Comment résoudre un problème de réseau sur Android ?

Parfois, votre appareil Android peut avoir des difficultés à établir une connexion réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet lorsque vous utilisez une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :

Vérifier si le forfait a été activé

Pour vous assurer que votre forfait est actif, suivez les étapes de notre article Comment activer votre eSIM Saily.

Se déconnecter du réseau Wi-Fi

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Désactivez le Wi-Fi :
   
   
   
   

Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM :
   
   
   
   
4. Sélectionnez votre eSIM (dans ce cas, eSIM 1, 1GLOBAL) et appuyez sur le bouton bascule pour l’activer :
   
   
   
   
5. Appuyez ensuite sur Données mobiles :
   
   
   
   
6. Assurez-vous que votre eSIM Saily (dans ce cas, eSIM 1) est sélectionnée.
   
   
   
   

Vérifier si l’itinérance des données est activée.

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Assurez-vous que l’itinérance des données est activé :
   
   
   
   

Redémarrer votre appareil Android

1. Appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé ou sur le bouton marche/arrêt + bouton Volume bas pour accéder au menu de mise hors tension.
   
   
   
   
2. Sinon, maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé jusqu’à ce que l’appareil redémarre pour forcer un redémarrage.
   
   
   
   

Désactiver les paramètres 5G

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Appuyez sur l’eSIM que vous souhaitez configurer :
   
   
   
   
5. Sélectionnez Type de réseau préféré :
   
   
   
   
6. Désélectionnez 5G et choisissez l’option 4G ou 3G :
   
   
   
   

Sélectionner l’opérateur manuellement

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Sélectionnez Opérateurs de réseau :
   
   
   
   
5. Sélectionnez 1GLOBAL en tant qu’opérateur. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents de notre service d’assistance.

Activer et désactiver le mode avion

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Activer le mode avion :
   
   
   
   
4. Attendez 15 secondes.
5. Désactiver le mode avion.

Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Sélectionnez Noms des points d’accès :
   
   
   
   
5. Une fois votre eSIM sélectionnée, appuyez sur + ou sur Ajouter :
   
   
   
   
6. Saisissez les informations dans les champs Nom et APN en suivant les étapes ci-dessous.
   
   
   
   
7. Saisissez truphone.com dans le champ Nom et appuyez sur OK :
   
   
   
   
8. Saisissez également truphone.com dans le champ APN.
   
   
   
   
9. Faites défiler jusqu’à Type d’APN et définissez-le sur default,dun.
   
   
   
   
10. Laissez les autres champs vides.
11. Appuyez sur les 3 points en haut à droite :
    
    
    
    
12. Ensuite, appuyez sur Enregistrer :
    
    
    
    
13. Après avoir enregistré, sélectionnez le nouvel APN pour l’activer :
    
    
    
    

Réinitialiser vos paramètres réseau.

1. Utilisez la fonction de recherche Android pour rechercher les paramètres :
   
   
   
   
2. Tapez Réinitialiser dans la barre de recherche et sélectionnez Réinitialiser les connexions Wi-Fi, mobile et Bluetooth (ou Réinitialiser les paramètres réseau). Vous pouvez également faire défiler vers le bas et sélectionner Gestion générale :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réinitialiser :
   
   
   
   
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau :
   
   
   
   
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres :
   
   
   
   REMARQUE : après avoir réinitialisé les paramètres réseau, tous les paramètres liés au réseau seront restaurés aux paramètres d’usine par défaut : itinérance des données, APN et d’autres paramètres. Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les paramètres réseau pertinents à votre utilisation quotidienne et de les réactiver/reconfigurer par la suite.