Como resolver problemas de instalação do eSIM & erros

Problema

Pode receber uma mensagem de erro ao instalar um eSIM. Isto pode acontecer devido a limitações do dispositivo ou a problemas de ligação.
 

Sinais comuns

• É apresentada uma mensagem de erro durante a instalação do eSIM.
• A instalação do eSIM falha ou não pode ser concluída.
• Uma mensagem indica que o eSIM já está a ser usado ou que o código já não é válido.
   

Passos para a resolução de problemas

Siga os passos abaixo para resolver o problema:

• Verifique a sua ligação:
  1. Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet através de Wi-Fi ou de uma rede móvel.
  2. Se possível, mude para uma rede diferente e tente novamente.
• Se estiver numa chamada telefónica ativa, tente terminá-la e tente novamente efetuar a instalação.
• Atualize o software do seu telemóvel para a versão mais recente:
  • Certifique-se sempre de que o seu software iOS está atualizado para evitar problemas de compatibilidade.
  • Atualize a sua versão do Android para a versão mais recente para evitar problemas de compatibilidade.
• Se a instalação através da aplicação falhar, tente usar um código QR ou a configuração manual do eSIM em alternativa.
• Desative quaisquer serviços de VPN e tente instalar novamente.
• Reinicie o dispositivo:
  1. Desligue e ligue o seu dispositivo.
  2. Tente instalar o eSIM novamente após reiniciar o dispositivo.
• Repor a sua rede:
• iOS:
  1. Aceda a "Definições".
  2. Selecione "Geral".
  3. Toque em "Transferir ou repor o iPhone".
  4. Toque em "Redefinir".
  5. Selecione "Repor definições de rede".

• Android:

  1. Vá às definições do seu telemóvel.
  2. Selecione "Repor Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth" (ou "Repor definições de rede").
  3. Selecione "Redefinir".
  4. Toque em "Repor definições de rede".
  5. Toque em "Repor definições".

  NOTA: Após concluir a reposição das definições de rede, todas as definições relacionadas com a rede serão repostas para as predefinições de fábrica – isto inclui a utilização de dados em roaming, o APN e outras definições.

  Recomendamos vivamente que verifique todas as definições de rede relevantes para a sua utilização diária e que volte a ativá-las/reconfigurá-las depois.
   

Conselhos adicionais

• Evite instalar o mesmo eSIM várias vezes num ou em vários dispositivos.
• Verifique sempre o estado da instalação do seu eSIM antes de tentar configurá-lo novamente.