Parfois, votre appareil Android peut avoir des difficultés à établir une connexion réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet lorsque vous utilisez une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :
Vérifiez si le forfait a été activé
Pour vous assurer que votre forfait est activé, suivez les étapes de notre article Comment activer votre eSIM Saily.
Déconnectez-vous du réseau Wi-Fi
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Cliquez sur Connexions :
- Désactivez le Wi-Fi :
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Cliquez sur Connexions :
- Appuyez sur Gestionnaire SIM :
- Sélectionnez votre eSIM (dans ce cas, eSIM 1) et basculez-la sur la position activée :
- Appuyez maintenant sur Données mobiles :
- Assurez-vous que votre eSIM Saily (dans ce cas, eSIM 1) est sélectionnée.
Vérifiez si l’itinérance des données est activée.
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Cliquez sur Connexions :
- Sélectionnez Réseaux mobiles :
- Assurez-vous que l’itinérance des données est activée :
Redémarrez votre appareil Android
- Appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé ou sur le bouton Marche/arrêt + bouton Volume bas pour accéder au menu de mise hors tension.
- Sinon, maintenez le bouton Marche/arrêt enfoncé jusqu’à ce que l’appareil redémarre pour forcer un redémarrage.
Désactivez les paramètres 5G
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Cliquez sur Connexions :
- Sélectionnez Réseaux mobiles :
- Appuyez sur l’eSIM que vous souhaitez configurer :
- Sélectionnez le Type de réseau préféré :
-
Désélectionnez 5G et choisissez l’option 4G ou 3G :
Sélectionnez l’opérateur manuellement
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Cliquez sur Connexions :
- Sélectionnez Réseaux mobiles :
- Sélectionnez les opérateurs réseau :
- Sélectionnez votre fournisseur d’accès réseau. Si cette option n’est pas disponible, contactez les agents de notre service d’assistance.
Activez et désactivez le mode avion
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Cliquez sur Connexions :
- Activez le Mode avion :
- Attendez 15 secondes.
- Désactivez le Mode avion.
Configurez les paramètres d’APN (Nom de point d’accès)
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Cliquez sur Connexions :
- Sélectionnez Réseaux mobiles :
- Sélectionnez Nom du point d’accès :
- Appuyez sur + ou sur Ajouter quand votre eSIM est sélectionnée :
- Saisissez les informations dans les champs Nom et APN en suivant les étapes ci-dessous.
- Saisissez wbdata dans le champ Nom et appuyez sur OK :
- Pour APN, saisissez également wbdata :
- Laissez les autres champs vides.
- Appuyez sur les trois points en haut à droite :
- Appuyez ensuite sur Enregistrer :
- Après l’enregistrement, Sélectionnez le nouvel APN pour l’activer :
Réinitialisez vos paramètres réseau.
- Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher paramètres :
- Saisissez réinitialiser dans la barre de recherche et sélectionnez Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth (ou Réinitialiser les paramètres réseau). Vous pouvez également faire défiler vers le bas et choisir Gestion générale :
- Sélectionnez Réinitialiser :
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau :
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres :
REMARQUE : Après avoir réinitialisé les paramètres réseau, tous les paramètres liés au réseau seront restaurés aux valeurs d’usine par défaut, y compris l’Itinérance des données, l’APN et d’autres paramètres. Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les paramètres réseau pertinents à votre utilisation quotidienne et de les réactiver/reconfigurer par la suite.
