Si te encuentras alguna dificultad con la aplicación de Saily y su configuración, nuestro equipo de atención al cliente puede solicitarte una captura de pantalla del problema o unos parámetros específicos para ayudarte a solucionarlo. A continuación encontrarás tutoriales que muestran cómo realizar y enviar capturas de pantalla en dispositivos Android e iOS:
Cómo hacer una captura de pantalla en Android
Si tu Android tiene un botón físico de Inicio, mantén pulsados simultáneamente los botones de Inicio + Bajar volumen. Tras la notificación de confirmación, la encontrarás en tu carpeta Capturas de pantalla (screenshots).
Si tu Android no tiene botón de Inicio, mantén pulsados simultáneamente los botones de Encendido + Bajar volumen. Tras la notificación de confirmación, la encontrarás en tu carpeta Capturas de pantalla (screenshots).
Cómo hacer una captura de pantalla en iOS
Para hacer una captura de pantalla en un iPad, iPod Touch o un iPhone 8 y versiones anteriores, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación o el documento que necesitas para hacer una captura de pantalla.
-
Pulsa los botones de Inicio + Encendido al mismo
tiempo.
- Para encontrar la captura de pantalla, ve a Fotos -> Álbumes y toca en la carpeta Capturas de pantalla.
Para hacer una captura de pantalla en iPhone X y versiones posteriores que ya no tienen botón de Inicio:
- Abre la aplicación o el documento que necesitas para hacer una captura de pantalla.
-
Pulsa los botones de Inicio + Subir volumen al mismo
tiempo.
- Para encontrar la captura de pantalla, ve a Fotos -> Álbumes y toca en la carpeta Capturas de pantalla.
Cómo enviar una captura de pantalla al equipo de asistencia de Saily
Una vez que tengas la captura de pantalla, puedes enviarla a nuestro equipo de atención al cliente siguiendo estos pasos:
iOS
-
Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente
y selecciona el botón con el icono de un clip
situado en la parte inferior izquierda.
-
A continuación, selecciona el botón biblioteca de fotos (photo library).
- Después, pulsa sobre la captura de pantalla seleccionada para enviarla a nuestro equipo de atención al cliente.
Android
-
Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente
y pulsa sobre el botón con el icono de un clip.
-
Después, selecciona el botón Subir archivo (upload a file).
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Ahora elige la captura de pantalla deseada y toca el botón
Seleccionar (select).
