¿Cómo puedo solucionar el problema de no tener red en Android?

A veces, tu dispositivo Android puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a la red mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:

Comprobar si se ha activado el plan

Para asegurarte de que tu plan está activo, sigue los pasos de nuestro artículo Cómo activar tu eSIM de Saily.

Desconectarte de la wifi

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones (connections):
   
   
   
3. Apaga la Wi-Fi:
   
   
   
   

Comprobar si la eSIM está activada y elegida como preferida

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones (connections):
   
   
   
   
3. Haz clic en Administrador de la tarjeta SIM (SIM manager):
   
   
   
   
4. Selecciona tu eSIM (en este caso eSIM 1, 1GLOBAL) y colócala en la posición de encendido.
   
   
   
   
5. Ahora toca Datos móviles (mobile data):
   
   
   
   
6. Comprueba que tu eSIM de Saily (en ese caso, eSIM 1) esté seleccionada.
   
   
   
   

Comprobar si la «itinerancia de datos» está activada.

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones (connections):
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles (mobile networks):
   
   
   
   
4. Asegúrate de que la Itinerancia de datos (data roaming) esté activada.
   
   
   
   

Reiniciar tu dispositivo Android

1. Mantén pulsado el botón de Encendido, o Encender + Subir volumen, para ver el Menú de apagado.
   
   
   
   
2. Para forzar un reinicio, también puedes mantener pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se reinicie.
   
   
   
   

Desactivar el 5G

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones (connections):
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles (mobile networks):
   
   
   
   
4. Toca la eSIM que quieras configurar:
   
   
   
   
5. Selecciona el Tipo de red preferida (preferred network type):
   
   
   
   
6. Deselecciona 5G y elige la opción 4G o 3G:
   
   
   
   

Seleccionar el operador de red manualmente

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones (connections):
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles (mobile networks):
   
   
   
   
4. Selecciona operadores de red (network operators):
   
   
   
   
5. Selecciona 1GLOBAL como tu proveedor de red. Si esta opción no existe, ponte en contacto con uno de nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente.

Activar y desactivar el Modo avión

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones (connections):
   
   
   
   
3. Activa el Modo Avión.
   
   
   
   
4. Espera 15 segundos.
5. Desactiva el Modo Avión.

Configurar los ajustes de APN

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Haz clic en Conexiones (connections):
   
   
   
   
3. Selecciona Redes móviles (mobile networks):
   
   
   
   
4. Selecciona Nombres del punto de acceso (access point names):
   
   
   
   
5. Toca + o Añadir (add) mientras tienes tu eSIM seleccionada:**
   
   
   
   
6. Introduce los detalles en los campos Nombre (name) y APN siguiendo los pasos a continuación.
   
   
   
   
7. Introduce truphone.com en el campo Nombre (name) y pulsa Aceptar (OK):
   
   
   
   
8. Para APN, introduce también truphone.com.
   
   
   
   
9. Desplázate hasta Tipo de APN (APN type) y ajústalo a default,dun (por defecto,dun).
   
   
   
   
10. Deja en blanco los otros campos.
11. Toca los tres puntos de la parte superior derecha.
    
    
    
    
12. Después, pulsa en Guardar (save):
    
    
    
13. Después de guardar, selecciona el nuevo APN para activarlo:
    
    
    
    

Restablecer los ajustes de red.

1. Usa la función de búsqueda de Android para localizar los Ajustes (settings).
   
   
   
   
2. Escribe restablecer (reset) en la barra de búsqueda y selecciona restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth (reset Wi-Fi, mobile and Bluetooth) (o restablecer ajustes de red (reset network settings)). Como alternativa, desplázate hacia abajo y elige Administración general (general management).
   
   
   
   
3. Selecciona Restablecer (reset):
   
   
   
   
4. Toca Restablecer ajustes de red (reset network settings):
   
   
   
   
5. Toca Restablecer ajustes (reset settings):
   
   
   
   NOTA: Después de restablecer los ajustes de red, todos los ajustes relacionados con la red se restaurarán a los valores predeterminados de fábrica; esto incluye la itinerancia de datos, el APN y otros ajustes. Te recomendamos encarecidamente que compruebes todos los ajustes de red relevantes para tu uso diario y los vuelvas a activar o configurar después.