Como contactar a assistência ao cliente da Saily

Introdução

Neste artigo, aprenderá a contactar a assistência ao cliente da Saily para obter ajuda com a configuração, a resolução de problemas ou a faturação. A Saily presta assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chat em direto e e-mail, para garantir que aproveita ao máximo a sua conectividade global. Tenha em atenção que o chat em direto está disponível apenas através da aplicação Saily.

Antes de começar

• A Saily não oferece assistência por telefone; toda a assistência é prestada por chat e e-mail, para uma melhor orientação visual.

Faça o seguinte

Utilizar o chat em direto

O chat em direto é a forma mais rápida de obter ajuda sobre a Saily e está disponível 24/7.

Através do Centro de Assistência (Web):

1. Deslize até ao fundo de qualquer artigo do Centro de assistência.
2. Clique em “Converse connosco”.
3. Ser-lhe-á solicitado que leia um código QR para continuar para o chat em direto através do seu dispositivo móvel.
   NOTA: se tocar em Fale connosco no seu dispositivo móvel, será redirecionado(a) para a aplicação Saily.
    
4. Interaja com o chatbot; se este não conseguir resolver o seu problema, será transferido para um agente em tempo real.

Através da aplicação Saily:

1. Abra a aplicação Saily e aceda ao separador "Ajuda".
2. Toque em "Converse connosco".
3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para iniciar uma conversa com um agente. 
    

Enviar um pedido de assistência por e-mail

Se preferir o e-mail ou não conseguir aceder à aplicação, pode enviar um ticket de assistência.

Através do Centro de Assistência (Web):

1. Deslize até ao fundo de qualquer artigo do Centro de assistência.
2. Clique em “Envie-nos um e-mail”.
3. Introduza o seu endereço de e-mail e descreva a sua questão.
4. Clique em «Enviar». As respostas serão enviadas diretamente para a sua caixa de entrada.

Sugestões adicionais

• Utilize a barra de pesquisa do Centro de Assistência da Saily para encontrar respostas instantâneas a perguntas frequentes.
• Se não conseguir contactar a assistência, siga estes passos de resolução de problemas:
  • Verifique a sua ligação à Internet. Uma ligação instável pode impedir que a funcionalidade de chat funcione corretamente.
  • Desative temporariamente quaisquer bloqueadores de anúncios ou extensões e atualize a página. 
  • Experimente um dispositivo diferente. Tenha em conta que o chat em direto da Saily está disponível apenas através da aplicação Saily, a qual está disponível nos seguintes dispositivos móveis.
  • Envie um e-mail diretamente através do nosso formulário de envio de pedido.