Dans certains cas, votre appareil Android peut avoir des difficultés à se connecter au réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Vérifier si le forfait a été activé
- Se déconnecter du Wi-Fi
- Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Vérifier si l’itinérance des données est activée
- Redémarrer votre appareil Android
- Désactiver les paramètres 5G
- Sélectionner l’opérateur manuellement
- Activer et désactiver le mode avion
- Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Réinitialiser vos paramètres réseau**
Vérifier si le forfait a été activé
Pour vérifier que votre forfait est activé, suivez les étapes de notre article comment activer votre eSIM Saily.
Se déconnecter du Wi-Fi
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Cliquez sur Connexions (connections) :
- Désactivez le Wi-Fi :
Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Cliquez sur Connexions (connections) :
- Appuyez sur Gestionnaire de cartes SIM (SIM manager) :
- Sélectionnez votre eSIM (dans ce cas, eSIM 1, 1GLOBAL) et activez-la :
- Appuyez alors sur Données mobiles (mobile data) :
- Assurez-vous que votre eSIM Saily (dans ce cas, eSIM 1) est sélectionnée.
Vérifier si l’itinérance des données est activée
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Cliquez sur Connexions (connections) :
- Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :
- Assurez-vous que l’itinérance des données (data roaming) est activée :
Redémarrer votre appareil Android
- Maintenez enfoncé le bouton marche/arrêt ou les boutons marche/arrêt + volume bas pour afficher le menu de mise hors tension.
- Sinon, pour forcer un redémarrage, maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé jusqu’à ce que le téléphone redémarre de lui-même.
Désactiver les paramètres 5G
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Cliquez sur Connexions (connections) :
- Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :
- Appuyez sur l’eSIM que vous souhaitez configurer :
- Sélectionnez le type de réseau préféré (preferred network type) :
-
Désélectionnez 5G et choisissez l’option 4G ou 3G :
Sélectionner l’opérateur manuellement
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Cliquez sur Connexions (connections) :
- Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :
- Sélectionnez Opérateurs de réseau (network operators) :
- Sélectionnez 1GLOBAL en tant qu’opérateur. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents de notre service d’assistance.
Activer et désactiver le mode avion
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Cliquez sur Connexions (connections) :
-
Activez le Mode avion (flight mode) :
- Attendez 15 secondes.
- Désactivez le Mode avion.
Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Cliquez sur Connexions (connections) :
- Sélectionnez Réseaux mobiles (mobile networks) :
- Sélectionnez Noms des points d’accès (access point names) :
- Une fois votre eSIM sélectionnée, appuyez sur + ou sur ajouter (add) :
- Saisissez les informations dans les champs Nom (name) et APN en suivant les étapes ci-dessous
- Saisissez truphone.com dans le champ Nom (name) et appuyez sur OK :
- Saisissez également truphone.com dans le champ APN.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Type > default,dun.
- Laissez les autres champs vides.
- Appuyez sur les 3 points en haut à droite :
- Appuyez ensuite sur Enregistrer (save)
Réinitialiser vos paramètres réseau
- Accédez aux Paramètres (settings) :
- Tapez Réinitialiser (reset) dans la barre de recherche et sélectionnez Réinitialiser les connexions Wi-Fi, mobile et Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth) (ou Réinitialiser les paramètres réseau (reset network settings)). Vous pouvez également faire défiler vers le bas et sélectionner Gestion générale (general management) :
- Sélectionnez Réinitialiser (reset) :
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau (reset network settings)
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres (reset settings) :