En algunos casos, tu dispositivo Android puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a la red mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:
Comprueba si el plan se ha activado.
Desconéctate de la wifi.
Comprueba si la eSIM está activada y elegida como preferida
Comprueba si la «Itinerancia de datos» está activada
Reinicia tu dispositivo Android
En «Configuración», desactiva el 5G
Selecciona el operador de red manualmente
Activa y desactiva el Modo avión
En «Configuración», activa el APN (nombre del punto de acceso)
Restablece la configuración de red
Comprueba si se ha activado el plan
- Abre la aplicación de Saily y ve a eSIM.
- Encuentra la eSIM que has contratado.
- Comprueba si la eSIM está activada.
Desconecta de la Wifi
- Ve a «Configuración» y a «Conexiones».
-
Apaga la «Wifi».
Comprueba si la eSIM está activada y elegida como preferida
- Ve a «Configuración» -> «Conexiones» -> «Administrador de tarjetas SIM».
- Haz clic en la eSIM instalada (en este caso la eSIM 1, puede haber más eSIM instaladas o el nombre puede ser diferente) y comprueba si está Activada (la burbuja debe estar ahora a la derecha).
- Después, selecciona la opción «Datos móviles».
- Asegúrate de seleccionar la eSIM de Saily que has contratado (en ese caso la eSIM 1).
Comprueba si la «Itinerancia de datos» está activada
- Ve a «Configuración» -> «Conexiones» -> «Redes móviles» -> «Operadores de red».
- Asegúrate de activar la Itinerancia de datos.
Reiniciar el dispositivo Android
- Mantén pulsado el botón de «Encendido», o «Encender» + «Subir volumen», para encontrar el «Menú de apagado».
- Como alternativa, para forzar un reinicio mantén pulsado(s) ese/os botón(es) hasta que se reinicie por sí solo.
Desactiva el 5G
- Ve a «Configuración» -> «Conexiones» -> «Redes móviles».
- Haz clic en la eSIM para la que deseas desactivar el 5G.
- Haz clic en «Tipo de red preferida».
- Aquí puedes anular la selección de 5G y habilitar que quieres «preferir 4G o preferir 3G».
Seleccionar el operador de red manualmente
- Ve a «Configuración» -> «Conexiones» -> «Redes móviles» -> «Operadores de red».
- Elige el proveedor de red 1Global, en caso de que no exista dicha opción, ponte en contacto con nuestros agentes de Atención al Cliente y pregunta por el proveedor de red del país deseado.
Activa y desactiva el Modo avión
- Ve a «Configuración» -> «Conexiones».
-
Activa el «Modo avión».
- Espera 15 segundos.
- Desactiva el **«**Modo avión».
Configura los ajustes del APN (nombre de punto de acceso)
- Ve a «Configuración» -> «Conexiones» -> «Redes móviles».
- Haz clic en Nombres del punto de acceso.
- Haz clic en + o Añadir, asegúrate de haber seleccionado la eSIM.
- Introduce los datos exactamente como se indica en los detalles de instalación de la eSIM o más adelante en la guía.
- Para el «Nombre» introduce truphone.com
- Para el «APN» inserta truphone.com
- Desplázate hacia abajo y selecciona «Tipo» -> Introduce «default,dun».
- Deja en blanco los otros campos.
- Selecciona 3 puntos y haz clic en Guardar.
Restablecer la configuración de red
- Ve a «Configuración».
- En la barra de búsqueda escribe Restablecer y busca la opción Restablecer Wifi, móvil y Bluetooth» (o «Restablecer configuración de red»).
- Pulsa el botón «Restablecer configuración».
En caso de que estos pasos no te ayuden y sigas sin tener acceso a internet, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 24 h a través del chat en directo o envía un correo electrónico a support@saily.com