Hoe los je problemen met de iOS-netwerkverbinding op?

Probleem

In sommige gevallen kan je iOS-apparaat problemen ondervinden bij het tot stand brengen van een netwerkverbinding tijdens het gebruik van een Saily eSIM. Hierdoor heb je mogelijk geen toegang tot internet, zelfs als je een actieve databundel hebt.

Veelvoorkomende symptomen

Als je dit probleem hebt, zie je de volgende of vergelijkbare indicatoren:

• Kan geen verbinding maken met het internet tijdens het gebruik van Saily eSIM.
• Geen signaalbalken of het bericht 'Geen service' in de statusbalk.
• Datadiensten werken niet, ondanks dat je je in een gebied met dekking bevindt.

Stappen voor probleemoplossing

Volg deze stappen om de netwerkproblemen op te lossen die je ondervindt:

• Zorg ervoor dat je bundel actief is door de activeringsinstructies voor je Saily eSIMte volgen.
• Verbinding met wifi verbreken:
  1. Ga naar de instellingen van je telefoon.
  2. Selecteer 'Wifi'.
  3. Schakel 'Wifi' uit.
• Vliegtuigmodus in-/uitschakelen:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Schakel de vliegtuigmodus IN.
  3. Wacht 15 seconden.
  4. Schakel de vliegtuigmodus UIT.
• Dataroaming inschakelen:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiel netwerk'.
  3. Klik op je Saily eSIM.
  4. Zet 'Dataroaming' AAN.
• Controleer of eSIM is ingeschakeld en de voorkeur heeft:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiele service (of Mobiel)'.
  3. Klik op je geïnstalleerde Saily eSIM.
  4. Zorg ervoor dat 'Deze lijn inschakelen' is ingeschakeld.
  5. Ga terug naar de instellingen voor 'Mobiel netwerk'.
  6. Klik op 'Opties mobiele data' en selecteer je Saily eSIM.
• 5G-instellingen uitschakelen:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiel netwerk'.
  3. Klik op je Saily eSIM.
  4. Tik op 'Spraak & Data'.
  5. Selecteer 'LTE', '4G' of '3G' in plaats van 5G.
• Configureer APN-instellingen:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Mobiel netwerk'.
  3. Klik op je Saily eSIM.
  4. Tik op 'Mobiel datanetwerk'.
  5. Voer in de APN-velden voor zowel Mobiele data als LTE-instellingen het volgende in: wbdata.
  6. Laat andere velden leeg.
• Je iOS-apparaat opnieuw opstarten:
  1. Druk op de Volume omlaag + Zijknop en houd deze ingedrukt totdat de schuifbalk voor uitschakelen verschijnt.
  2. Sleep de schuifregelaar om het apparaat uit te schakelen.
  3. Schakel het weer in door de zijknop ingedrukt te houden totdat het Apple-logo verschijnt.
• Netwerkinstellingen resetten:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Algemeen'.
  3. Tik op 'iPhone overdragen of resetten'.
  4. Tik op 'Resetten'.
  5. Selecteer 'Netwerkinstellingen resetten'.
• Netwerkprovider handmatig selecteren:
  1. Ga naar 'Instellingen'. 
  2. Selecteer mobiele service (op sommige iPhones wordt dit mogelijk mobiel genoemd).
  3. Tik op de geïnstalleerde eSIM.
  4. Klik op 'Netwerkselectie'.
  5. Schakel de automatische selectie uit: 
     
     
      
  6. Selecteer de netwerkprovider van Saily. 
     
     Opmerking: Als je niet zeker weet welke het is, kun je contact opnemen met de klantenservice van Saily voor ondersteuning door op een van de onderstaande knoppen te klikken.

Extra tips

• Als je niet zeker weet welke provider je handmatig moet selecteren, neem dan voor hulp contact op met de klantondersteuning van Saily door op een van de onderstaande knoppen te klikken.
• Zorg er altijd voor dat je iOS-software up-to-date is om compatibiliteitsproblemen te voorkomen.