Comment résoudre un problème de réseau sur Android ?

Dans certains cas, votre appareil Android peut avoir des difficultés à établir une connexion réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet lorsque vous utilisez une eSIM Saily, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous :

Vérifier si le forfait a été activé

Pour vous assurer que votre forfait est actif, suivez les étapes de notre article Comment activer votre eSIM Saily.

Se déconnecter du réseau Wi-Fi

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Désactivez le Wi-Fi :
   
   

Vérifier si l’eSIM est activée et choisie comme préférée

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM :
   
   
   
   
4. Sélectionnez votre eSIM (dans ce cas, eSIM 1, 1GLOBAL) et appuyez sur le bouton bascule pour l’activer :
   
   
   
   
5. Appuyez ensuite sur Données mobiles :
   
   
   
   
6. Assurez-vous que votre eSIM Saily (dans ce cas, eSIM 1) est sélectionnée.
   
   

Vérifier si l’itinérance des données est activée

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Assurez-vous que l’itinérance des données est activé :
   
   

Redémarrer votre appareil Android

1. Appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé ou sur le bouton marche/arrêt + bouton Volume bas pour accéder au menu de mise hors tension.
   
   
   
   
2. Sinon, pour forcer un redémarrage, maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé jusqu’à ce que l’appareil redémarre de lui-même.
   
   

Désactiver les paramètres 5G

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Appuyez sur l’eSIM que vous souhaitez configurer :
   
   
   
   
5. Sélectionnez Type de réseau préféré :
   
   
   
   
6. Désélectionnez 5G et choisissez l’option 4G ou 3G :
   
   

Sélectionner l’opérateur manuellement

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Sélectionnez Opérateurs de réseau :
   
   
   
   
5. Sélectionnez 1GLOBAL en tant qu’opérateur. Si cette option n’est pas disponible, veuillez contacter les agents de notre service d’assistance.

Activer et désactiver le mode avion

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Activez le Mode avion :
   
   
   
   
4. Attendez 15 secondes.
5. Désactivez le Mode avion.

Configurer les paramètres APN (nom du point d’accès)

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Cliquez sur Connexions :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réseaux mobiles :
   
   
   
   
4. Sélectionnez Noms des points d’accès :
   
   
   
   
5. Une fois votre eSIM sélectionnée, appuyez sur + ou sur Ajouter :
   
   
   
   
6. Saisissez les informations dans les champs Nom et APN en suivant les étapes ci-dessous
   
   
   
   
7. Saisissez truphone.com dans le champ Nom et appuyez sur OK :
   
   
   
   
8. Saisissez également truphone.com dans le champ APN.
   
   
   
   
9. Faites défiler jusqu’à Type d’APN et définissez-le sur default,dun.
   
   
   
   
10. Laissez les autres champs vides.
11. Appuyez sur les 3 points en haut à droite :
    
    
    
    
12. Ensuite, appuyez sur enregistrer :
    
    
    
    
13. Après avoir enregistré, sélectionnez le nouvel APN pour l’activer :
    
    

Réinitialiser vos paramètres réseau

1. Accédez aux Paramètres :
   
   
   
   
2. Tapez Réinitialiser dans la barre de recherche et sélectionnez Réinitialiser les connexions Wi-Fi, mobile et Bluetooth (ou Réinitialiser les paramètres réseau). Vous pouvez également faire défiler vers le bas et sélectionner Gestion générale :
   
   
   
   
3. Sélectionnez Réinitialiser :
   
   
   
   
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau :
   
   
   
   
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres :
   
   
   
   REMARQUE : après avoir réinitialisé les paramètres réseau, tous les paramètres liés au réseau seront restaurés aux paramètres d’usine par défaut : itinérance des données, APN et d’autres paramètres. Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les paramètres réseau pertinents à votre utilisation quotidienne et de les réactiver/reconfigurer par la suite.