はじめに
この記事では、セットアップ、トラブルシューティング、請求に関するサポートを受けるためにSailyカスタマーサポートに問い合わせる方法について説明します。 Sailyは、グローバルな接続を最大限に活用していただけるよう、ライブチャットとメールで24時間年中無休のサポートを提供しています。 ライブチャットは、Sailyアプリでのみご利用いただけます。
開始する前に
- Sailyはお電話でのサポートを提供しておりません。よりわかりやすい視覚的なガイダンスを提供するため、すべてのサポートはチャットおよびメールで行われます。
手順
ライブチャットの使用
ライブチャットは、Sailyのサポートを最も速く受けられる方法で、24時間年中無休でご利用いただけます。
サポートセンター（ウェブ）経由：
- サポートセンターの記事の一番下までスクロールします。
- 「チャット（Chat with us）」をクリックします。
- モバイル端末でライブチャットに進むには、QRコードをスキャンするよう求められます。
注：モバイルデバイスで「チャット」をタップすると、Sailyアプリケーションにリダイレクトされます。
- チャットボットとやり取りしてください。チャットボットで問題が解決しない場合は、オペレーターに転送されます。
Sailyアプリから：
- Sailyアプリを開き、「ヘルプ」タブに移動します。
- 「チャット」をタップします。
- 画面の指示に従って、エージェントとの会話を開始してください。
メールチケットを送信する
メールでの対応をご希望の場合、またはアプリにアクセスできない場合は、サポートチケットを送信できます。
サポートセンター経由（ウェブ）：
- サポートセンターの記事の一番下までスクロールします。
- 「メールを送る（Email us）」をクリックします。
- メールアドレスを入力し、お問い合わせ内容をご記入ください。
- 「送信」をクリックしてください。 返信は受信トレイに直接送信されます。
追加のヒント
- Sailyサポートセンターの検索バーを使うと、よくある質問への回答をすぐに見つけることができます。
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サポートへの問い合わせがうまくいかない場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。
- インターネット接続を確認します。 接続が不安定だとチャットが適切に機能しなくなる場合があります。
- 一時的にアドブロッカーや拡張機能を無効にし、画面を更新します。
- 別のデバイスで試します。 SailyのライブチャットはSailyアプリでのみご利用いただけます。Sailyアプリは、以下のモバイルデバイスに対応しています。
- リクエストフォームを送信から直接メールを送信してください。
