Inleiding
In dit artikel lees je hoe je contact kunt opnemen met de klantenservice van Saily voor hulp bij installatie, het oplossen van problemen of facturering. Saily biedt 24 uur per dag ondersteuning via livechat en e-mail, zodat je optimaal kunt profiteren van je wereldwijde connectiviteit. Houd er rekening mee dat livechat alleen beschikbaar is via de Saily-app.
Voordat je begint
- Saily biedt geen telefonische ondersteuning; alle hulp wordt verleend via chat en e-mail voor een betere visuele begeleiding.
Dit is wat je moet doen
Gebruik van de livechat
Livechat is de snelste manier om hulp te krijgen met betrekking tot Saily en is 24 uur per dag beschikbaar.
Via het Ondersteuningscentrum (web):
- Scrol naar de onderkant van een artikel in het Ondersteuningscentrum.
- Klik op 'Chat met ons'.
- Je wordt gevraagd om een QR-code te scannen om via je mobiele apparaat door te gaan naar de livechat.
OPMERKING: als je op je mobiele apparaat op Chat met ons tikt, word je doorgestuurd naar de Saily-app.
- Communiceer met de chatbot; als deze je probleem niet kan oplossen, word je overgedragen aan een live medewerker.
Via de Saily-app:
- Open de Saily-app en ga naar het tabblad 'Help'.
- Tik op 'Chat met ons'.
- Volg de instructies op het scherm om een gesprek met een medewerker te starten.
Een e-mailticket verzenden
Als je liever e-mailt of geen toegang hebt tot de app, kun je een ondersteuningsticket indienen.
Via het Ondersteuningscentrum (web):
- Scrol naar de onderkant van een artikel in het Ondersteuningscentrum.
- Klik op 'E-mail ons'.
- Vul je e-mailadres in en beschrijf je vraag.
- Klik op 'Verzenden'. Antwoorden worden rechtstreeks naar je mailbox gestuurd.
Aanvullende tips
- Gebruik de zoekbalk van het Saily Ondersteuningscentrum om direct antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.
-
Als je geen contact kunt opnemen met de ondersteuning, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen:
- Controleer je internetverbinding. Een instabiele verbinding kan ervoor zorgen dat de chatfunctie niet goed werkt.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en vernieuw de pagina.
- Probeer een ander apparaat te gebruiken. Houd er rekening mee dat de Saily-livechat alleen beschikbaar is via de Saily-app, die beschikbaar is op de volgende mobiele apparaten.
- Stuur een e-mail rechtstreeks via ons formulier Dien een verzoek in.
