如何排解 eSIM 安裝問題 & 錯誤

問題

安裝 eSIM 時，您可能會看到錯誤訊息。 這可能是由於裝置限制或連線問題所致。
 

常見跡象

• 在 eSIM 安裝過程中出現錯誤訊息。
• eSIM 安裝失敗或無法完成。
• 出現訊息，指出 eSIM 已在使用中，或驗證碼已失效。
   

疑難排解步驟

請依照以下步驟操作，以解決問題：

• 檢查網路連線：
  1. 請確認您的裝置已透過 Wi-Fi 或行動網路連線至網際網路。
  2. 如果可以，請切換至其他網路，然後再試一次。
• 如果您正在通話，請嘗試結束通話，然後重新嘗試安裝。
• 將手機軟體更新至最新版本：
  • 請務必確保您的 iOS 軟體為最新版本 ，以避免發生相容性問題。
  • 將 Android 版本更新至最新版本，以避免相容性問題。
• 如果透過應用程式安裝失敗，請改為嘗試使用 QR 碼或手動設定 eSIM。
• 請停用所有 VPN 服務，然後重新嘗試安裝。
• 重新啟動裝置:
  1. 關閉裝置電源，然後重新開機。
  2. 重新啟動裝置後，請再次嘗試安裝 eSIM。
• 重設您的網路：
• iOS 行動作業系統:
  1. 前往「設定」。
  2. 選擇「一般」。
  3. 點選「傳輸或重設 iPhone」。
  4. 點選「重設」。
  5. 選擇「重設網路設定」。

• Android 行動作業系統:

  1. 前往手機的設定。
  2. 選擇「重設 Wi-Fi、行動網路和藍牙」（或「重設網路設定」）。
  3. 選擇「重設」。
  4. 點選「重設網路設定」。
  5. 點選「重設設定」。

  注意： 重設網路設定後，所有與網路相關的設定都將恢復為原廠預設值，包括數據漫遊、APN 及其他設定。

  我們強烈建議您檢查與日常使用相關的所有網路設定，並在之後將其重新啟用/重新設定。
   

其他祕訣

• 請避免在一台或多台裝置上多次安裝同一張 eSIM 卡。
• 在重新嘗試設定之前，請務必先檢查您的 eSIM 安裝狀態。