Problemen met de eSIM-installatie oplossen & foutmeldingen

Probleem

Het kan zijn dat je tijdens het installeren van een eSIM een foutmelding krijgt. Dit kan gebeuren als gevolg van beperkingen van het apparaat of verbindingsproblemen.
 

Veelvoorkomende symptomen

• Tijdens het installeren van de eSIM verschijnt er een foutmelding.
• De eSIM-installatie mislukt of kan niet worden voltooid.
• Er verschijnt een melding dat de eSIM al in gebruik is of dat de code niet meer geldig is.
   

Stappen voor probleemoplossing

Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:

• Controleer je verbinding:
  1. Controleer of je apparaat verbonden is met het internet via wifi of een mobiel netwerk.
  2. Schakel indien mogelijk over naar een ander netwerk en probeer het opnieuw.
• Als je een actief telefoongesprek hebt, probeer dit dan te beëindigen en probeer de installatie opnieuw uit te voeren.
• Werk de software van je telefoon bij naar de laatste versie:
  • Zorg er altijd voor dat je iOS-software up-to-date is om compatibiliteitsproblemen te voorkomen.
  • Werk je Android-versie bij naar de nieuwste versie om compatibiliteitsproblemen te voorkomen.
• Als de installatie via de app mislukt, probeer dan in plaats daarvan een QR-code te gebruiken of de eSIM handmatig te configureren.
• Schakel eventuele VPN-diensten uit en probeer de installatie opnieuw.
• Start je apparaat opnieuw op:
  1. Schakel je apparaat uit en weer in.
  2. Probeer de eSIM na het herstarten opnieuw te installeren.
• Reset je netwerk:
• iOS:
  1. Ga naar 'Instellingen'.
  2. Selecteer 'Algemeen'.
  3. Tik op 'iPhone overdragen of resetten'.
  4. Tik op 'Resetten'.
  5. Selecteer 'Netwerkinstellingen resetten'.

• Android:

  1. Ga naar de instellingen van je telefoon.
  2. Selecteer 'Wi-Fi, mobiel en Bluetooth resetten' (of 'Netwerkinstellingen resetten').
  3. Selecteer 'Resetten'.
  4. Tik op 'Netwerkinstellingen resetten'.
  5. Tik op 'Instellingen resetten'.

  OPMERKING: Nadat je de netwerkinstellingen hebt gereset, worden alle netwerkgerelateerde instellingen teruggezet naar de fabrieksinstellingen, waaronder dataroaming, APN en andere instellingen.

  We raden je ten zeerste aan om alle netwerkinstellingen die relevant zijn voor je dagelijks gebruik te controleren en ze naderhand opnieuw in te schakelen/in te stellen.
   

Aanvullende tips

• Installeer dezelfde eSIM niet meerdere keren op een of meer apparaten.
• Controleer altijd de installatiestatus van je eSIM voordat je de installatie opnieuw probeert.