Cómo resolver problemas de instalación de la eSIM & errores

Problema

Es posible que aparezca un mensaje de error al instalar una eSIM. Esto puede deberse a limitaciones del dispositivo o a problemas de conexión.
 

Síntomas comunes

• Aparece un mensaje de error durante la instalación de la eSIM.
• La instalación de la eSIM falla o no se puede completar.
• Aparece un mensaje que indica que la eSIM ya está en uso o que el código ya no es válido.
   

Pasos para la solución de problemas

Siga estos pasos para resolver el problema:

• Comprueba tu conexión:
  1. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a internet a través de una red wifi o móvil.
  2. Si es posible, pásate a otra red y vuelve a intentarlo.
• Si tienes una llamada telefónica activa, intenta finalizarla y vuelve a intentar la instalación.
• Actualiza el software de tu teléfono a la última versión:
  • Asegúrate siempre de que tu software iOS esté actualizado para evitar problemas de compatibilidad.
  • Actualiza tu versión de Android a la última para evitar problemas de compatibilidad.
• Si la instalación a través de la app falla, prueba a utilizar un código QR o a configurar la eSIM manualmente en su lugar.
• Desactive cualquier servicio de VPN y vuelva a intentar la instalación.
• Reinicia tu dispositivo:
  1. Apaga y enciende el dispositivo.
  2. Intenta instalar la eSIM de nuevo después de reiniciar el dispositivo.
• Restablece tu red:
• iOS:
  1. Ve a “Configuración”.
  2. Selecciona «General».
  3. Pulsa en «Transferir o restablecer el iPhone».
  4. Pulse «Reiniciar».
  5. Selecciona «Restablecer configuración de red».

• Android:

  1. Accede a los ajustes del teléfono.
  2. Seleccione «Restablecer Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth» (o «Restablecer configuración de red»).
  3. Selecciona «Reiniciar».
  4. Pulse «Restablecer configuración de red».
  5. Pulse «Restablecer configuración».

  NOTA: Después de restablecer la configuración de red, todos los ajustes relacionados con la red se restablecerán a los valores predeterminados de fábrica, incluidos el roaming de datos, el APN y otros ajustes.

  Te recomendamos encarecidamente que compruebes todos los ajustes de red que uses a diario y los vuelvas a activar o configurar después.
   

Consejos adicionales

• Evita instalar la misma eSIM varias veces en uno o varios dispositivos.
• Comprueba siempre el estado de la instalación de tu eSIM antes de volver a intentar la configuración.