Introduction
Dans cet article, vous apprendrez à contacter le service client de Saily pour obtenir de l'aide concernant la configuration, la résolution de problèmes ou la facturation. Saily vous propose une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat en direct et par e-mail, afin que vous puissiez profiter au maximum de votre connectivité mondiale. Veuillez noter que la messagerie instantanée n'est disponible que sur l'application Saily.
Avant de commencer
- Saily ne propose pas d'assistance téléphonique ; toute l'assistance est fournie par chat et par e-mail afin d'offrir un meilleur accompagnement visuel.
Voici quoi faire
Utiliser le chat en direct
Le chat en direct est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide concernant Saily et est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Via le Centre d'assistance (Web) :
- Faites défiler l'écran jusqu'au bas de n'importe quel article du Centre d'assistance.
- Cliquez sur « Discutons en direct ».
- Vous serez invité à scanner un code QR pour accéder au chat en direct sur votre appareil mobile.
REMARQUE : Si vous appuyez sur Discutons en direct sur votre appareil mobile, vous serez redirigé(e) vers l'application Saily.
- Interagissez avec le chatbot ; s'il ne peut pas résoudre votre problème, vous serez transféré(e) à un agent en direct.
Sur l'application Saily :
- Ouvrez l'application Saily et accédez à l'onglet « Aide ».
- Appuyez sur « Discutons en direct ».
- Suivez les instructions à l'écran pour entamer une conversation avec un agent.
Envoi d'un ticket par e-mail
Si vous préférez utiliser l'e-mail ou si vous ne pouvez pas accéder à l'application, vous pouvez envoyer un ticket d'assistance.
Via le Centre d'assistance (sur le Web) :
- Faites défiler la page vers le bas de n'importe quel article du Centre d'assistance.
- Cliquez sur « Envoyez-nous un e-mail ».
- Saisissez votre adresse e-mail et décrivez votre demande.
- Cliquez sur « Envoyer ». Les réponses seront envoyées directement dans votre boîte de réception.
Conseils complémentaires
- Utilisez la barre de recherche du Centre d'assistance Saily pour trouver instantanément des réponses aux questions les plus courantes.
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Si vous ne parvenez pas à contacter l'assistance, suivez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion instable peut empêcher le bon fonctionnement de la fonctionnalité de chat.
- Désactivez temporairement tous les bloqueurs de publicités ou extensions, puis actualisez la page.
- Essayez un appareil différent. Veuillez noter que le chat en direct Saily n'est accessible que via l'application Saily, laquelle est disponible sur les appareils mobiles suivants.
- Envoyez un e-mail directement via notre formulaire de demande.
