPhone ».
  4. Appuyez sur « Réinitialiser ».
  5. Sélectionnez « Réinitialiser les paramètres réseau ».
• Sélectionner l’opérateur manuellement:
  1. Allez dans "Paramètres". 
  2. Sélectionnez le service mobile (sur certains iPhone, il peut être appelé « Cellulaire »).
  3. Appuyez sur l'eSIM installée.
  4. Cliquez sur « Sélection du réseau ».
  5. Désactivez la sélection automatique : 
     
     
      
  6. Sélectionnez l’opérateur proposé par Saily. 
     
     Remarque : Si vous ne savez pas de quel opérateur il s'agit, vous pouvez contacter le service client de Saily pour obtenir de l'aide en cliquant sur l'un des boutons ci-dessous.

Conseils supplémentaires

• Si vous ne savez pas quel opérateur sélectionner manuellement, contactez l'assistance à la clientèle de Saily en cliquant sur l'un des boutons ci-dessous pour obtenir de l'aide.
• Assurez-vous toujours que votre logiciel iOS est à jour afin d'éviter tout problème de compatibilité.