¿Cómo solucionar los problemas de conexión a la red en iOS?

Problema

En algunos casos, es posible que tu dispositivo iOS tenga problemas para establecer conexión a la red mientras usas una eSIM de Saily. Esto puede impedirte acceder a internet, aunque tengas un plan de datos activo.

Síntomas comunes

Si tienes este es tu problema, verás los siguientes indicadores o indicadores similares:

• No es posible conectarse a internet al usar la eSIM de Saily.
• No aparecen barras de señal ni el mensaje «Sin servicio» en la barra de estado.
• Los servicios de datos no funcionan a pesar de encontrarte en una zona con cobertura.

Pasos para la solución de problemas

Para resolver los problemas de red que tienes, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que tu plan esté activo siguiendo las instrucciones de activación de tu eSIM de Saily.
• Desconectarte del wifi:
  1. Accede a los ajustes de tu teléfono.
  2. Selecciona «Wifi».
  3. Desactiva «Wifi».
• Activar o desactivar el modo avión:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. ACTIVA el modo avión.
  3. Espera 15 segundos.
  4. Desactiva el modo avión.
• Activar el roaming de datos:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona «Servicio móvil».
  3. Haz clic en tu eSIM de Saily.
  4. Activa «Roaming de datos».
• Comprueba si la eSIM está habilitada y es la preferida:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona «Servicio Móvil (o Móvil)».
  3. Haz clic en tu eSIM de Saily instalada.
  4. Asegúrate de que la opción «Activar esta línea» esté activada.
  5. Vuelve a los ajustes de «Servicio móvil».
  6. Haz clic en «Datos móviles» y selecciona tu eSIM de Saily.
• Desactivar el 5G:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona «Servicio móvil».
  3. Haz clic en tu eSIM de Saily.
  4. Pulsa en «Voz & Datos».
  5. Selecciona «LTE», «4G» o «3G» en lugar de 5G.
• Configurar los ajustes de APN:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona «Servicio móvil».
  3. Haz clic en tu eSIM de Saily.
  4. Toca «Red de datos móviles».
  5. En los campos de APN, tanto en «Datos móviles» como en «Configuración de LTE», introduce: wbdata.
  6. Deja en blanco los otros campos.
• Reiniciar tu dispositivo iOS:
  1. Mantén pulsados los botones Menos volumen + Lateral hasta que aparezca el control deslizante de apagado.
  2. Desliza el control deslizante para apagar el dispositivo.
  3. Para volver a encenderlo, mantenga pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• Restablecer la configuración de red:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona «General».
  3. Pulsa en «Transferir o restablecer el iPhone».
  4. Pulse «Reiniciar».
  5. Selecciona «Restablecer configuración de red».
• Seleccionar el operador de red manualmente:
  1. Ve a “Configuración”. 
  2. Selecciona el servicio de telefonía móvil (en algunos dispositivos iPhone, puede llamarse «Móvil»).
  3. Pulsa en la eSIM instalada.
  4. Haz clic en «Selección de red».
  5. Desactiva la selección automática: 
     
     
      
  6. Selecciona el proveedor facilitado por Saily. 
     
     Nota: Si no sabes con seguridad cuál es, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Saily para obtener ayuda haciendo clic en uno de los botones que aparecen a continuación.

Consejos adicionales

• Si no sabes con seguridad qué proveedor de red seleccionar manualmente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Saily haciendo clic en uno de los botones que aparecen a continuación para obtener ayuda.
• Asegúrate siempre de que tu software iOS esté actualizado para evitar problemas de compatibilidad.