Como corrigir o problema de falta de internet no Android?

Às vezes, seu dispositivo Android pode ter problemas para estabelecer uma conexão de rede. Se você não conseguir se conectar à Internet enquanto estiver usando o eSIM Saily, tente solucionar o problema seguindo os passos abaixo:

Verifique se o plano foi ativado
 

Para garantir que o seu plano esteja ativo, siga os passos do nosso artigo Como ativar o seu eSIM Saily.

Desconecte-se do Wi-Fi

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Clique em Conexões:
   
   
    
3. Desative o Wi-Fi:
   
   

Verifique se o eSIM está ativado e selecionado como preferencial

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Clique em Conexões:
   
   
    
3. Pressione o Gerenciador de SIM:
   
   
    
4. Selecione seu eSIM (neste caso, eSIM 1) e alterne-o para a posição ativado :
   
   
    
5. Agora toque em Dados móveis:
   
   
    
6. Certifique-se de que o seu eSIM Saily (neste caso, eSIM 1) está selecionado.
   
   

Verifique se o roaming de dados está ativado.

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Clique em Conexões:
   
   
    
3. Selecione Redes móveis:
   
   
    
4. Confirme que o roaming de dados está ativado:
   
   

Reinicie seu dispositivo Android

1. Pressione e segure o botão liga/desliga ou botão liga/desliga + diminuir volume para acessar o menu de desligamento.
   
   
    
2. Como alternativa, segure o botão liga/desliga até o dispositivo reiniciar para forçar a reinicialização.
   
   

Desative as configurações de 5G

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Clique em Conexões:
   
   
    
3. Selecione Redes móveis:
   
   
    
4. Toque no eSIM que você quer configurar:
   
   
    
5. Selecione o tipo de rede preferencial:
   
   
    
6. Desmarque 5G e escolha a opção 4G ou 3G :
   
   

Selecione a operadora de rede manualmente

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Clique em Conexões:
   
   
    
3. Selecione Redes móveis:
   
   
    
4. Selecione Operadoras de rede:
   
   
    
5. Selecione sua operadora de rede. Se essa opção não estiver disponível, entre em contato com nossos agentes de suporte ao cliente.

Ativar e desativar o modo avião

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Clique em Conexões:
   
   
    
3. Ative o Modo avião:
   
   
    
4. Aguarde 15 segundos.
5. Desative o Modo avião.

Defina as configurações de APN (Access Point Name, ou Nome do Ponto de Acesso)

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Clique em Conexões:
   
   
    
3. Selecione Redes móveis:
   
   
    
4. Selecione Nomes de ponto de acesso:
   
   
    
5. Toque em + ou adicionar enquanto seu eSIM estiver selecionado:
   
   
    
6. Insira as informações nos campos nome e APN seguindo os passos abaixo.
   
   
    
7. Insira wbdata no campo Nome e pressione ok:
   
   
    
8. Em APN, também insira wbdata:
   
   
    
9. Deixe os outros campos em branco.
10. Toque nos três pontos no canto superior direito:
    
    
     
11. Em seguida, pressione salvar:
    
    
     
12. Após salvar, selecione o novo APN para ativá-lo:
    
    

Redefina suas configurações de rede.

1. Use o recurso de pesquisa do Android para procurar as configurações:
   
   
    
2. Digite redefinir na barra de pesquisa e selecione Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth (ou Redefinir configurações de rede). Ou role para baixo e escolha Gerenciamento geral:
   
   
    
3. Selecione Redefinir:
   
   
    
4. Toque em Redefinir configurações de rede:
   
   
    
5. Toque em Redefinir configurações:
   
   
   
   OBSERVAÇÃO: Após redefinir as configurações de rede, todas as configurações relacionadas à rede serão restauradas para os padrões de fábrica — isso inclui dados roaming, APN, e outras configurações. É altamente recomendável verificar todas as configurações de rede relevantes para o seu uso diário e reativá-las/reconfigurá-las depois.