Comment résoudre un problème de réseau sur Android ?

Dans certains cas, votre appareil Android peut avoir des difficultés à se connecter au réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :

Vérifier si le forfait a été activé

Pour vérifier que votre forfait est activé, suivez les étapes de notre article comment activer votre eSIM Saily.

Se déconnecter du Wi-Fi

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Cliquez sur Connexions (connections) :



  3. Désactivez le Wi-Fi :

 

Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Cliquez sur Connexions (connections) :



  3. Appuyez sur Gestionnaire de cartes SIM (SIM manager) :



  4. Sélectionnez votre eSIM (dans ce cas, eSIM 1, 1GLOBAL) et activez-la :



  5. Appuyez alors sur Données mobiles (mobile data) :



  6. Assurez-vous que votre eSIM Saily (dans ce cas, eSIM 1) est sélectionnée.

 

Vérifier si l’itinérance des données est activée

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Cliquez sur Connexions (connections) :



  3. Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :



  4. Assurez-vous que l’itinérance des données (data roaming) est activée :

 

Redémarrer votre appareil Android

  1. Maintenez enfoncé le bouton marche/arrêt ou les boutons marche/arrêt + volume bas pour afficher le menu de mise hors tension.



  2. Sinon, pour forcer un redémarrage, maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé jusqu’à ce que le téléphone redémarre de lui-même.

 

Désactiver les paramètres 5G

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Cliquez sur Connexions (connections) :



  3. Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :



  4. Appuyez sur l’eSIM que vous souhaitez configurer :



  5. Sélectionnez le type de réseau préféré (preferred network type) :



  6. Désélectionnez 5G et choisissez l’option 4G ou 3G :

 

Sélectionner l’opérateur manuellement

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Cliquez sur Connexions (connections) :



  3. Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :



  4. Sélectionnez Opérateurs de réseau (network operators) :



  5. Sélectionnez 1GLOBAL en tant qu’opérateur. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents de notre service d’assistance.

 

Activer et désactiver le mode avion

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Cliquez sur Connexions (connections) :



  3. Activez le Mode avion (flight mode) :



  4. Attendez 15 secondes.
  5. Désactivez le Mode avion.

 

Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Cliquez sur Connexions (connections) :



  3. Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :



  4. Sélectionnez Noms des points d’accès (access point names) :



  5. Une fois votre eSIM sélectionnée, appuyez sur + ou sur ajouter (add) :



  6. Saisissez les informations dans les champs Nom (name) et APN en suivant les étapes ci-dessous



  7. Saisissez truphone.com dans le champ Nom (name) et appuyez sur OK :



  8. Saisissez également truphone.com dans le champ APN.



  9. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Type > default,dun.
  10. Laissez les autres champs vides.
  11. Appuyez sur les 3 points en haut à droite :

    image 945.png

  1. Appuyez ensuite sur Enregistrer (save)

    image 946.png

 

Réinitialiser vos paramètres réseau

  1. Accédez aux Paramètres (settings) :



  2. Tapez Réinitialiser (reset) dans la barre de recherche et sélectionnez Réinitialiser les connexions Wi-Fi, mobile et Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth) (ou Réinitialiser les paramètres réseau (reset network settings)). Vous pouvez également faire défiler vers le bas et sélectionner Gestion générale (general management) :



  3. Sélectionnez Réinitialiser (reset) :



  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau (reset network settings)



  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres (reset settings) :

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