Neste artigo, você confere como entrar em contato com o suporte ao cliente do Saily para receber ajuda com configurações, resoluções de problemas ou cobranças. O Saily oferece assistência 24h por dia por meio de chat em tempo real e e-mail, garantindo que você aproveite ao máximo sua conectividade global. O chat ao vivo está disponível apenas pelo app do Saily.
Antes de começar
- O Saily não oferece suporte por telefone. Toda a assistência acontece por chat e e-mail para oferecer uma melhor orientação visual.
O que fazer
Usar o chat ao vivo
O chat ao vivo é o jeito mais rápido de conseguir ajuda com o Saily e está disponível 24h.
Como usar a Central de Ajuda do Saily para iniciar um chat ao vivo
OBSERVAÇÃO: recomendamos que você tente resolver seu problema lendo os artigos da nossa Central de Ajuda. Nossos guias contam com muitas etapas de resolução de problemas. Se quiser mais informações sobre uma funcionalidade, é só usar a barra de pesquisa.
Se você estiver na página de um artigo, siga estas etapas para entrar em contato com o suporte:
- Role até a parte de baixo de qualquer artigo da Central de Ajuda.
- Leia o código QR para iniciar um chat em tempo real no seu dispositivo móvel pelo app do Saily.
OBSERVAÇÃO: ao tocar em "Converse conosco" no seu dispositivo móvel, haverá o redirecionamento para o app do Saily. - Interaja com o chatbot. Se ele não conseguir resolver seu problema, você vai conversar com um agente em tempo real.
Depois de entrar em contato com a nossa equipe, você pode informar que já seguiu as etapas de resolução de problemas dos artigos. Assim, vamos conseguir oferecer um suporte mais especializado.
Dito isso, o jeito mais fácil é clicar ou tocar no botão "Converse conosco". No celular, você encontra esse botão na parte de baixo da tela. No computador, ele fica no canto inferior direito. O botão aparece em quase todas as páginas, exceto nas de artigos.
Pelo app do Saily
- Abra o app do Saily e acesse a guia "Ajuda".
- Toque em "Converse conosco".
- Siga as instruções na tela para iniciar uma conversa com um agente.
Enviar um ticket por e-mail
Caso prefira usar o e-mail ou não consiga acessar o app, envie um ticket de suporte.
Como enviar um ticket por e-mail por meio da Central de Ajuda do Saily
- Role até a parte de baixo de qualquer artigo da Central de Ajuda.
OBSERVAÇÃO: o botão "Envie um e-mail" aparece apenas na parte de baixo dos artigos. - Clique em "Envie um e-mail".
- Insira seu endereço de e-mail e descreva sua dúvida.
- Clique em "Enviar". As respostas serão enviadas diretamente para a sua caixa de entrada.
Dicas adicionais
- Use a barra de pesquisa da Central de Ajuda do Saily para encontrar respostas imediatas para perguntas comuns.
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Se você não conseguir entrar em contato com o suporte, siga estas etapas de resolução de problemas:
- Verifique sua conexão com a internet. Uma conexão instável pode impedir que o recurso de chat funcione corretamente.
- Desative temporariamente quaisquer bloqueadores de anúncios ou extensões e, em seguida, atualize a página.
- Use outro dispositivo. Lembre-se de que o chat ao vivo do Saily está disponível apenas no app do Saily, que está disponível nestes dispositivos móveis.
- Envie um e-mail diretamente pelo formulário de envio de solicitação.