In dit artikel behandelen we de belangrijkste informatie over het terugbetalingsbeleid van Saily.
Terugbetaling voor niet-geactiveerde databundels
Als de eSIM die je hebt gekocht niet is geïnstalleerd of de databundel niet is geactiveerd, kun je binnen 30 dagen na aankoop een verzoek indienen voor een volledige terugbetaling.
Terugbetaling voor minimaal gebruikte of geactiveerde databundels
Als je de eSIM hebt geïnstalleerd en de databundel hebt geactiveerd, beschouwt Saily deze als gebruikt. Daarom kan een volledige terugbetaling niet worden gegarandeerd. Toch kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling worden overwogen onder de volgende voorwaarden:
- Je kon veel van de data niet gebruiken vanwege kwaliteitsproblemen gerelateerd aan Saily.
- De databundel is geactiveerd, maar de data blijft grotendeels ongebruikt (> 99% van de databundel over).
Zie voor meer informatie de artikel 2.3 van Saily's Servicevoorwaarden
Als je een terugbetaling wilt, is de snelste en meest directe manier door een terugbetalingsverzoek in te dienen op onze website.
