En algunos casos, tu dispositivo Android puede tener problemas para establecer una conexión de red. Si no puedes conectarte a internet mientras utilizas la eSIM de Saily, intenta solucionar el problema siguiendo estos pasos:
- Comprobar si el plan se ha activado
- Desconectarte de la wifi
- Comprobar si la eSIM está activada y elegida como preferida
- Comprobar si la «Itinerancia de datos» está activada
- Reiniciar tu dispositivo Android
- En «Ajustes», desactivar el 5G
- Seleccionar el operador de red manualmente
- Activar y desactivar el Modo avión
- En «Ajustes», activa el APN (nombre del punto de acceso)
- Restablecer los ajustes de red
Comprobar si se ha activado el plan
Para asegurarte de que tu plan está activo, sigue los pasos de nuestro artículo cómo activar tu eSIM de Saily.
Desconectarte de la wifi
- Ve a Ajustes (settings):
- Haz clic en Conexiones (connections):
- Desactiva la wifi (Wi-Fi):
Comprobar si la eSIM está activada y elegida como preferida
- Ve a Ajustes (settings):
- Haz clic en Conexiones (connections):
- Selecciona Administrador de tarjetas SIM (SIM manager):
- Selecciona tu eSIM (en este caso, eSIM 1, 1GLOBAL) y colócala en la posición de ENCENDIDO:
- Selecciona Datos móviles (mobile data):
- Asegúrate de que tu eSIM de Saily (en ese caso, eSIM 1) esté seleccionada.
Comprobar si la itinerancia de datos está activada
- Ve a Ajustes (settings):
- Haz clic en Conexiones (connections):
- Selecciona Redes móviles (mobile networks):
- Asegúrate de que la Itinerancia de datos (data roaming) esté activada:
Reiniciar tu dispositivo Android
- Mantén pulsado el botón de Encendido, o Encender + Subir volumen, para ver el Menú de apagado.
- Como alternativa, para forzar un reinicio mantén pulsado el botón de encendido hasta que se reinicie por sí solo.
Desactivar el 5G
- Ve a Ajustes (settings):
- Haz clic en Conexiones (connections):
- Selecciona Redes móviles (mobile networks):
- Selecciona la eSIM que quieres configurar:
- Selecciona el Tipo de red preferido (preferred network type):
-
Deselecciona 5G y elige la opción 4G o 3G:
Seleccionar el operador de red manualmente
- Ve a Ajustes (settings):
- Haz clic en Conexiones (connections):
- Selecciona Redes móviles (mobile networks):
- Selecciona Operadores de red (network operators):
- Selecciona 1GLOBAL como tu proveedor de red. Si esta opción no existe, ponte en contacto con uno de nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente.
Activar y desactivar el Modo avión
- Ve a Ajustes (settings):
- Haz clic en Conexiones (connections):
-
Activa el Modo avión (flight mode):
- Espera 15 segundos.
- Desactiva el Modo avión.
Configurar los ajustes de APN (nombre del punto de acceso)
- Ve a Ajustes (settings):
- Haz clic en Conexiones (connections):
- Selecciona Redes móviles (mobile networks):
- Selecciona Nombres del punto de acceso (access point names):
- Pulsa + o Añadir (add) mientras tienes tu eSIM seleccionada:
- Introduce los datos en los campos nombre (name) y APN siguiendo los pasos que se indican a continuación
- Introduce truphone.com en el campo Nombre (name) y pulsa OK:
- Para APN, introduce también truphone.com.
- Desplázate hacia abajo y selecciona Tipo > default,dun.
- Deja en blanco los otros campos.
- Toca los 3 puntos en la parte superior derecha:
- Después, selecciona Guardar (save):
Restablecer la configuración de red
- Ve a Ajustes (settings):
- Escribe Restablecer en la barra de búsqueda y selecciona Restablecer wifi, móvil y Bluetooth (o Restablecer la configuración de red). Como alternativa, desplázate hacia abajo y selecciona Administración general (general management):
- Selecciona Restablecer (reset):
- Toca Restablecer ajustes de red (reset network settings):
- Toca Restablecer ajustes (reset settings):