Como solucionar problemas de instalação do eSIM & erros

Problema

Você pode receber uma mensagem de erro ao instalar um eSIM. Isso pode acontecer devido a limitações do dispositivo ou a problemas de conexão.
 

Sinais comuns

• Uma mensagem de erro aparece durante a instalação do eSIM.
• A instalação do eSIM falha ou não pode ser concluída.
• Uma mensagem informa que o eSIM já está em uso ou que o código não é mais válido.
   

Etapas para resolução de problemas

Siga os passos abaixo para resolver o problema:

• Verifique sua conexão:
  1. Certifique-se de que o seu dispositivo está conectado à Internet por Wi-Fi ou por uma rede móvel.
  2. Se possível, mude para uma rede diferente e tente novamente.
• Se você estiver em uma chamada telefônica ativa, tente encerrá-la e repetir a instalação.
• Atualize o software do seu telefone para a versão mais recente:
  • Sempre verifique se o seu software iOS está atualizado para evitar problemas de compatibilidade.
  • Atualize seu Android para a versão mais recente para evitar problemas de compatibilidade.
• Se a instalação pela aplicação falhar, tente usar um código QR ou a configuração manual do eSIM.
• Desative quaisquer serviços de VPN e tente instalar novamente.
• Reinicie o seu dispositivo:
  1. Desligue e ligue o seu dispositivo.
  2. Depois de reiniciar, tente instalar o eSIM novamente.
• Redefina sua rede:
• iOS:
  1. Acesse “Ajustes”.
  2. Selecione “Geral”.
  3. Toque em “Transferir ou redefinir iPhone”.
  4. Toque em “Redefinir”.
  5. Selecione “Redefinir ajustes de rede”.

• Android:

  1. Acesse as configurações do seu telefone.
  2. Selecione “Redefinir Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth” (ou “Redefinir configurações de rede”).
  3. Selecione “Redefinir”.
  4. Toque em “Redefinir configurações de rede”.
  5. Toque em “Redefinir configurações”.

  OBSERVAÇÃO: Após redefinir as configurações de rede, todas as configurações relacionadas à rede serão restauradas para os padrões de fábrica — isso inclui o roaming de dados, o APN e outras configurações.

  É altamente recomendável verificar todas as configurações de rede relevantes para o seu uso diário e reativá-las/reconfigurá-las depois.
   

Dicas adicionais

• Evite instalar o mesmo eSIM várias vezes em um ou mais dispositivos.
• Sempre verifique o status de instalação do seu eSIM antes de tentar configurá-lo de novo.