如何聯絡 Saily 支援團隊

簡介

本文將介紹如何聯絡 Saily 支援團隊，以獲得設定、疑難排解或帳單方面的協助。 Saily 透過線上即時通訊和電子郵件提供 24 小時全天候協助，確保您能盡情享受全球連線服務。 請注意，即時聊天僅能透過 Saily 應用程式進行。

開始之前

• Saily 不提供電話客服，為了提供更清楚的視覺引導，所有協助皆透過文字客服與電子郵件進行。

操作步驟如下

使用即時聊天

即時聊天是取得 Saily 相關問題協助的最快方式，並且全天候提供服務。

透過支援中心（網頁版）：

1. 捲動到任何一篇支援中心文章的底部。
   
   
    
2. 按一下「與我們聊天」。
3. 系統會提示您掃描 QR 碼，以便透過行動裝置繼續使用即時聊天。
   
   
   
   注意：在行動裝置上點選「與我們聊天」，系統會將您重新導向 Saily 應用程式。
    
4. 與聊天機器人互動，若無法解決您的問題，系統將轉接至真人客服人員。

透過 Saily 應用程式：

1. 開啟 Saily 應用程式，前往「幫助」分頁。
   
   
   
    
2. 點選「與我們聊天」。
   
   
   
    
3. 依照螢幕上的提示，開始與客服人員交談。 
    

傳送電子郵件提交表單

如果您偏好使用電子郵件，或無法開啟應用程式，可以提交客服表單。

透過支援中心（網頁版）：

1. 捲動到任何一篇支援中心文章的底部。
   
   
    
2. 按一下「透過電子郵件洽詢」。
3. 輸入電子郵件地址並描述您的問題。
4. 按一下「送出」。 客服人員的回覆會直接傳送至您的收件匣。

額外提示

• 使用 Saily 支援中心 搜尋列，即可快速尋找常見問題的解答。
• 如果您無法聯絡支援團隊，請按照以下疑難排解步驟操作：
  • 請檢查網際網路連線。 連線不穩定時，可能會導致聊天功能無法正常運作。
  • 暫時關閉任何廣告阻擋程式或擴充功能，然後重新整理頁面。 
  • 嘗試使用其他裝置。 請注意，Saily 即時聊天功能僅在 Saily 應用程式中提供，該應用程式目前可於以下的 行動裝置上使用。
  • 直接透過提交表單傳送電子郵件給我們。