Dans certains cas, votre appareil Android peut avoir des difficultés à établir une connexion réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au réseau lorsque vous utilisez une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en procédant comme suit :
Vérifiez si le forfait a été activé.
Déconnectez-vous du Wi-Fi.
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée.
Vérifiez si Itinérance des données est activé.
Redémarrez votre appareil Android.
Désactivez les paramètres 5G.
Sélectionnez l’opérateur manuellement.
Activez et désactivez le mode avion.
Configurez les paramètres APN (nom du point d’accès).
Réinitialisez vos paramètres réseau.
Vérifiez si le forfait a été activé
- Accédez à l’application Saily -> eSIM.
- Recherchez l’eSIM à laquelle vous avez souscrit.
- Vérifiez si l’eSIM a été activée.
Déconnectez-vous du Wi-Fi
- Accédez à Paramètres -> Connexions.
-
Désactivez le Wi-Fi.
Vérifiez si l’eSIM est activée et choisie comme préférée
- Accédez à Paramètres -> Connexions -> Gestionnaire de cartes SIM.
- Cliquez sur l’eSIM installée (dans ce cas, eSIM 1, mais il peut y avoir d’autres eSIM installées ou le nom peut être différent) et vérifiez si elle est Activée (la bulle doit être basculée vers la droite).
- Ensuite, cliquez sur l’option Données mobiles.
- Assurez-vous de sélectionner l’eSIM Saily à laquelle vous avez souscrit (dans ce cas, eSIM 1).
Vérifiez si Itinérance des données est activé
- Accédez à Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles.
- Pensez à activer Itinérance des données.
Redémarrez votre appareil Android
- Appuyez sur le Bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé, ou sur Marche/arrêt + Volume haut pour afficher le Menu de mise hors tension.
- Sinon, pour forcer un redémarrage, maintenez ce·s bouton·s enfoncé·s jusqu’à ce que le téléphone redémarre de lui-même.
Désactiver les paramètres 5G
- Accédez à Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles.
- Cliquez sur l’eSIM pour laquelle vous souhaitez désactiver la 5G.
- Cliquez sur Type de réseau préféré.
- Vous pouvez désélectionner la 5G et activer Préférer la 4G ou Préférer la 3G.
Sélectionner l’opérateur manuellement
-
Accédez à Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Opérateurs réseau.
-
Choisissez l’opérateur 1Global. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents du service d’assistance et demander le nom de l’opérateur dans le pays souhaité.
Activer et désactiver le mode avion
- Accédez à Paramètres -> Connexions.
- Définissez le Mode avion sur activé.
- Attendez 15 secondes.
- Définissez le Mode avion sur désactivé.
Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)
- Accédez à Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles.
- Cliquez sur Nom des points d’accès.
- Cliquez sur + ou sur AJOUTER, en vous assurant que eSIM est bien sélectionné.
- Saisissez les informations telles que fournies dans les informations d’installation de l’eSIM ou plus loin dans ce guide.
- Pour Nom, saisissez truphone.com
- Pour APN, saisissez truphone.com
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Type -> Saisissez default,dun.
- Laissez les autres champs vides.
- Appuyez sur les 3 points et sélectionnez Enregistrer.
Réinitialiser les paramètres de votre réseau
- Accédez à Paramètres.
- Dans la barre de recherche, tapez Réinitialiser et recherchez l’option Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth (ou Réinitialiser les paramètres réseau).
- Appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet, n’hésitez pas à contacter notre Service d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, sur le chat en direct ou à l’adresse support@saily .com