Introdução
Vai viajar para a Turquia com um eSIM Saily? Este guia explica tudo o que você precisa saber sobre como usar o Saily na Turquia, incluindo como instalar o eSIM antes de viajar, o que fazer se o app Saily não carregar, como verificar o saldo de dados e como uma VPN pode ajudar você a acessar o aplicativo. Siga estas etapas para garantir dados móveis ininterruptos durante a sua viagem.
Antes de começar
- Instale e ative o eSIM Saily no seu dispositivo antes de chegar à Turquia. Devido a restrições técnicas fora do controle do Saily, não podemos garantir a estabilidade do site e do app Saily na Turquia. Porém, o eSIM fornecerá acesso ininterrupto à Internet se tiver sido instalado antes da chegada.
- Considere ativar a recarga antes de viajar, para poder adicionar dados mesmo que o aplicativo fique inacessível enquanto estiver na Turquia.
- A Turquia é um destino com suporte, incluído nos planos Ultra, Ilimitado, Regional Europa, Regional Oriente Médio e Norte da África, Destino Único e Global. Os serviços de voz Saily também funcionam na Turquia.
Veja o que fazer
Instale seu eSIM antes de viajar (recomendado)
- Abra o app Saily e acesse a guia Início.
- Toque em Instalar eSIMe depois selecione Nesse dispositivo.
- Quando solicitado a ativar um novo eSIM da "Saily" ou da "Webbing", toque em Continuar.
- Aguarde alguns minutos para a configuração ser concluída.
- Confirme se você vê a mensagem de configuração concluída do plano móvel e que o eSIM está ativo.
Se você não instalou antes de chegar (solução alternativa de instalação manual)
- Verifique o endereço de e-mail registrado na sua conta para ver se há uma mensagem com o assunto"Ei, é hora de configurar seu eSIM!"
- Siga as instruções detalhadas de instalação manual do eSIM nesse e-mail.
- Se você não recebeu este e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se o site ou app Saily não carregar (incluindo para recarga, compra de mais dados ou pagamentos)
Devido a restrições técnicas locais, talvez você não consiga acessar o site e o app Saily enquanto estiver na Turquia. Se você tem um serviço de VPN ativo no seu dispositivo:
- Conecte-se a um país diferente daquele em que você está atualmente.
- Tente acessar o site ou o app Saily novamente.
Como verificar seu saldo de dados sem o app
Como as restrições locais podem bloquear o aplicativo, verifique a uso de dados diretamente nas configurações do dispositivo:
No iOS:
- Abra o aplicativo Ajustes.
- Acesse Celular (ou Rede móvel).
- Role para encontrar o uso de dados do eSIM Saily em Planos de celular. Você pode redefinir as estatísticas para monitorar o uso mais de perto, se necessário.
No Android:
- Abra Configurações e acesse Conexões (ou Rede & Internet).
- Toque no eSIM Saily para ver o uso de dados do período atual, incluindo o total de dados consumidos. Se o seu dispositivo permitir, você pode redefinir as estatísticas ou definir um limite de dados.
Se esses passos não resolverem o problema ou se for necessário verificar seu saldo exato de dados, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Se não houver Internet no eSIM Saily
- Confirme se o problema é com a Internet em geral (não carrega apps ou sites) ou apenas com o acesso ao site/app Saily. Continue apenas se nada estiver carregando.
- Confirme se o eSIM foi instalado antes de chegar. Ele pode aparecer como "Empresa", "Dados móveis", "Secundário", "Pessoal", "Viagem", "Saily" ou "Webbing". Se você já usou o Saily antes, o novo plano pode estar vinculado ao eSIM antigo. Se o eSIM não tiver sido instalado antes da chegada, entre em contato com nossa equipe de suporte.
- Verifique se o eSIM Saily está ativado nas definições do dispositivo (no Android, através do Gerenciador de SIM ou SIMs).
- Ative o roaming de dados para o eSIM Saily. No iOS: Ajustes → Celular (ou Rede Móvel) → selecione o eSIM Saily → ative o Roaming de dados. O roaming de dados com o eSIM Saily não adiciona custos adicionais do seu operador de SIM principal, mas é necessário usar o plano de dados Saily.
Se o seu link de reembolso não funcionar
Se o link de reembolso não abrir, não carregar ou não funcionar corretamente, ou se a página de reembolso exibir a mensagem "sem conexão com a Internet", isso pode ser devido a restrições técnicas locais. Fale com a nossa equipe de suporte para ajudarmos a concluir sua solicitação.
Dicas adicionais
- Ative a recarga antes da viagem para poder adicionar dados, mesmo que o app esteja indisponível na Turquia.
- Tenha uma VPN instalada e pronta antes de viajar, pois essa é a principal solução alternativa para acessar o app ou o site enquanto estiver na Turquia.