Come risolvere i problemi di connessione di rete su iOS?

Problema

In alcuni casi, il tuo dispositivo iOS potrebbe avere difficoltà a stabilire una connessione di rete mentre utilizzi una eSIM Saily. Ciò può impedirti di accedere a Internet anche se disponi di un piano dati attivo.

Segnali comuni

Se riscontri questo problema, vedrai le seguenti indicazioni o indicazioni simili:

• Impossibile connettersi a Internet durante l'utilizzo di una eSIM Saily.
• Nessuna barra di segnale o messaggio “Nessun servizio” nella barra di stato.
• I servizi dati non funzionano nonostante ci si trovi in un'area coperta.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Per risolvere i problemi di rete che stai riscontrando, segui questi passaggi:

• Verifica che il tuo piano sia attivo seguendo le istruzioni per l'attivazione della tua eSIM Saily.
• Disconnettiti dal Wi-Fi:
  1. Vai alle impostazioni del telefono.
  2. Seleziona "Wi-Fi".
  3. Disattiva "Wi-Fi".
• Attiva/disattiva la modalità aereo:
  1. Vai a “Impostazioni”.
  2. ATTIVA la modalità aereo.
  3. Attendi 15 secondi.
  4. DISATTIVA la modalità aereo.
• Attiva il roaming dati:
  1. Vai a “Impostazioni”.
  2. Seleziona “Servizio mobile”.
  3. Tocca la tua eSIM Saily.
  4. Sposta l'interruttore accanto a “Roaming dati” su “On”.
• Controlla se l'eSIM è abilitata e impostata come preferita:
  1. Vai a “Impostazioni”.
  2. Seleziona “Servizio mobile (o Cellulare)”.
  3. Tocca la tua eSIM Saily installata.
  4. Assicurati che l'opzione “Attiva questa linea” sia abilitata.
  5. Torna alle impostazioni "Servizio mobile".
  6. Clicca su “Dati mobili” e seleziona la tua eSIM di Saily.
• Disattiva le impostazioni del 5G:
  1. Vai a “Impostazioni”.
  2. Seleziona “Servizio mobile”.
  3. Tocca la tua eSIM Saily.
  4. Tocca “Voce & Dati”.
  5. Seleziona “LTE”, “4G” o “3G” anziché 5G.
• Configura le impostazioni APN:
  1. Vai a “Impostazioni”.
  2. Seleziona “Servizio mobile”.
  3. Tocca la tua eSIM Saily.
  4. Tocca “Rete dati mobili”.
  5. Nei campi APN, sia per i Dati mobili sia per la Configurazione LTE, inserisci: wbdata.
  6. Lascia vuoti gli altri campi.
• Riavvia il tuo dispositivo iOS:
  1. Tieni premuti i pulsanti Volume Giù + Laterale finché non viene visualizzato il cursore di spegnimento.
  2. Trascini il cursore per spegnere il dispositivo.
  3. Per riaccenderlo, tieni premuto il pulsante laterale finché non compare il logo Apple.
• Ripristina le impostazioni di rete:
  1. Vai a “Impostazioni”.
  2. Seleziona “Generali”.
  3. Tocca “Trasferisci o ripristina iPhone”.
  4. Tocca “Reimposta”.
  5. Seleziona “Ripristina impostazioni di rete”.
• Seleziona manualmente l'operatore di rete:
  1. Vai a “Impostazioni”. 
  2. Seleziona il servizio mobile (su alcuni dispositivi iPhone potrebbe essere denominato “Cellulare”).
  3. Tocca la eSIM installata.
  4. Clicca su "Selezione rete".
  5. Disattiva la selezione automatica: 
     
     
      
  6. Seleziona il provider fornito da Saily. 
     
     Nota: Se non sai con certezza di quale operatore si tratti, puoi contattare l'Assistenza clienti di Saily per ricevere supporto cliccando su uno dei pulsanti qui sotto.

Ulteriori consigli

• Se non sai con certezza quale provider di rete selezionare manualmente, contatta l'Assistenza clienti di Saily facendo clic su uno dei pulsanti qui sotto per ricevere supporto.
• Per evitare problemi di compatibilità, assicurati sempre che il tuo software iOS sia aggiornato.