Cómo hacer y enviar capturas de pantalla

Si te encuentras alguna dificultad con la aplicación de Saily y su configuración, nuestro equipo de atención al cliente puede solicitarte una captura de pantalla del problema o unos parámetros específicos para ayudarte a solucionarlo. A continuación encontrarás tutoriales que muestran cómo realizar y enviar capturas de pantalla en dispositivos Android e iOS:

Cómo hacer una captura de pantalla en Android

Si tu Android tiene un botón físico de inicio , mantén pulsados simultáneamente los botones de inicio y bajar volumen. Después de la notificación de confirmación, puedes encontrarla en tu carpeta Capturas de pantalla.

Si tu Android no tiene un botón de inicio , mantén pulsados simultáneamente los botones de encendido + bajar volumen. Después de la notificación de confirmación, puedes encontrarla en tu carpeta Capturas de pantalla.



 

Cómo hacer una captura de pantalla en iOS

Para hacer una captura de pantalla en un iPad, iPod toucho un iPhone 8 y anteriores, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación o el documento que necesitas para hacer una captura de pantalla.
2. Pulsa los botones de inicio y encendido a la vez:
   
   
    
3. Para encontrar la captura de pantalla, ve a Fotos -> Álbumesy pulsa en la carpeta Capturas de pantalla.

Para hacer una captura de pantalla en un iPhone X y modelos posteriores que ya no tienen el botón de inicio:

1. Abre la aplicación o el documento que necesitas para hacer una captura de pantalla.
2. Pulsa a la vez los botones de encendido y subir volumen:
   
   
    
3. Para encontrar la captura de pantalla, ve a Fotos -> Álbumes y pulsa en la carpeta Capturas de pantalla.

Cómo enviar una captura de pantalla al equipo de asistencia de Saily

Una vez que tengas la captura de pantalla, puedes enviarla a nuestro equipo de atención al cliente siguiendo estos pasos:

iOS

1. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y selecciona el botón del clip situado en la parte inferior izquierda: 
   
   
    
2. A continuación, selecciona el botóngalería de fotos:
   
   
    
3. Después, pulsa sobre la captura de pantalla seleccionada para enviarla a nuestro equipo de atención al cliente.

Android

1. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente y pulsa el botón clip : 
   
   
2. A continuación, selecciona el botónsubir un archivo :
   
   
    
3. Después, elige la captura de pantalla que quieras y pulsa el botón seleccionar :