Dans cet article, vous apprendrez à contacter l’assistance clientèle de Saily pour obtenir de l’aide concernant la configuration, la résolution des problèmes ou la facturation. Saily fournit une assistance 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct et par e-mail pour vous permettre de profiter pleinement de votre connectivité mondiale. Notez que le chat en direct n’est disponible que via l’application Saily.
Avant de commencer
- Saily ne propose pas d’assistance téléphonique ; nous fournissons toute l’assistance par chat et par e-mail afin de proposer de meilleures instructions visuelles.
Voici ce que vous devez faire
Utilisation du chat en direct
Le chat en direct, disponible 24 h/24 et 7 j/7, est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide concernant Saily.
Utiliser le centre d’aide Saily pour démarrer un chat en direct :
REMARQUE : nous vous recommandons vivement d’essayer de résoudre votre problème en premier lieu en lisant les articles de notre centre d’aide. Nos guides incluent de nombreuses étapes de résolution des problèmes. Ou, si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur une fonctionnalité, utilisez la barre de recherche.
Si vous consultez un article, vous pouvez suivre ces étapes pour contacter l’assistance :
- Faites défiler vers le bas n’importe quel article du Centre d’assistance.
- Scannez le QR code pour lancer un chat en direct sur votre appareil mobile via l’application Saily.
REMARQUE : si vous appuyez sur Discutons en direct sur votre appareil mobile, vous serez redirigé vers l’application Saily. - Interagissez avec le chatbot ; s’il ne peut pas résoudre votre problème, vous serez redirigé vers un agent en direct.
Après nous avoir contactés, vous pouvez indiquer à notre équipe que vous avez déjà suivi les étapes de dépannage décrites dans les articles, et nous pourrons vous fournir une assistance plus spécialisée.
Ceci étant dit, le plus simple est de cliquer ou d’appuyer sur le bouton « Discutons en direct ». Sur mobile, vous le trouverez en bas de l’écran ; sur ordinateur, en bas à droite. Il apparaît sur presque toutes les pages, à l’exception des pages d’articles.
Sur l’application Saily :
- Ouvrez l’application Saily et accédez à l’onglet « Aide ».
- Appuyez sur « Discutons en direct ».
- Suivez les instructions à l’écran pour démarrer une conversation avec un agent.
Envoyer un ticket par e-mail
Si vous préférez l’e-mail ou si vous ne pouvez pas accéder à l’application, vous pouvez envoyer un ticket d’assistance.
Envoi d’un ticket par e-mail via le centre d’aide Saily :
- Faites défiler jusqu’au bas de n’importe quel article du Centre d’aide.
REMARQUE : le bouton « Nous envoyer un e-mail » n’apparaît qu’en bas des articles. - Cliquez sur « Envoyez-nous un e-mail ».
- Saisissez votre adresse e-mail et décrivez votre demande.
- Cliquez sur « Envoyer ». Les réponses seront envoyées directement à votre boîte de réception.
Conseils supplémentaires
- Utilisez la barre de recherche du Centre d’aide Saily pour trouver instantanément des réponses aux questions les plus courantes.
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Si vous ne parvenez pas à contacter l’assistance, suivez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut empêcher le bon fonctionnement de la fonctionnalité de chat.
- Désactivez temporairement tous les bloqueurs de publicités ou extensions, puis actualisez la page.
- Essayez un autre appareil. Notez que le chat en direct Saily n’est disponible que via l’application Saily, qui est disponible sur les appareils mobiles suivants.
- Envoyez un e-mail directement via notre formulaire de demande.