A veces, tu dispositivo Android puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a la red mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:
Comprueba si el plan se ha activado
Para asegurarte de que tu plan esté activo, sigue los pasos de nuestro artículo Cómo activar tu eSIM de Saily.
Cómo desconectarse del wifi
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Pulsa en Conexiones:
- Desactiva el wifi:
Comprobar si la eSIM está activada y seleccionada como preferida
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Pulsa en Conexiones:
- Pulsa en el Administrador de SIM:
- Selecciona tu eSIM (en este caso, eSIM 1) y ponla en la posición activada :
- Ahora toca Datos móviles:
- Asegúrate de que tu eSIM de Saily (en este caso, eSIM 1) esté seleccionada.
Comprobar si la itinerancia de datos está activada
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Pulsa en Conexiones:
- Selecciona redes móviles:
- Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada:
Reiniciar tu dispositivo Android
- Mantén pulsado el botón de encendido o el botón de encendido + el botón para bajar el volumen para acceder al menú de apagado.
- Como alternativa, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se reinicie para forzar un reinicio.
Desactivar el 5G
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Pulsa en Conexiones:
- Selecciona redes móviles:
- Pulsa en la eSIM que quieras configurar:
- Selecciona el tipo de red preferido:
-
Desmarca 5G y elige la opción 4G o 3G :
Seleccionar el operador de red manualmente
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Pulsa en Conexiones:
- Selecciona redes móviles:
- Selecciona los operadores de red:
- Selecciona tu proveedor de red. Si esta opción no existe, ponte en contacto con uno de nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente.
Activar y desactivar el modo Avión
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Pulsa en Conexiones:
- Activa el Modo avión:
- Espera 15 segundos.
- Desactiva el modo avión.
Configurar los ajustes de APN
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Pulsa en Conexiones:
- Selecciona Redes móviles:
- Selecciona Nombres de los puntos de acceso:
- Toca + o añadir mientras tienes tu eSIM seleccionada:
- Introduce los datos en los campos nombre y APN siguiendo estos pasos.
- Introduce wbdata en el campo nombrey pulsaok:
- Para APN, introduce también wbdata :
- Deja en blanco los otros campos.
- Pulsa los tres puntos de la esquina superior derecha:
- A continuación, pulsa guardar:
- Después de guardar, selecciona el nuevo APN para activarlo:
Cómo restablecer los ajustes de red
- Utiliza la función de búsqueda de Android para buscar ajustes:
- Escribe restablecer en la barra de búsqueda y selecciona restablecer wifi, móvil y Bluetooth (o restablecer la configuración de red). Como alternativa, desplázate hacia abajo y selecciona administración general:
- Selecciona Restablecer:
- Toca Restablecer configuración de red:
- Toca Restablecer ajustes:
NOTA: Después de completar un restablecimiento de ajustes de red, todos los ajustes relacionados con la red se restaurarán a los valores predeterminados de fábrica, incluidos datos itinerancia, APN, y otros ajustes. Te recomendamos encarecidamente que compruebes todos los ajustes de red que uses a diario y los vuelvas a activar o configurar después.
