この記事では、セットアップ、トラブルシューティング、請求に関するサポートを受けるためにSailyカスタマーサポートに問い合わせる方法についてご紹介します。 Sailyは、ライブチャットとメールを通じて24時間年中無休のサポートを提供し、お客様がグローバルな接続を最大限に活用できるよう支援します。ライブチャットは、Sailyアプリでのみご利用いただけます。
始める前に
- Sailyは電話でのサポートを提供していません。よりわかりやすい視覚的なガイダンスを提供するため、すべてのサポートをチャットとメールで行っています。
手順
ライブチャットの使用
ライブチャットは、Sailyに関するサポートを最も迅速に受けられる方法であり、24時間年中無休でご利用いただけます。
Sailyヘルプセンターを使用してライブチャットを開始する方法：
注： まずはヘルプセンターの記事をお読みになり、問題の解決を試みることを強くおすすめします。当社のガイドには、多くのトラブルシューティング手順が記載されています。または、機能に関する詳細情報が必要な場合は、検索バーを使用してください。
記事をご覧になっている場合は、次の手順に従ってサポートにお問い合わせください。
- サポートセンターの記事の一番下までスクロールします。
- QRコードをスキャンして、Sailyアプリを介してお使いのモバイルデバイスでライブチャットを開始します。
注： モバイルデバイスで「チャット」をタップすると、Sailyアプリにリダイレクトされます。 - チャットボットにお問い合わせください。チャットボットで問題が解決しない場合は、オペレーターに引き継がれます。
当社にご連絡いただいた後、記事に記載されているトラブルシューティング手順をすでにお試しいただいた旨を当社チームにお伝えいただければ、より専門的なサポートを提供できます。
とはいえ、最も簡単な方法は、「チャットでのお問い合わせ」 ボタンをクリックまたはタップすることです。モバイルでは画面下部に、デスクトップでは画面右下に表示されます。記事ページを除くほぼすべてのページに表示されます。
Sailyアプリ経由：
- Sailyアプリを開き、「ヘルプ」タブに移動します。
- 「チャット」をタップします。
- 画面の指示に従って、担当者とのチャットを開始してください。
メールチケットを送信する
メールでの対応をご希望の場合、またはアプリにアクセスできない場合は、サポートチケットを送信できます。
Sailyヘルプセンターからメールチケットを送信する：
- ヘルプセンターの記事の一番下までスクロールします。
注：「メールを送る」ボタンは、記事の下部にのみ表示されます。 - 「メールを送る」をクリックします。
- メールアドレスを入力し、お問い合わせ内容をご記入ください。
- 「送信」をクリックします。回答は、お客様の受信トレイに直接送信されます。
さらなるヒント
- Sailyヘルプセンターの検索バーを使って、よくある質問に対する回答をすぐに確認できます。
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サポートへの問い合わせがうまくいかない場合は、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。
- インターネット接続を確認します。接続が不安定だとチャットが適切に機能しなくなる場合があります。
- 広告ブロッカーや拡張機能を一時的に無効にしてから、ページを更新してください。
- 別のデバイスでお試しください。 SailyのライブチャットはSailyアプリでのみご利用いただけます。Sailyアプリは、以下のモバイルデバイスに対応しています。
- リクエストフォームを送信から直接メールを送信してください。