Inledning
I den här artikeln får du veta hur du kontaktar Sailys kundsupport för att få hjälp med installation, felsökning eller fakturering. Saily erbjuder support dygnet runt via livechatt och e-post för att se till att du får ut så mycket som möjligt av din globala anslutning. Observera att livechatten endast är tillgänglig via Saily-appen.
Innan du börjar
- Saily erbjuder inte telefonsupport; all support ges via chatt och e-post för bättre visuell vägledning.
Så här gör du
Använda livechatten
Livechatt är det snabbaste sättet att få hjälp med Saily och är tillgängligt dygnet runt.
Via supportcentret (webb):
- Skrolla längst ner i valfri artikel i supportcentret.
- Klicka på ”Chatta med oss”.
- Du kommer att bli ombedd att skanna en QR-kod för att fortsätta till livechatten via din mobila enhet.
OBS: Om du trycker på Chatta med oss på din mobila enhet omdirigeras du till Saily-appen.
- Kommunicera med chattboten. Om den inte kan lösa ditt problem kommer du att kopplas vidare till en liveagent.
Via Saily-appen:
- Öppna Saily-appen och gå till fliken ”Hjälp”.
- Tryck på ”Chatta med oss”.
- Följ anvisningarna på skärmen för att inleda en konversation med en representant.
Skicka ett e-postärende
Om du föredrar e-post eller inte kan komma åt appen kan du skicka in ett supportärende.
Via supportcentret (webb):
- Skrolla längst ner i valfri artikel i supportcentret.
- Klicka på ”Mejla oss”.
- Ange din e-postadress och beskriv din förfrågan.
- Klicka på ”Skicka”. Svaren skickas direkt till din inkorg.
Ytterligare tips
- Använd sökfältet i Sailys supportcenter för att omedelbart hitta svar på vanliga frågor.
-
Om du inte lyckas kontakta supporten kan du följa dessa felsökningssteg:
- Kolla din internetanslutning. En instabil anslutning kan leda till att chattfunktionen inte fungerar som den ska.
- Stäng tillfälligt av alla annonsblockerare eller tillägg och uppdatera sidan.
- Testa att använda en annan enhet. Tänk på att Sailys livechatt endast är tillgänglig via Saily-appen, som finns för följande mobila enheter.
- Skicka ett e-postmeddelande direkt via vårt skicka in ett förfrågningsformulär.
