はじめに
この記事では、セットアップ、トラブルシューティング、または請求に関するサポートを受けるためにSailyカスタマーサポートに問い合わせる方法について説明します。 Sailyは、お客様がグローバルな接続を最大限に活用できるよう、ライブチャットとメールを通じて24時間年中無休のサポートを提供しています。 ライブチャットは、Sailyアプリケーションからのみご利用いただけますのでご留意ください。
開始する前に
- Sailyはお電話でのサポートを提供しておりません。よりわかりやすい視覚的なサポートを提供するため、サポートはすべてチャットまたはメールで行なっております。
手順
ライブチャットの使用
ライブチャットは、Sailyに関するサポートを最も迅速に受けることができる方法で、24時間年中無休でご利用いただけます。
サポートセンター（ウェブ）経由：
- サポートセンターのいずれかの記事の一番下までスクロールします。
- 「チャット」をクリックします。
- モバイル端末でライブチャットに進むために、QRコードをスキャンするように求められます。
注意：モバイルデバイスで「チャット」をタップすると、Sailyアプリにリダイレクトされます。
- チャットボットとやり取りします。チャットボットが問題を解決できない場合は、ライブで対応する担当者に転送されます。
Sailyアプリ内：
- Sailyアプリを開き、「ヘルプ」タブに移動します。
- 「チャット」をタップします。
- 画面の指示に従って、エージェントとの会話を開始します。
メールチケットの送信
メールでの連絡を希望される場合、またはアプリにアクセスできない場合は、サポートチケットを送信できます。
サポートセンター（ウェブ）経由：
- サポートセンターの任意の記事の一番下までスクロールします。
- [メールを送る] をクリックします。
- メールアドレスを入力し、お問い合わせ内容をご記入ください。
- 「送信」をクリックします。 返信はお客様の受信トレイに直接送信されます。
追加のヒント
- Sailyサポートセンターの検索バーを使用すると、よくある質問への回答をすぐに見つけることができます。
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サポートに連絡できない場合は、 以下のトラブルシューティング手順に従ってください。
- インターネット接続を確認します。 接続が不安定だとチャットが適切に機能しなくなる場合があります。
- 広告ブロックツールや拡張機能を一時的に無効にしてから、ページを更新してください。
- 別のデバイスで試します。 Sailyライブチャットは、Sailyアプリからのみご利用いただけます。Sailyアプリは、以下のモバイル端末でご利用いただけます。ご留意ください。
- リクエストフォームから直接メールを送信してください。
