Como corrigir problemas de conexão de rede no iOS?

Problema

Em alguns casos, seu dispositivo iOS pode ter dificuldade em estabelecer uma conexão de rede ao usar um eSIM Saily. Isso pode impedir que você acesse a Internet, mesmo que tenha um plano de dados ativo.

Sintomas comuns

Se você estiver enfrentando esse problema, verá os seguintes indicadores ou indicadores semelhantes:

• Não é possível se conectar à Internet ao usar o eSIM Saily.
• Não há barras de sinal ou aparece a mensagem “Sem serviço” na barra de status.
• Os serviços de dados não estão funcionando, apesar de você estar em uma área com cobertura.

Passos para resolução de problemas

Para resolver os problemas de rede que você está enfrentando, siga estes passos:

• Verifique se o seu plano está ativo seguindo as instruções de ativação do seu eSIM Saily.
• Desconecte-se do Wi-Fi:
  1. Acesse as configurações do seu telefone.
  2. Selecione "Wi-Fi".
  3. Desative o "Wi-Fi".
• Ative/desative o modo avião:
  1. Acesse “Ajustes”.
  2. Ative o modo avião.
  3. Aguarde 15 segundos.
  4. Desative o modo avião.
• Ative o roaming de dados:
  1. Acesse “Ajustes”.
  2. Selecione "Celular”.
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Ative a opção “Roaming de dados”.
• Verifique se o eSIM está ativado e selecionado como preferencial:
  1. Acesse “Ajustes”.
  2. Selecione “Celular (ou Rede Móvel)”.
  3. Clique no seu eSIM Saily instalado.
  4. Verifique se a opção “Ativar esta linha” está ativada.
  5. Volte aos ajustes em “Celular”.
  6. Clique em “Dados Celulares” e selecione seu eSIM Saily.
• Desative as configurações de 5G:
  1. Acesse “Ajustes”.
  2. Selecione "Celular”.
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Toque em “Voz & Dados”.
  5. Selecione “LTE”, “4G” ou “3G” em vez de 5G.
• Defina as configurações de APN:
  1. Acesse “Ajustes”.
  2. Selecione "Celular”.
  3. Clique no seu eSIM Saily.
  4. Toque em “Rede de Dados Celulares”.
  5. Nos campos APN em Dados Celulares e Configuração de LTE, insira: wbdata.
  6. Deixe os outros campos em branco.
• Reinicie seu dispositivo iOS:
  1. Pressione e segure o botão diminuir volume + botão lateral até que o controle deslizante de desligamento apareça.
  2. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo.
  3. Para ligá-lo novamente, segure o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.
• Redefina as configurações de rede:
  1. Acesse “Ajustes”.
  2. Selecione "Geral".
  3. Toque em “Transferir ou Redefinir o iPhone”.
  4. Toque em “Redefinir”.
  5. Selecione “Redefinir ajustes de rede”.
• Selecione a operadora de rede manualmente:
  1. Acesse “Ajustes”. 
  2. Selecione Celular (pode ser chamado de Rede Móvel em alguns aparelhos iPhone).
  3. Toque no eSIM instalado.
  4. Clique em "Seleção de rede".
  5. Desative a seleção automática: 
     
     
      
  6. Selecione a operadora fornecida pela Saily. 
     
     Observação: caso não saiba qual é a operadora, clique em um dos botões abaixo para entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Saily e obter ajuda.

Dicas adicionais

• Caso não saiba qual operadora de rede selecionar manualmente, clique em um dos botões abaixo para entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Saily e obter ajuda.
• Sempre verifique se o seu software iOS está atualizado para evitar problemas de compatibilidade.