Come risolvere i problemi di connessione di rete su iOS?

Problema

In alcuni casi, il tuo dispositivo iOS potrebbe avere problemi a stabilire una connessione di rete mentre utilizzi una eSIM Saily. Questo può impedirti di accedere a Internet anche se hai un piano dati attivo.

Segnali comuni

Se stai riscontrando questo problema, vedrai i seguenti indicatori o indicatori simili:

• Impossibile connettersi a Internet quando si utilizza l'eSIM Saily.
• Nessuna barra di segnale o messaggio "Nessun servizio" nella barra di stato.
• I servizi dati non funzionano nonostante ti trovi in un'area coperta.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Per risolvere i problemi di rete che stai riscontrando, segui questi passaggi:

• Assicurati che il tuo piano sia attivo seguendo le istruzioni di attivazione per la tua eSIM Saily.
• Disconnettiti dal Wi-Fi:
  1. Vai alle impostazioni del telefono.
  2. Seleziona "Wi-Fi".
  3. Disattiva "Wi-Fi".
• Attiva/disattiva la modalità aereo:
  1. Vai su “Impostazioni”.
  2. Attiva (ON) la modalità aereo.
  3. Attendi 15 secondi.
  4. Disattiva (OFF) la modalità aereo.
• Attiva il roaming dati:
  1. Vai su “Impostazioni”.
  2. Seleziona "Servizio mobile".
  3. Clicca sulla tua eSIM Saily.
  4. Attiva "Roaming dati".
• Controlla se l'eSIM è abilitata e preferita:
  1. Vai su “Impostazioni”.
  2. Seleziona "Servizio mobile (o Cellulare)".
  3. Tocca la tua eSIM Saily installata.
  4. Assicurati che "Attiva questa linea" sia abilitato.
  5. Torna alle impostazioni "Servizio mobile".
  6. Clicca su "Dati mobili" e seleziona la tua eSIM di Saily.
• Disattiva le impostazioni del 5G:
  1. Vai su “Impostazioni”.
  2. Seleziona "Servizio mobile".
  3. Clicca sulla tua eSIM Saily.
  4. Tocca "Voce & Dati".
  5. Seleziona "LTE", "4G" o "3G" invece di 5G.
• Gestisci le impostazioni APN:
  1. Vai su “Impostazioni”.
  2. Seleziona "Servizio mobile".
  3. Clicca sulla tua eSIM Saily.
  4. Tocca "Rete dati mobili".
  5. Nei campi APN per Dati mobili e Configurazione LTE, inserisci: wbdata.
  6. Lascia vuoti gli altri campi.
• Riavvia il tuo dispositivo iOS:
  1. Tieni premuti i pulsanti Volume Giù + Laterale finché non appare il cursore di spegnimento.
  2. Trascina il cursore per spegnere il dispositivo.
  3. Riaccendilo tenendo premuto il pulsante laterale finché non appare il logo Apple.
• Ripristina impostazioni di rete:
  1. Vai su “Impostazioni”.
  2. Seleziona "Generali".
  3. Tocca "Trasferisci o ripristina iPhone".
  4. Tocca "Reimposta".
  5. Seleziona "Ripristina impostazioni di rete".
• Seleziona manualmente l'operatore di rete:
  1. Vai su “Impostazioni”. 
  2. Seleziona il servizio mobile (su alcuni dispositivi iPhone potrebbe essere denominato "Cellulare").
  3. Tocca l'eSIM installata.
  4. Clicca su "Selezione rete".
  5. Disattiva la selezione automatica: 
     
     
      
  6. Seleziona il provider fornito da Saily. 
     
     Nota: se non sai quale sia, puoi contattare l'assistenza clienti di Saily per ricevere supporto cliccando su uno dei pulsanti qui sotto.

Ulteriori consigli

• Se non sai quale provider di rete selezionare manualmente, contatta l'Assistenza clienti di Saily facendo clic su uno dei pulsanti qui sotto per ricevere supporto.
• Assicurati sempre che il tuo software iOS sia aggiornato per evitare problemi di compatibilità.