如何聯絡 Saily 支援團隊

本文將介紹如何聯絡 Saily 支援團隊，以獲得設定、疑難排解或帳單方面的協助。 Saily 透過線上即時通訊和電子郵件提供 24 小時全天候協助，確保您能盡情享受全球連線服務。請注意，即時聊天僅能透過 Saily 應用程式進行。

開始之前

• Saily 不提供電話支援；我們透過線上聊天和電子郵件提供各項協助，以便為您提供更直觀的指導。

具體方法

使用即時聊天

即時聊天是取得 Saily 相關問題協助的最快方式，並且全天候提供服務。

使用 Saily 說明中心來啟動即時聊天：

注意： 我們強烈建議您先閱讀我們的說明中心文章，試著解決您的問題。我們的指南包含許多疑難排解步驟。或者，若您想深入瞭解某項功能，請使用搜尋列。

如果您正在閱讀某篇文章，可以按照以下步驟聯絡客服：

1. 捲動到任何一篇支援中心文章的底部。
2. 掃描 QR 碼，即可透過 Saily 應用程式在您的行動裝置上開啟即時聊天。
   注意： 在行動裝置上點選「與我們聊天」，系統會將您重新導向至 Saily 應用程式。
3. 與聊天機器人互動，若無法解決您的問題，系統將轉接至真人客服人員。

聯絡我們之後，您可以告訴我們的團隊，您已經按照文章中的步驟進行疑難排解，這樣我們就能提供更專業的支援。

話雖如此，最簡單的方法就是按一下或點選「與我們聊天」按鈕。在行動裝置上，您會在螢幕底部找到它；在桌上型電腦上，則位於右下角。除了文章頁面外，幾乎所有頁面都會顯示此按鈕。

透過 Saily 應用程式：

1. 開啟 Saily 應用程式，然後前往「說明」頁面。 
2. 點選「與我們聊天」。 
3. 依照螢幕上的提示，開始與客服人員交談。 

傳送電子郵件提交表單

如果您偏好使用電子郵件，或無法存取應用程式，可以提交客服工單。

透過 Saily 說明中心傳送電子郵件客服工單：

1. 捲動至任何「說明中心」文章的底部。
   注意： 「透過電子郵件洽詢」按鈕只會顯示在文章的底部。
2. 按一下「透過電子郵件洽詢」。
3. 輸入電子郵件地址並描述您的問題。
4. 按一下「提交」。客服人員的回覆會直接傳送至您的收件匣。

額外提示

• 使用 Saily 說明中心的搜尋列，即可立即找到常見問題的答案。
• 如果您無法聯絡客服，請按照以下疑難排解步驟操作：
  • 請檢查網際網路連線。連線不穩定時，可能會導致聊天功能無法正常運作。
  • 暫時關閉所有廣告攔截程式或擴充功能，然後重新整理頁面。 
  • 嘗試使用其他裝置。請注意，Saily 即時聊天功能僅在 Saily 應用程式中提供，此應用程式目前可於以下的行動裝置上使用。
  • 直接透過提交表單傳送電子郵件給我們。