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Comment faire une capture d’écran et l’envoyer

Si vous rencontrez des difficultés avec l’application Saily ou sa configuration, notre équipe d’assistance peut vous demander de fournir une capture d’écran du problème ou des paramètres spécifiques pour vous aider à résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous des tutoriels expliquant comment capturer et envoyer des captures d’écran sur les appareils Android et iOS :

 

Comment faire une capture d’écran sur Android

Si votre appareil Android dispose d’un bouton physique Accueil, maintenez simultanément les boutons Accueil + Volume bas enfoncés. Après la notification de confirmation, vous pouvez la trouver dans votre dossier screenshots.


Téléphone avec des flèches pointant vers le bouton Volume bas et le bouton central

 

Si votre Android n’a pas de bouton Accueil, maintenez simultanément les boutons Marche/arrêt + Volume bas enfoncés. Après la notification de confirmation, vous pouvez la trouver dans votre dossier screenshots.

Téléphone avec des flèches pointant vers les boutons Volume bas et Marche/arrêt

 

Comment faire une capture d’écran sur iOS

Pour faire une capture d’écran sur un iPad, un iPod touch ou un iPhone 8 et version antérieure, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’application ou le document dont vous souhaitez faire une capture d’écran.
  2. Appuyez simultanément sur les boutons Accueil + Marche/arrêt :

    Téléphone avec des flèches pointant vers les boutons Marche/arrêt et Accueil
     
  3. Pour retrouver la capture d’écran, accédez à Photos -> Albums et appuyez sur le dossier Captures d’écran.

Pour faire une capture d’écran sur un iPhone X et sur les modèles ultérieurs qui n’ont plus de bouton Accueil:

  1. Ouvrez l’application ou le document dont vous souhaitez faire une capture d’écran.
  2. Appuyez simultanément sur les boutons Marche/arrêt + Volume haut :

    Téléphone avec des flèches pointant vers les boutons Volume haut et Marche/arrêt
     
  3. Pour retrouver la capture d’écran, accédez à Photos -> Albums et appuyez sur le dossier Captures d’écran.

 

Comment envoyer une capture d’écran à l’équipe d’assistance clientèle de Saily

Une fois que vous avez la capture d’écran, vous pouvez l’envoyer à notre équipe d’assistance clientèle en suivant ces étapes :

 

iOS

  1. Contactez l’équipe d’assistance clientèle et sélectionnez le bouton de trombone situé en bas à gauche : 

    Vue de la section d’assistance de l’application Saily pour iOS, le bouton de trombone est en surbrillance
     
  2. Ensuite, sélectionnez le bouton Photothèque :

    Vue de la section d’assistance de l’application Saily pour iOS, le bouton Photothèque est en surbrillance
     
  3. Ensuite, appuyez sur la capture d’écran sélectionnée pour l’envoyer à notre équipe d’assistance clientèle.

 

Android

  1. Contactez l’équipe d’assistance à la clientèle et appuyez sur le bouton trombone  : 

    Vue de la section d’assistance de l’application Saily pour Android, le bouton trombone est en surbrillance
  2. Ensuite, sélectionnez le bouton Charger un fichier :

    Vue de la section d’assistance de l’application Saily pour Android, le bouton Charger un fichier est en surbrillance
     
  3. Après cela, choisissez la capture d’écran souhaitée et appuyez sur le bouton Sélectionner :

    Vue de la sélection de fichier sur Android, le bouton Sélectionner est en surbrillance

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