¿Cómo solucionar los problemas de conexión a la red en iOS?

Problema

En algunos casos, es posible que tu dispositivo iOS tenga problemas para establecer una conexión de red mientras usas una eSIM de Saily. Esto puede impedirte acceder a internet aunque tengas un plan de datos activo.

Síntomas comunes

Si te encuentras con este problema, verás los siguientes indicios o algo parecido:

• No es posible conectarse a internet mientras se usa la eSIM de Saily.
• No hay barras de señal o aparece el mensaje «Sin servicio» en la barra de estado.
• Los servicios de datos no funcionan a pesar de estar en una zona con cobertura.

Pasos para solucionar problemas

Para resolver los problemas de red que tienes, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que tu plan esté activo siguiendo las instrucciones de activación para tu Saily eSIM.
• Desconéctate del wifi:
  1. Ve a los ajustes de tu teléfono.
  2. Selecciona «Wifi».
  3. Desactiva «Wifi».
• Activa el modo avión:
  1. Ve a «Ajustes».
  2. Activa el modo avión.
  3. Espera 15 segundos.
  4. Desactiva el modo avión.
• Activa la itinerancia de datos:
  1. Ve a «Ajustes».
  2. Selecciona «Servicio móvil».
  3. Pulsa en tu eSIM de Saily.
  4. Activa «Itinerancia de datos».
• Comprueba si la eSIM está habilitada y está seleccionada como preferida:
  1. Ve a «Ajustes».
  2. Selecciona «Servicio Móvil (o Móvil)».
  3. Toca tu eSIM de Saily instalada.
  4. Asegúrate de que «Activar esta línea» esté activado.
  5. Vuelve a los ajustes de «Servicio móvil».
  6. Haz clic en «Datos móviles» y selecciona tu eSIM de Saily.
• Desactivar el 5G:
  1. Ve a «Ajustes».
  2. Selecciona «Servicio móvil».
  3. Pulsa en tu eSIM de Saily.
  4. Toca «Voz y datos».
  5. Selecciona «LTE», «4G» o «3G» en lugar de 5G.
• Configurar los ajustes de APN:
  1. Ve a «Ajustes».
  2. Selecciona «Servicio móvil».
  3. Pulsa tu eSIM de Saily.
  4. Toca «Red de datos móviles».
  5. En los campos APN de «Datos móviles» y «Configuración LTE», introduce: wbdata.
  6. Deja en blanco los otros campos.
• Reiniciar tu dispositivo iOS:
  1. Mantén pulsados los botones de bajar volumen y el lateral hasta que aparezca el control deslizante de apagado.
  2. Arrastra el control deslizante para apagar el dispositivo.
  3. Vuelve a encenderlo manteniendo pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• Restablece la configuración de red:
  1. Ve a «Ajustes».
  2. Selecciona «General».
  3. Pulsa «Transferir o restablecer iPhone».
  4. Toca «Restablecer».
  5. Selecciona «Restablecer configuración de red».
• Seleccionar el operador de red manualmente:
  1. Ve a «Ajustes». 
  2. Selecciona el servicio móvil (puede que se llame «Móvil» en algunos dispositivos iPhone).
  3. Pulsa en la eSIM instalada.
  4. Toca «Selección de red».
  5. Desactiva la selección automática: 
     
     
      
  6. Selecciona el proveedor facilitado por Saily. 
     
     Nota: Si no sabes cuál es, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Saily para obtener ayuda pulsando uno de los botones a continuación.

Consejos adicionales

• Si no sabes con seguridad qué proveedor de red seleccionar manualmente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Saily haciendo clic en uno de los botones a continuación para obtener ayuda.
• Asegúrate siempre de que tu software iOS esté actualizado para evitar problemas de compatibilidad.