Introdução
Neste artigo, vai aprender a contactar o apoio ao cliente do Saily para obter ajuda com a configuração, resolução de problemas ou faturação. O Saily fornece assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chat em tempo real e e-mail, para garantir que aproveita ao máximo a sua conectividade global. Tenha em atenção que o chat em tempo real está disponível apenas através da aplicação Saily.
Antes de começar
- O Saily não oferece assistência por telefone; todo o apoio é prestado por chat e e-mail para uma melhor orientação visual.
O que tem de fazer
Utilização do chat em tempo real
O chat em tempo real é a forma mais rápida de obter ajuda sobre o Saily e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Através do Centro de Apoio (Web):
- Deslize até ao fim de qualquer artigo do Centro de Apoio.
- Clique em Fale connosco.
- Ser-lhe-á solicitado que leia um código QR para avançar para o Chat em tempo real no seu dispositivo móvel.
NOTA: ao tocar em Fale connosco no seu dispositivo móvel, vai ser redirecionado para a aplicação Saily.
- Interaja com o chatbot; se este não conseguir resolver o seu problema, vai ser transferido para um agente em tempo real.
Através da aplicação Saily:
- Abra a aplicação Saily e aceda ao separador "Ajuda".
- Toque em Fale connosco.
- Siga as instruções apresentadas no ecrã para iniciar uma conversa com um agente.
Enviar um pedido por e-mail
Se preferir o e-mail ou não conseguir aceder à aplicação, pode enviar um pedido de apoio.
Através do Centro de Apoio (Web):
- Deslize até ao fim de qualquer artigo do Centro de Apoio.
- Clique em Envie-nos um e-mail.
- Introduza o seu endereço de e-mail e descreva a sua questão.
- Clique em Enviar. As respostas serão enviadas diretamente para a sua caixa de entrada.
Sugestões adicionais
- Use a barra de pesquisa do Centro de Apoio do Saily para encontrar respostas a perguntas comuns.
-
Se não conseguir contactar a assistência, siga estes passos de resolução de problemas:
- Verifique a sua ligação à Internet. Uma ligação instável pode impedir que a funcionalidade de chat funcione corretamente.
- Desative temporariamente quaisquer bloqueadores de anúncios ou extensões e atualize a página.
- Experimente um dispositivo diferente. Tenha em consideração que o chat em tempo real do Saily está disponível apenas através da aplicação Saily, que está disponível nos seguintes dispositivos móveis.
- Envie um e-mail diretamente através do nosso formulário de envio de pedido.
