Probleem
Je Saily eSIM-betaling is mislukt of je kunt niet betalen.
Veelvoorkomende symptomen
- Als je probeert te betalen, krijg je een foutmelding zoals:
“Je betaling is geweigerd. Controleer je kaartgegevens of probeer een andere betaalmethode."
Probleemoplossing
- Probeer een aankoop niet meerdere keren te voltooien om te voorkomen dat er meerdere keren kosten in rekening worden gebracht of tijdelijke autorisaties worden toegepast.
- Zorg ervoor dat je account voldoende saldo heeft voor de transactie.
- Schakel VPN’s of proxy's uit als je een betaling doet. Een ongebruikelijk IP-adres (zoals een IP-adres uit een ander land dan waar je creditcard is uitgegeven) kan hier ook de oorzaak van zijn.
- Controleer de creditcardgegevens die je hebt verstrekt bij het betalen.
- Als je bank de transactie heeft geweigerd, neem dan contact met hen op en vraag hen om toekomstige betalingen aan Saily toe te staan.
Extra tips
- Als er geld van je rekening is afgeschreven maar je niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via de QR-code aan de rechterkant van de browser of via de knop ‘Chat met ons’ onderaan het scherm op je mobiele telefoon.